略论新建本科院校教学秘书的心理压力及其调适

傅永梅

（三明学院 化学与生物工程系，福建 三明 365004）

略论新建本科院校教学秘书的心理压力及其调适

傅永梅

（三明学院 化学与生物工程系，福建 三明 365004）

教学秘书在高校教学管理服务中的作用不可替代.对近几年发展起来的新建本科院校而言，教学秘书工作和心理压力相对较大，心理健康问题日渐突出.着重分析了新建本科院校教学秘书心理压力及其成因，并从社会环境、学校的评价和激励机制以及内在自我调适等方面探讨如何缓解教学秘书心理压力的途径.

教学秘书；心理压力；教学管理；新建本科院校

对新建本科院校而言，教学质量和教学工作将始终是学校生存与发展的核心竞争力，在追求数量的同时，也在持续改革内在教育教学品质，除教育观念、教育模式上的转变和适应外，存在管理模式的创新[1].这需要一支良好心理素质，乐于奉献的职业认同感的管理服务队伍，其中教学秘书扮演着至关重要的角色.

教学秘书是系主任和教学主任的代言人，是教学质量与教学改革、教学实施的直接参与者和执行者，从专业建设规划、申报与培养方案的制定实施，到课程、主讲讲师、教学场所的安排，从开学运作到期中、期末课程的调整、考核，从教学常规的检查、督导到学校和上级各类教学的检查、评估，从学生学籍常规管理到各类考试报名安排，以及各类教学要素资源的整理归档等等，无不饱含着教学秘书的辛苦和智慧，也使得秘书的工作压力和工作负荷成倍增加.

与此同时，时代的变革与信息的丰富和裂变改变着人们的工作生活以及求知方式，也深刻影响着高校的教学规律和教学环节，教学的管理和服务职能随之变化，并呈多样化、复杂性和智慧型.教学秘书所面对的人与事愈显得多样化和多变.

高校教学秘书工作的服务从属性，协同参与性以及专业多能性质决定着高校教学秘书的工作地位和秘书群体的重要性.教学秘书不仅要具备一定的人文、心理、教育、秘书多学科知识和现代管理技术和信息处理技术，又能熟悉所从事的服务管理部门的专业特点，课程性质和运行规律.已有的研究文献更多是强调其地位、作用和职责，而他们的心理状态未能深入探讨，心理健康未得到应有重视，这在新建本科院校里表现得尤为突出.这严重挫伤了他们工作的积极性和创造性，影响了他们身心健康.因此，探讨教学秘书心理状况，保持其良好健康的心理素质，提高角色适应性，对保证新建本科院校的尽快转型和新教学模式的建立有着重要的现实意义.

1 教学秘书的心理压力

新建本科院校大部分教学工作处于动态的多层面的探索和创新过程，更为细致、繁杂而艰苦，教学秘书管理、服务的对象来自多个院校，复杂而多样，还要兼顾服务对象个体的差异性，同时要承受各类教学评估、职务职称晋级和生活等诸多压力，几乎处于一种紧张、焦虑和困惑等不良情绪中.目前，新建本科院校教学秘书的心理压力主要有：

1.1 焦虑及紧张感.焦虑是一种内心恐慌、不安和紧张，感到要发生不顺事情的负性情绪障碍[2].其一，新建本科院校办学层次提升，许多教学管理服务工作处于真空和探索阶段，任务更加繁重，极易出现差错，使得教学秘书精神始终处于高度紧张状态，其二，现代信息管理的现代化必然要求教学过程管理的科学化，以提高管理服务的质量和效率，这就要求教学秘书不断更新专业知识和现代信息技术，而新建本科院校对教学秘书重使用轻培养，使得教学秘书的整体素质无法跟上形势需要，必然感到力不从心，常伴有持久的紧张不安和焦急；其三，教学秘书不仅是教务处、系领导的助手，而且时刻与学生、老师以及相关系沟通和联系，协调各种人际关系，课程安排和调整、考试安排、教学评估等，既当决策者，又要亲自操作，还要上传下达，稍有疏忽，就会影响到教学环节，导致各方责备.这种失衡感会使教学秘书感到烦躁和焦虑，甚至对人和事产生抵触和厌倦情绪.

