高校图书馆电子阅览室读者服务工作的探讨

罗淑彬，潘黎明

（武汉纺织大学 图书馆，湖北 武汉430073）

高校图书馆电子阅览室读者服务工作的探讨

罗淑彬，潘黎明

（武汉纺织大学 图书馆，湖北 武汉430073）

电子阅览室作为高校图书馆的重要组成部分，为读者在图书馆获取电子资源提供了方便、快捷的技术平台，同时电子阅览室的形成和完善也促进了高校数字图书馆的发展。本文从高校图书馆电子阅览室的服务项目和如何深化电子阅览室的读者服务工作进行了探讨。

高校图书馆；电子阅览室；读者服务

随着现代信息技术飞速发展，高校图书馆读者服务由传统型逐步转向数字化、智能化方向。电子阅览室作为数字化图书馆一个不可缺少的组成部分，是高校教学和科研的第二课堂，是读者获取各种信息资源的重要平台。

从字面解释，电子阅览室是指电子计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为依托，集电子文献、印刷型文献的检索利用与浏览服务为一体的现代多功能阅览室。读者可以在电子阅览室进行馆藏信息检索、电子网络信息资源检索、网上信息浏览及多媒体学习等。

1 电子阅览室的服务项目

1.1 文献检索服务

文献检索是图书馆电子阅览室最基本的服务项目，是图书馆情报职能的重要体现。电子阅览室作为图书馆信息化、数字化的基地，拥有丰富的数字化信息资源。读者通过各种类型的中外数据库，如：EBSCO外文数据库、中国期刊全文数据库、维普中文科技数据库、人大复印资料等，可轻松便利地检索到所需文献，获得及时、准确、有效的文献信息。

1.2 馆藏信息服务

读者在电子阅览室可以查询本馆全部馆藏，包括书目、期刊、光盘馆藏信息，阅览图书馆主页上发布的最新信息，例如，新书通报、图书馆电子资源建设新进展以及查询读者借阅情况，并可在网上进行图书续借、预约。

1.3 教学服务

电子阅览室是文献检索课实习的有利场所，通过网上检索实践，学生可巩固所学知识，提高学生检索期刊论文效率及利用各种数据库资源的能力，为学习和科研打下坚实的基础。学生可在网上选修自己感兴趣的课程，利用E-mail方式提交作业，答疑，师生互动，建立论坛交流信息，撰写毕业论文等，同时在电子阅览室进行多种形式的教学活动，如配合学校对新生进行网上心理测试等。

1.4 多媒体阅览及文化娱乐服务

读者可在电子阅览室浏览网页，查询自己感兴趣的各种信息，利用电子阅览室的多媒体视听设备和软件欣赏丰富多彩的影音资料等。

1.5 光盘外借服务

电子阅览室提供内容丰富的随书光盘的借阅。以武汉纺织大学图书馆为例，光盘内容涉及英语、艺术、文学、机械设计、计算机、纺织艺术设计等多方面，读者可以借阅光盘，将其拷贝到自己的电脑上供学习使用。这些影像学习资料为读者提供了可反复使用且非常直观的教学内容，是日常课堂教学内容的有力补充。

2 如何深化电子阅览室的读者服务工作

2.1 提供人性化及个性化服务

电子阅览室每天接待不同层次和需求的读者，为读者提供人性化和个性化的服务对提升图书馆的服务水平起到至关重要的作用。由于电子阅览室的读者较多，室内环境尤为重要，电子阅览室首先应为读者提供安静、舒适、干净、优雅的环境，打造绿色环保型电子阅览室，读者能在舒适的环境中检索和获取所需信息资源。“想读者之所想，急读者之所急”是图书馆一贯的服务宗旨，在读者使用电子阅览室遇到问题时应给予及时解答和帮助，为读者做好咨询服务工作。有些学生为撰写论文来查询下载资料，在查找过程中急于求成，遇到问题难免产生急躁情绪，因此电子阅览室老师应及时给予指导，帮助其克服心理上和检索技术上的困难，让他们在良好的心态下迅速检索到所需资料。

2.2 实施读者自助式管理模式

我馆使用的机房计费管理系统给读者提供了一个自助式的用机环境，充分体现了以人为本的服务理念。电子阅览室在系统中建立用户账户，读者可在该账户中存入最低消费金额，上机和下机时刷卡就可实现用机自由。同时，工作人员可通过终端电脑使用系统控制程序、管理程序来监看用机情况，实时掌握计算机状态。因此，我校电子阅览室完全做到开放式的读者自助管理模式。

2.3 改善电子阅览室的各种软硬件设备

优质的信息服务需要优质的软硬件环境来支撑，电子阅览室具有开放性，读者使用光盘、U盘可能会携带病毒。因此需要及时维护计算机的系统和更新升级软件，我馆使用的硬盘保护卡有效的截至了病毒以及误改、误删硬盘内容对电脑的破坏，这种保护卡主要功能是还原硬盘上的数据，每一次开机时能及时复原硬盘和CMOS数据，不占硬盘空间，不影响电脑性能，能使读者“随心所欲”的使用电脑。同时还具有网络拷贝功能，类似于网络GHOST，能批量安装计算机操作系统和应用软件。

2.4 不断提高电子阅览室工作人员知识结构

电子阅览室工作人员要优化自身知识结构，不仅要熟悉电子文献的分类和使用方法，具有一定的图书馆学、情报学以及信息检索技能，熟悉本馆电子信息资源，包括各类数据库的使用方法和特点，还要掌握计算机基本操作和简单的软、硬件故障排除知识，以及英语和网络方面的知识。知道计算机不能上网、死机、黑屏的原因并及时解决，同时需要高度的责任心和工作积极性，勤于巡查，及时检查计算机的工作状态，充分发挥电脑资源，提高电子阅览室的使用率。

总之，电子阅览室为读者提供网络服务、网络安全和网络管理，作为数字化图书馆的重要组成部分，担负着重要的角色，只要不断改善电子阅览室软硬件环境，给读者提供人性化以及高效、舒适的用机环境，同时提高电子阅览室工作人员素质，能够真正做到为读者排忧解难，使电子阅览室真正成为全校师生最快捷、最方便的利用和获取信息资源的基地。

[1] 梁蕙玮. 探讨电子阅览室人性化服务[J]. 科技情报开发, 2007,17(33): 9-10

[2] 周昕. 论图书馆电子阅览室的读者服务工作[J]. 科技情报开放与经济，2006,16(24):51-52.

[3] 张转. 浅谈电子阅览室管理与信息服务[J]. 贵图学刊，2006(4):19-20

[4] 于世海. 浅谈电子阅览室的读者服务工作[J]. 图书馆论丛,2003(1):17-19.

Discussion on the Service for Readers of the E-Reading Room in University Library

LUO Shu-bin, PAN Li-ming
(Library，Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430073, China)

Electronic reading (E-reading) room is one of the most important service agencies in the university library, which provides a convenient and shortcut tool in the obtainment of electronic document. Meanwhile, the formation and perfection of E-reading room also promotes the development of the digital library in the university. In this paper, we probed into the service items of E-reading room and how to improve the service for readers.

University libraries; Electronic reading room; Reader service

G258.6

A

1009－5160(2010)06－0050－02

罗淑彬（1973-），女，助理馆员，研究方向：图书馆学.