注重公共图书馆的服务职能 提升社会公众的有效阅读

罗振津

天津图书馆，天津 300191

注重公共图书馆的服务职能 提升社会公众的有效阅读

罗振津

天津图书馆，天津 300191

公共图书馆是社会公众学习的场所，也是满足读者阅读需求的主阵地，面对当前社会出现的阅读危机，图书馆应该充分发挥它独有的社会教育职能，开展多元化的服务，提高服务的质量与服务水平，并要求图书馆从业人员提高自身素质，注重知识的更新与补充，为读者阅读进行有效的指导。

公共图书馆；服务方式；有效阅读

随着知识经济的发展和信息全球化的到来，信息资源越来越受到人们的关注，社会公众对信息的需求量不断加大，而公共图书馆正是为社会公众提供文献信息资源与信息服务的一个平台，也是提高社会公众政治、思想、文化、科技等素质不可缺少的重要阵地。

图书馆是人类文化的宝库，是一所没有围墙的大学。公共图书馆有着丰富的文献信息资源，文种资源丰富多样，学科覆盖面广，文献收藏系统性强，载体形式多种多样，适合社会公众不同层面的需求。因此公共图书馆又是满足社会公众阅读需求的主阵地之一，提升这块阵地的服务职能，提高服务的质量与水平就成为工作的重点之一，为此必须从以下几个方面入手：

一、充分发挥公共图书馆的社会教育职能，开展多元化的服务，化解目前社会上的阅读危机

随着社会的进步，社会公众的阅读发生了较大的改变，尤其是互联网时代的到来，人们读屏代替读书，读博客代替了读经典。在2006年第13届国际图书博览会上，中国出版研究所发布第4次“全民阅读与购买倾向的抽样调查”。调查显示，6年来，我国国民图书阅读率持续走低。1999年的调查表明，国民阅读率为60.4%，2001年为54.2%，2003年为51.7%，而2005年为48.7%，首次低于50%。全国国民中有读书“习惯”的读者大概只占到5%左右。许多社会公众一方面随着生活节奏加快，生活与工作压力加大，忙着考试，忙着充电，忙着竞争上岗，挤占了自主的阅读空间；另一方面网络空间的强大娱乐诱惑也让一部分社会公众上网时间失控，逃避现实压力，沉迷于虚拟空间，直接或间接地带来阅读的厌倦。

公共图书馆要吸引社会公众走进图书馆，就应开展多元化的服务，提高读者的阅读兴趣与阅读水平，保持较高的阅读力，将读者通过各种途径吸引进图书馆。

1.充分利用当地的电视电台报纸网络等宣传媒体，主动宣传与介绍公共图书馆的服务特色与服务窗口，全方位介绍图书馆办馆方针与政策，讲明对外开放的时间，办证方法，对残疾人、老年人、少年儿童的服务方法，让社会公众知道图书馆是普通百姓可以去读书、休闲的好地方。

2.充分利用图书馆现有的设施，多种渠道开展读书活动，举办各种各样的文化讲座，外语交流会，新技术与新知识的讲座，音乐欣赏，定期搞书画展等等，让读者喜欢来图书馆。比如天津图书馆定期举办新世纪文化大讲堂系列读书活动就受到读者的热烈欢迎，请来专家学者、音乐指挥家、舞蹈家、京剧或评剧表演艺术家、著名作家、歌唱家等到图书馆作专题讲演。许多读者追随大讲堂，这次听完等下次，文化大讲堂使群众走进了图书馆。

3.定期举办读者座谈会，倾听他们的呼声和对图书馆服务方面的意见，制订整改方案，落实以后再回馈给读者。对读者充分利用图书馆藏书的，通过对读者读书成果的评奖活动，鼓励读者多读书，读好书。

4.充分利用图书馆现有的条件，采用现代化手段，采用多媒介的宣传活动，扩大图书馆休闲娱乐功能，吸引社会公众走进图书馆。比如天津图书馆大厅，新建LD大屏幕，每天中午放映一部电影；又新建触摸式电子读报屏，供读者使用，更方便读者利用图书馆。

5.在图书馆设立残疾人阅览室，儿童阅览室。要充分考虑残疾人的实际需求，盲人阅读器，轮椅等等都应考虑周全，让他们也能自如使用与利用图书馆，享受读书的快乐。

儿童是我们祖国的未来与希望，阅读可以提高他们的素质，提升个人修养与品格，当家长带着孩子来到图书馆，孩子们也有自己的阅读空间。阅读对孩子的影响，可能是一生的，让这种阅读的方式渗透到小读者今后生活的各个方面。努力培养未成年人的阅读习惯和阅读趣味，这也是公共图书馆担负的责任之一。

6.与当地宣传媒体联合开展全民阅读活动，举办较大范围阅读节。通过读一本书，写一篇征文，“热点图书我来评”等等，倡导全民参与读书活动，吸引社会公众走进图书馆，感悟阅读的天地，感悟读书带给人的力量。