1.2 强迫和疲惫感.强迫心理是从事无差错性工作的人格心理失衡，表现为对差错引起不良后果的恐惧，而不得不多遍复核已经完成的工作，思考和行为上谨小慎微，是一种典型的感知障碍[2].教学秘书由于长期的过强的工作压力、长久的紧张心态呈现出不同程度的强迫心理，在涉及重大全局的教学事件，比如评估数据的准确、及时上报和课程、考试安排时等更为突出.新建本科院校的教学资源不足，学期课程教学的安排中教室和教师较为紧张，一旦冲突，必然影响整个教学的有序进行，因此，会对每个班级的课程表从教师、教室、教学时间等方面一遍又一遍核对，明知已经核对过了，还要重新核对.一旦出现差错而引起的教学事故，必然使得系荣誉受损，个人受到处分.加上长年累月的繁重的工作任务，久而久之，引起身心疲惫，注意力无法集中，极大降低工作效率和和热情度。

1.3 抑郁与缺乏自我成就感.抑郁心理是在失去有价值的东西或长期看不到希望时的情绪体验[2]，其外在表现为情绪低落、失望和自我成就感的严重却失.在新建本科院校中，教学秘书工作重要性认识提的很高，但制度设计和思想认识上，教学秘书地位低、待遇低.部分老师和学生漠然甚至误解他们的劳动，教学秘书得不到应有的尊重和激励，没有成就期望感，看不到发展的动力，心情忧郁苦闷乃至悲观、沮丧，慢慢会引起角色倦怠，工作质量效率不高.这必然负面影响到整个教学环境.

2 教学秘书心理压力成因

新建本科院校正处于转型和急剧的变革中，许多人和事仍处于磨合和适应阶段，因而影响教学秘书心理的因素也会更加复杂多样.

2.1 教学秘书职业的复合型与角色的多样性

教学秘书的工作繁杂、时限性强和易发差错.新建本科院校里，二级教学单位的教学工作各环节的制定执行和反馈大多是教学秘书完成的，从教学计划的制定、教学任务的安排落实，到课程调整、教室调度，以及各类考核安排、学生学籍管理、毕业资格审查和教师教学工作量的计算，还有名目繁多的各类教学评估等等，加上突发事件需要及时处理，牵一发而动全身，教学质量和各种利益纠结在一起，工作责任重大，对教学秘书的耐性和细心是极大的考验.工作任务要求明确的程序性和时限性，必须按质按量按时完成，一旦延误，必然造成无法挽回的损失.在转型期、办学层次提升的新建本科院校里，只要与教学搭上边的事情都有教学秘书的份.教学秘书实际所做的工作远远大于职责里规定的内容，部分教师素质欠佳，本属于自己份内的事情，也推给秘书来做.还有科研的项目申报、数据采集和评估任务的安排也压在教学秘书身上.正因如此，新建本科院校的教学秘书需要付出更多的劳动，更为认真、细心，若出现差错发生教学事故，具体负责的教学秘书成为教学事故的直接责任人，受到行政和经济的双重处罚.长期高风险、责任大、重复单调的工作，职务与责任的承担不对等，必然使教学秘书感到紧张和厌烦，没有自我成就感，心理压力陡增.

2.2 政治待遇和社会地位相对弱势，教学秘书工作得不到应有重视

2.2.1 教学秘书工作未受到充分重视

高校最核心的工作就是教学，而教学秘书又是负责全面教学活动的最直接的一线管理服务人员，教学秘书工作千头万绪，事无巨细，涉及到教学管理的方方面面.而对新建本科院校而言，更多关注学校的师资队伍和科研力量的提升，教学秘书的地位处于弱势状态，被排除在学院主体系列以外，很多人不能清楚地认识教学管理工作，认为工作简单、事务；教学工作内容和成效难以量化，此外，负责基层教学管理的领导，多有教学、科研和管理的多重工作职责，必然很难在学校层面上重视教学秘书及其教学管理工作.工作中出了成绩往往都是领导和老师、学生们的，出了问题总是要教学秘书承担.

2.2.2 新建本科院校对教学秘书缺乏有效激励、晋升机制

教学秘书工作平凡但不可或缺，需求和动机往往无法得到满足.教学秘书队伍建设与培养、激励机制，教学秘书定位、职责和和实际运作在新建本科院校欠缺甚至是空白.另外，新建本科院校大都是地方院校，办学定位处于动态调整，办学思路无法明确，诸多制度和管理方法也随之变动，一些本来已经完成的或者执行的教学任务或工作，因为变动和调整，不得不推翻，从头开始执行，导致额外工作负荷.

在官本位和行政化状况更为突出的新建本科院校中，教学秘书始终处于被管理的角色，在人事、待遇、晋级等制度设置和改革上，他们的呼吁力度微乎其微，在被动适应过程，缺乏交流和其他资源鼓励.

