浅谈创造性思维在图书馆读者服务工作中的应用

2010-08-15于红文

卫生职业教育 2010年20期

关键词：图书馆员创造性图书馆

于红文

（淄博科技职业学院，山东淄博 255000）

浅谈创造性思维在图书馆读者服务工作中的应用

于红文

（淄博科技职业学院，山东淄博 255000）

现探讨创造性思维在图书馆读者服务工作中的作用及在图书馆读者服务工作中得以应用的基础，并对在读者的服务工作中运用创造性思维要注意的问题及对策进行分析。

创造性思维；图书馆读者服务工作；应用

创新读者服务工作是图书馆的生存之本，读者服务工作变革需要图书馆员艰苦的努力，但读者服务工作变革的首要条件是图书馆员要有创新意识，用科学的创造性思维和方法解决在读者服务工作中不断产生的问题，使服务更加贴近读者的需求。

1 创造性思维在图书馆读者服务工作中的作用

图书馆读者服务工作是整个图书馆工作的重中之重，它正进行着深刻地变革，而与其相关的各种新观点、新构想在实践中也不断涌现。读者服务工作变革需要艰苦细致的创造性劳动，而创造性思维必将首先参与其中。创造性思维是一种新颖、独特且有意义的思维，其基本特征是具有否定性、自变性和超越性，它使我们的心智处于创新与突破的状态。

1.1 创造性思维有利于图书馆读者服务工作的创新

创造性思维具有否定性，即从反面或对立面来思考事物，把事物中落后的、过时的、没有价值的东西排除，对其中进步的、有价值的东西加以肯定，并在此基础上创造出新的事物或观念。创造性思维的否定性最终表现为否定旧的、落后的思想和事物，以适应时代的发展。辩证的否定是促进图书馆工作发展的动力，没有否定的勇气，图书馆工作将停滞不前。具有创造性思维的图书馆员敢于否定传统的图书馆读者服务观念，建立起新的图书馆读者服务观念。首先，改变以文献为中心的管理理念，树立以人为本的服务理念，图书馆员实现由文献管理者向服务者的转变；其次，在新理念的指导下，对旧的管理模式进行改造，吸取成功经验，引进新技术，建立满足读者需求和适应时代发展的新的管理和服务模式，要将能否应用先进的手段、科学的方法把文献信息资源管理好作为衡量图书馆读者服务工作好坏的依据。

1.2 创造性思维推动图书馆读者服务工作不断向前发展

一般来说，思维是落后于存在的。但是，在一定的条件下思维是可以超越存在的。创造性思维是一种推动人类社会不断向前发展的动力，具有创造性思维的图书馆员永远不会满足于现状，而是努力冲破传统观念的束缚，突破原有的知识圈，找出更多、更新的可能的答案和解决问题的办法、设想与主张等，不断实现新的突破，这就是图书馆持续不断发展的动力。

2 发挥创造性思维需要的条件

2.1 树立正确的读者服务理念

社会实践是推动创造性思维发展的前提和源泉。在现代社会的发展过程中，推动社会发展的新思想、新方案，科学技术上的新发明、新发现，以及新学科的创立，都是社会实践本身提出的要求，这种客观的要求反映在人们的头脑中，并同思维主体的需要相结合，便构成了创造性思维的推动力量。图书馆因为读者的需要而存在，也应该随着社会的发展而发展。如今，服务是图书馆的本质，这已是十分明确的观念，树立正确的读者服务理念，把为读者服务的意识融入每个工作人员的思想、每个工作环节中，努力使每一名员工都能从读者的角度出发来积极地思考如何通过创新提高服务质量，改善读者服务工作。

2.2 积累知识与工作经验

积累和掌握丰富的知识、资料是创造性思维不可缺少的条件。第一，一个人知识广博、经验丰富，加上他的联想、类比、综合等能力的发挥，产生创造性思维的可能性就大。第二，积累足够的资料、知识和经验，才能少走弯路，避免重复前人的劳动，才能站在新的起点进行创造性的思维，才能从事创造性的工作，才能提出解决现实问题的创造性的答案。图书馆专业知识是图书馆员工作的基础，图书馆员必须具有图书馆学、情报学、信息管理、信息检索等方面的专业知识，并且全面系统地了解馆藏文献的数量、分布等，具备开发馆藏文献资源等的业务能力；同时，还要了解相关学科的基础知识，掌握计算机操作技能，具备一定的外语水平。在掌握专业知识的前提下，图书馆员在读者服务工作过程中越注意工作经验的积累，掌握的情况能会越具体，分析和解决问题也会越直接、越透彻，产生创造性思维的可能性也就越大。

2.3 培养问题意识

强烈的问题意识是创造性思维的重要条件，图书馆员要主动培养自己的问题意识。头脑中没有问题的人，是不可能有发明创造的。具有问题意识的图书馆员勤于观察、乐于思考、善于发现，具有解决问题的强烈愿望，具有工作热情和排除各种困难、挫折的信心，敢于尝试和创新，并通过新的方法、技术解决读者服务工作中遇到的问题。这是创造性思维活动的开始。

3 图书馆读者服务工作中运用创造性思维要注意的问题及对策

3.1 做好日常的读者服务工作

创造性思维常常出现在灵机一动的时候，但它绝非是灵机一动的产物。它需要图书馆员认真做好日常的读者服务工作，从小事做起，不要好高骛远，注意日常积累，进行持之以恒的思考和艰苦深入的研究，结合读者需求，丰富服务内容，改进服务手段，完善读者服务工作。

3.2 摆脱习惯性思维的束缚

摆脱习惯性思维的束缚，把考虑的问题暂放一段时间，有可能会发现一些以前没有注意到的要点；与同行进行问题讨论，在讨论过程中，别人提出的各种各样新颖的见解，有助于打破自己头脑中已经固定了的陈旧思路；还可以用逆向思维方法克服习惯性思维，从事物的相反方向思考问题，从与原来的思维方向相反的角度去考虑问题。

3.3 避免不加批判地学习他人

图书馆服务工作已从以藏书为中心转变为以读者为中心，各图书馆为了适应当前读者的需求，想出许多新办法，采用了已大见成效的服务模式。向别人学习是非常必要的，但是反对照搬，我们提倡具体问题具体分析。图书馆员要汲取他人进步的、先进的、有价值的东西，紧密结合本馆的实际和读者的需要，创造出新的服务模式。

3.4 不要轻易放过每一个灵感

在日常读者服务工作中，要留心观察，善于抓住小事不轻易放过任何一个机会。要随身携带纸和笔，随时准备记下每一个工作设想，留心记录灵感的火花。灵感思维具有突发性、随机性，无论是发现了工作中的新问题，看到一件新鲜事产生了联想，读一篇文章受到了启发，或是与别人谈话时得到了诱导，都可能使自己产生新的思想或引出自己新的发现。要十分珍视这些偶然的思想火花，继续循着已展开的思路探寻下去。