7.在现代技术条件下，还要加强图书馆自身网站的建设，在网上提供更多的便民服务，有效地开展网上在线阅览，网上阅读，阅读推荐等等，通过图书馆网站突破公共图书馆文化休闲的时空地域限制，树立图书馆的时代新形象，吸引社会公众的关注。

二、提高图书馆工作者自身的整体素质，为社会公众充分利用图书馆与使用图书馆文献资源服务

图书馆员的职业道德决定了图书馆工作者必须全心全意地为读者服务，“读者至上”是图书馆工作者应该牢记的宗旨，为此应重点做好以下几方面：

1.图书馆工作人员必须注意自己的外在形象。统一穿戴馆服，佩戴工作牌，给读者一个良好的印象。

2.在服务的过程中，要能过根据读者的心理特点，与读者建立起协调一致的阅读情境，更好的向读者表达馆员的想法与建议，减少乃至避免由于表达有误而造成的误会或者矛盾。在接待读者的工作中要耐心，细心，树立以读者为本，以读者需求为导向的服务理念，让读者感到贴心和满意。

3.图书馆工作者要不断的学习。守着书山要看书，要了解与熟悉馆藏文献，能够比较精确地向读者推荐其所需的文献，赢得读者的信任与尊重。具体讲，无论是阅览服务，外借服务，参考咨询服务，还是复制服务等，都要热情、周到、细致，让社会公众在利用图书资料的过程中获得精神上的愉悦与学识上的提升。

4.使用规范的服务语言，注重沟通艺术。图书馆工作者每天都会接待各式各样的读者，馆员的一言一行都会影响到图书馆的声誉和形象。因此，从业人员必须使用规范的服务语言，标准化的图书馆服务，要发挥领航员的作用，引导和帮助读者能够尽情的畅游书海。

5.要做好图书馆从业者的在岗培训，图书馆工作者不仅要熟悉馆藏，博览群书，还要面向迅猛发展的互联网技术进行必要的培训，熟悉网络信息资源，掌握各种检索手段，熟悉计算机操作技术，及时利用新的服务方式进行阅读指导。

6.及时了解读者的需求，开展读者意见征询活动。天津图书馆中文期刊阅览每年定期会面向读者进行意见征询，一是了解馆内服务上存在的不足，二是广泛听取读者对本馆订阅期刊的意见，读者可以向我们推荐比较优秀但我馆未及订购或未发现的期刊，这项工作收到了很好的效果。有的热心读者甚至向我馆无偿提供了馆内没有的期刊的样刊，讲明邮发代码，刊物内容与风格等，有效帮助工作人员提高了服务质量。

7.图书馆员要及时对读者进行“导读”。及时有效的帮助读者，能更好地使读者最大限度的利用馆藏资源。由于每天来到图书馆的读者文化水平参差不一，有的熟悉馆藏资源，文献资料，查询和使用起来得心应手，也有的读者在利用馆藏资源上存在局限，这就要求工作人员进行及时必要的指导和帮助。

8.图书馆应鼓励从业人员走出图书馆，到其他先进的图书馆参观学习，让他们亲身感受更高水准的读者服务，了解服务的内涵与外延，让图书馆工作者从每一次的参观学习，研讨中感受服务的精髓，彰显对读者的尊重和服务的人性化关怀，并用这种高水准的服务成为每一位图书馆工作者所追寻的方向与目标。

总之，建设学习型社会，阅读是社会公众最为普遍和持久的文化需求，图书馆在此服务的平台上，更要完善自身服务职能，提供读者一片阅读的天空。2009年年初，温家宝总理和网民聊天时，曾说了这样一段语重心长的话：“我非常希望提倡全民读书，我愿意看到人们坐地铁的时候能够手里拿上一本书。我一直认为，知识不仅给人力量，还给人安全，给人幸福，这是我的希望”。“多读书吧”，温总理的这句话让我们看到了阅读的明天，更深知图书馆工作者身上担负的重任。

［1］刘志强.论图书馆细节服务［J］.图书馆工作与研究，2008，（8）.

［2］邹玥.运用语言艺术提升高校图书馆管理服务水平［J］.科技情报开发与经济，2009，（9）.

［3］吴晶娥.网络环境下大学生读者阅读调查与分析［J］.图书馆学刊，2007，（1）.

［4］熊俊超.网络时代的阅读与导读［J］.图书馆论坛，2003，（6）.

责任编辑：刘凯文 陈 岩

Paying Attention to Service Function of Public Library to Improve Effective Reading of the Public Readers

LUO Zhen－jin
（Tianjin Library，Tianjin 300191）

Public library provides a range of services for the public to learn and it has responsibility to meet reading requirements of its readers.Facing current reading crisis,public library,in order to improve its service,should give full play to its particular social educational function and offer multiple services.In order to offer effective reading guidance to the readers,the librarians have to pay attention to knowledge updating and improve own qualities.

public library；service mode；effective reading

book=85,ebook=24

G258.2

A

1008-9055（2010）03-0085-02

2010－04－28

罗振津（1964—），女，汉族，天津市人，天津图书馆馆员。研究方向：图书馆学。