“社会转型对社会心理的冲击是史无前例的，社会成员遇到了前所未有的适应性的困难，压力越来越大，焦虑水平也越来越高”[3].转型的社会里，不是以个人的能力和贡献体现人的价值，而是以待遇和收入作为衡量标准，本来待遇和收入就不高的教学秘书得不到应有的尊重和客观评价，教学秘书在工作中看不到希望，致使积极性受挫，甚至悲观失望，必然影响他们心理健康，从而影响着工作的效率和质量.

2.2.3 教学秘书难有进修和培训机会

社会变革和技术的更新急剧和加速，只有在素质和专业知识方面更加努力，有所建树，才能适应日益变化的高技术高信息化的对教学管理的高要求，才能在各类的现代化管理和教学改革中紧跟时代步伐，而教学秘书在教学活动每个环节无所不包，一到办公室就跟陀螺一样转个不停，处理各种各样的教学问题，甚至经常加班加点，很难有机会出去参加讲座、参观学习和参加各种教学培训活动，更不要说脱产进修，导致视野不宽阔，知识匮乏，从而阻碍了创新能力和整体素质的提高.

另外，高校的职称评审是每一个教职工的晋升和提高待遇的最重要条件之一.而新建本科院校来说，国家的政策和学校的制度设计也主要倾向教师和辅导员，教学秘书评到中级后就很难往上评，没有任何优势.

2.3 教学秘书的自身素质和专业水平，以及家庭方面等因素的影响

新建本科院校大多由专科院校合并升格而成，教学秘书构成复杂，自身心理素质参差不齐，造成整体教学管理水平低，缺乏教学秘书工作应具备的良好的心理素质、业务素质和专业素养，一些教学秘书不能及时摆正角色定位，遇事和人不能及时调节自己的心理和行为，对从事的职业不认同，缺少对职业的自豪感，没有积极的职业发展目标，缺乏进取心和工作热情，遇到挫折极易导致心理失衡.

部分刚参加工作的秘书，工作经验不足，一遇差错不知所措或灰心丧气，若是性格内向，情绪苦闷无法倾诉，由于不能进行自我调节，久而久之，便逐渐形成了心理问题.

加上教学秘书的工资水平相对较低，增长缓慢，而家庭中关键的住房、医疗和教育消费提高惊人，其面临的压力可想而知.

上述不利因素对于新建本科院校的教学管理工作极为不利，势必给教学秘书带来了长期、沉重的精神和体力压力，又无法得到缓解，就会挫伤了教学秘书工作的积极性和信心，导致身心不适和职业倦怠.

3 教学秘书心理压力的调适

教学秘书心理压力引发的角色倦怠的调适是一个复杂系统工程.良好的社会环境，学校的有效合理的评价和激励机制以及自身调节是目前调适新建本科院校教学秘书心理压力的有效措施.

3.1 社会良好的人文关怀和成长环境的构建

人文关怀就是关注人的生存与发展，就是以人为本.注重物质收入的市场经济社会，对新时期新建本科院校教学秘书心理压力的调适来看，良好的外部环境极其重要，需要社会各方面力量的积极支持和褒奖.社会和高校应该从满足人的最基本、最迫切的需求出发,关心和重视教学秘书的多种需求.教学秘书绝大部分时光是在学校中，学校的校园关怀应该成为教学秘书健康成长的氛围，推动教学秘书发展的外在推力.

3.2 学校的重视和有效合理的评价、激励机制

3.2.1 学校重视教学秘书和秘书工作

教育部《普通高等学校本科教学工作水平评估方案（试行）》明确指出，本科教学管理队伍包括了教学秘书这一群体，将教学管理队伍作为教学管理中的二级指标赋予重要地位.

随着新建本科院校二级教学工作管理机制的实施，教学秘书已成为教学管理服务工作的具体组织者、实施者和执行者.某种意义上说，教学管理服务工作的特色与水平能够体现学校的办学特色、教学制度的科学性与人性化，教学秘书的情感、信念和身体力行潜移默化影响着其服务对象的成长过程的价值观、人生观和审美观.他们的工作效率和质量对整个教学质量和人才培养的素质的影响力不言而喻.因此，学校各级领导应从教学中心这一工作大局出发，充分认识教学管理服务工作的重要性，像抓教学工作那样抓教学管理工作，要建设一支适应高等教育发展的教学管理队伍.能够及时与秘书沟通，了解他们思想和情绪问题，体现他们的权利和价值，营造团结友爱、互帮互助的活泼健康的工作和心理氛围，帮助他们解决工作、学习和生活中的一些困难，遇全局和大局教学方面，积极为秘书疏通各方关系，减少工作环节和程序，减少工作阻力，不断改善办公条件，美化办公环境，使得教学秘书在环境宽松中，愉快工作，感受乐趣.有针对性开展心理健康教育，普及心理知识，和心理辅导，及时帮助教学秘书排解存在的心理压力，提高心理素质和角色适应性.

