从兴：业务健康评估体系保障运营商业务稳健发展

本刊记者 | 李鹏

3G让运营商的商务模式在发生着改变，同时，运营重组、全业务运营让运营商之间的竞争更加激烈，这就需要运营商推出富有差异化的业务来提升竞争力，但是种类繁多的业务如何管理、如何评估健康度是运营商面临的一大难题。

业务稳健发展的关键

在激烈的竞争环境下，改善客户体验、为客户提供差异化服务是当务之急，但是运营商的业务支撑系统还存在一些不足，亟需创新。广州从兴行业售前经理李名飞说：“运营商的业务模式和商业模式都需要创新，通过业务模式和商业模式推动业务平台和架构的更新。”李名飞介绍道，这几年运营商的业务都是在快速发展，在这个过程中，运营商以业务为原始驱动力建立了很多垂直业务平台，而这些平台之间的联系不足，信息孤岛的现象普遍存在。

此外，运营商内部在业务拓展方面也面临很多问题。例如，业务对用户的黏性不够、运营商对渠道的有效性缺乏量化的指标、运营商制定的KPI指标部分失真等。因此，运营商要稳健地发展业务必须抓住关键点，需建设一套有效的业务健康评估体系。

BHES全方位评估健康状况

如何才能建设一套有效的健康评估体系，李名飞表示运营商应该通过“中西医”结合的方式，即在全局上要考虑到所有的业务和系统，将其看做是一个整体，不能割裂开，而在评估某一项业务时，应该尽量将其量化，这样来保证评估结果是客观真实的。

具体来说，运营商的健康度体系评估范围包括三方面，首先是整体健康度评估。其次是系统健康度评估，对运营商的网络、主机、数据库和支撑软件在内的整个生态系统进行健康质量评估，并对现有业务系统以及未来需要建立的系统从系统层面进行整体评估，包括OSS域和BSS域。最后是市场和业务健康度评估。

从兴在业务健康度体系建设方面提出了BHES（业务健康评估体系），有“全、高、简、补”四大特点，即BHES可针对全业务进行诊断，BHES建立在数据模型基础之上，可做到精简、高效，同时，BHES是长期的系统工程，可根据不同的发展阶段建立不同的评估内容。

BHES整体框架分为三层，最底层是基础模型，包括客户收益模型和价值分群模型等，中间是支撑模型，包括收入健康度模型、收入异动模型、渠道分级模型以及一些业务的健康模型等，最上层是收入健康度、客户健康度、渠道健康度及数据业务健康度等。最后，从兴的BHES通过丰富的BI技术（如钻取等）将展现结果根据系统使用人员的要求和特点进行有针对性的展现。