调整团队成员心态是实现共赢的有效方法

幸辉

调整团队成员心态是实现共赢的有效方法

幸辉

一家企业就是一个团队，团队是否有凝聚力、执行力与战斗力需要通过团队建设来实现。团队建设的成果至少有两个方面：第一是使团队可以做一个人不能做的事情；第二是团队的创造力大于个人，可以取得比个人行动更大的效果，实现团队成员与企业的共赢。共赢是一种心态，也是一种取向，更是企业管理者领导力的表现。

在团队建设中什么是真正的共赢呢？其实无论输赢，还是共赢，都是一种博弈。通常博弈分成三类：第一种是“我做不成，你也做不成”的心态，大家互不相让，工作无法开展，最终两败俱伤，大家所得之和是负数，称“负和博弈”；第二种是“我赢你输”的心态，一方得到的利益刚好是另一方所减少的利益，双方利益的总和为零，称“零和博弈”；第三种是“我赢你也赢”的心态，它以合作代替冲突，双方的利益都增加，或者至少有一方是肯定增加，利益整数是正数，称“正和博弈”。第一种心态比较偏激，缺乏理性，极少数人会选择；第二种只选择对自己最有利的策略，而不顾他人或社会的利益，结局往往是对所有人都不利；选择第三种博弈的人才是最有利的“利己策略”，只有大家都推己及人，考虑到他人的利益，按利他的共同规律出牌，才是达成目标的最有效方法，才是真正的共赢。

团队建设除了能有效达成目标外，还有以下作用：①团队提供多面镜子，团队成员可以在身边的人身上学习；②团队成员取长补短，取得能量的均衡和平衡；③团队建设使成员之间相互关爱产生吸引力，把企业当一个大家庭催生责任感和归属感，并塑造忠诚度；④团队为成员提供一个发挥个人能力的舞台和背景，满足自我实现的需要；⑤团队也是无形的监督体，让每个成员自尊和自律。但在现实中，并不是所有的团队都产生1﹢1﹥2的效果。原因是团队成员对相互关系的看法和心态出现问题，比如有的员工由于自已的喜好和选择，对其他员工就有可能产生偏见和怀疑，在人际关系上出现问题，内耗现象就避免不了，相互推诿的现象就出现；有的员工经常计较谁干多了，谁拿少了等问题，也容易产生矛盾，对自己和对别人会产生强烈的干扰，负面的情绪会漫延，影响了人的能力发挥，产生共输的结果。由此可见，团队建设虽然会带来共赢的正面结果，但也可能出现共输的负面效应，调整团队成员的心态是团队建设成败的关键因素。

心理学告诉我们，管理者只有擅长做心理工作，在运用管理规则的同时辅以关怀和引导员工内心的细节行为，才能达到理想的管理效果。在团队建设中，管理者要善于发现问题，及时反映真相，帮助员工看到出现某种状况的因素，它将对自己及团队产生什么样的后果，用什么样的心态和方法来解决。每个团队都会发展出一些没有明文规定的行为规范，这些行为规范往往是靠团队成员从内心层面愿意去遵守，不需要外力的强制。衡量团队是否有凝聚力是员工遵守规范的程度，一个有吸引力的团队，团队的凝聚力就高，规范被严格地遵守，形成凝聚力的核心因素是员工有一种主人翁的心态，员工认识到能成为这个团队的一员而感到很自豪。因此，要使员工与团队实现共赢，必须观注团队成员心理层面的问题，企业管理者必须擅长去引导，使团队成员的心态从消极被动迁善到积极主动，从悲观失望迁善到乐观自信。

企业管理者在团队建设中帮助团队成员调整心态的同时，也要调整自己的心态。管理者必须首先有气度，能够“站高一线”。管理者的气度决定着他的共赢范围，也决定着他的成就大小，这就是大我与小我的概念。共赢的管理者知道让步，知道以退为进，把蛋糕做大了，让他人和企业都赢，他也就获得了更大的利益。管理者有气度会影响到下属的仿效，团队成员有气度可以避免相互推诿的现象，就可以提高工作效率和执行力这是一。第二，共赢的内在是尊重。尊重的关键是接纳别人的缺点，是一视同仁，以礼待人，信任别人，保护别人的隐私，尊重以真诚为基础。管理者只有先尊重别人，方能得到别人的尊重。员工受到上级的尊重，可以提升员工的安全感和执行力，也会受上级影响而形成相互尊重的风气，员工更愿意自觉为团队去付出，最终实现共赢。有人说：我尊重你，你也尊重我，但我们不可能共赢。为什么？关键是缺乏沟通和联系的纽带，这需要企业多开展一些让员工喜欢的活动，给员工提供更多的沟通机会，相互之间更能理解，共赢的局面才能够长期存在。有了尊重的心态，职位没有高低贵贱之分，只是为了实现目标的不同分工，大家各在其位，各谋其政，个人与企业共同发展。第三是体谅。有体谅的心态就能承认人的差别，站在别人的角度考虑问题，多为他人着想，通常能在管理者和员工之间建立良好的关系，双方都会感到温暖和信任，沟通顺利，共识也容易达成。在管理上，有“人群取向”和“任务取向”两种风格。“人群取向”就是体谅，此风格的管理者善于提供令人愉快和满意的工作环境，“任务取向”的管理者以绩效为导向，创造高效率的工作风气。共赢正好为这两种不同的管理风格创造了结合点。共赢的心态必然有体谅的表现，共赢的心态是为了“做大蛋糕”的共同追求。管理者只要心存共赢，两种风格就会自然结合，产生强大的团队效应。

近期，深圳地铁运营执法团队进行了为期三个月的以“打造金牌团队提升执法成效”为主题的团队建设活动。每项活动的开展实际上都是调整心态。为了使团队成员都具有好心态，首先对团队成员进行问卷调查，了解成员的心理动态，在此基础上制订了活动计划，采取了面对面沟通、强化团队意识培训、拓展训练、卓越团队培训、中层干部民主生活会、演讲比赛、长途拉练、挖掘自己和身边人的优点和潜力讨论会等方式来进行。从各项活动开展的情况来看，团队成员的心态发生了显著变化，每位团队成员都逐渐打开心扉、坦诚面对，敢于正视自身存在的缺点与不足，认识到自我的价值是创造与付出，并从内心深处发出了自我超越，愿意为团队付出的声音，团队意识得到进一步激发与强化，团队成员的个人目标与团队的总目标逐渐靠拢，整个团队的精神面貌焕然一新，团队成员从“要我干”转变为“我要干”，不但提升了团队意识，而且进一步明确了“打造全国同行系统的典范”的总目标及每个团队成员的努力方向。

总之，团队建设的成败是对团队成员心态的调整，管理者不但要不断调整下属的心态，而且要不断调整自己的心态。心中有气度的管理者，才会有共赢的心态，以尊重为出发点的管理者，才可能实现共赢；对他人的体谅，是共赢的表现方式。当然，管理者有气度不等于做老好人，因为老好人是不负责任的人；尊重别人不等于不能碰撞,善意的碰撞有时更有利于事情的解决；体谅别人不等于迁就别人，迁就别人是没原则的人。团队建设的目的是提高绩效，关键是调整团队成员的心态，落脚点是个人与企业共赢。

（作者：深圳市地铁运营管理办公室主任）