3.2.2 建立有效合理的评价、激励机制

合理科学的评价方式和激励机制，对教学秘书心理影响很大.新建本科院校应注重人本因素，充分利用稳定机制、激励机制等内在机制的协同作用，把教学秘书作为教学管理体系的重要组成纳入学校的长远发展规划中，要像培养学科带头人和骨干教师那样，建立长效机制，制定培养、培训计划，如在职研究生教育、拓展能力培训、相关专业和业务培训等，帮助他们提高管理的知识、能力和水平.积极采用现代管理技术和管理方式，培训教学秘书，使教学秘书能熟练地应用现代化教学管理手段实施管理，最大限度减轻教学秘书工作强度.

通过有效、公平的绩效管理和评价体系，对教学秘书的工作成绩予以客观科学的评议，能够引导教学秘书树立正确职业观，和角色的努力方向，明确绩效结果与激励成果的关联，使得优秀教学秘书获得应有的政治待遇和固定式的绩效工资，真正反映工作价值的实现，环节或消除因偏见和地位作用的不同导致的心理失衡，展示工作的自我成就感和忠诚度.

目前，教育部和高校认定辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，辅导员政治待遇上可晋升系党总支书记、系团委书记等相关职务，职称方面享受专任教师同等待遇.这些积极激励措施完全可以适合工作在教学管理服务岗位的教学秘书.只有这样，才能促使教学秘书以积极的心态去工作，让他们看到发展的希望和努力的动力.

3.3 教学秘书的自身调适

社会的转型带来的多元价值的共存，新建本科院校教学管理过程的不完善，使得教学秘书也会陷入如焦虑、紧张、抑郁等心理压力.因此，教学秘书的心理自我调适十分重要.

3.3.1 加强自身修养

热爱本职工作，树立正确的职业观.正确看待得失，顾大局，保持乐观向上的积极人生.把个人的理想抱负与人生价值的实现融入到平凡、默默无闻的工作中，自我创设良好的工作环境和人际关系.

3.3.2 增强自我成就感

要了解前沿的教学相关知识和动态，积累丰富专业经验和业务水平，主动提高对工作认同感和责任感，积极工作，忘我奉献，快乐工作，得到各方的肯定和赞许，寻找实现为人和做事的价值真谛，从中感知成就感和荣誉感.

3.3.3 保持良好的人际和沟通关系

注重愉悦的情感互动，和工作交流，形成良好的顺畅的业务流程，减少各项工作与任务的人为阻力.

3.3.4 提倡主动学习

学会自主学习、学会与不同专业背景的人交流与协作，教学秘书接触到的教师具有的专业背景都不一致，这就要求教学秘书在与教师的交往中，掌握一定的专业知识，以更好的与他们进行交流和协作.学会运用现代信息技术高效地学习、学会在研究和创新中学习.

3.3.5 学习必要的心理健康知识

学会调适，学会宣泄，不要刻意压制情绪，知道如何利用心理防卫机制调节自己的心态，如何调适和排解心理出现的波动和障碍，要充满自信，一张一弛的安排好每一项工作，遇到紧张和挫折时，能够及时心理防范，行动调适，减少或消除不良情绪，保持稳定乐观的心理素质，更好履行工作职责.

总之，与新建本科院校在不断发展和探索一样，其教学秘书工作充满艰辛、繁重而富有创造和挑战.建设一支与新时期新建本科院校发展规律相适应的教学秘书队伍是一项长期不懈的系统工程.我们不仅要从外部的制度、社会和体制上营造一种良好的教学秘书成长和工作的环境，也需要教学秘书自身坚持努力提高包括心理素质在内的各种素质和能力，增强对职业的适应性、认同感和荣誉感，才能适应职业发展的需求，才会更富有热情，以开创性意识迎接时代对教育教学变革的要求，在工作和实践过程中成为真正的适应新时期新建本科院校教学需要的管理、服务型人才.

〔1〕陈笃彬.开拓与发展新建地方性本科院校办学之路[M].厦门：厦门大学出版社，2004.

〔2〕王宇中，肖海雁，贾睿琦.大学生实用心理卫生[M].郑州：河南人民出版社，2000.

〔3〕李强，乐国安.社会转型期心理困扰的社会成因与调适[J].内蒙古社会科学，2001，22(3)：15-18.

G645

A

1673-260X（2010）08-0175-03

国家教育部质量工程项目（FIB070335-Al-16）；三明学院教育教学改革工程项目（L1019/Q）