从人性化护理谈和谐护患关系

邓佩琳

在科学技术迅猛发展的今天，护理学科和其他学科一样，不论是形式上还是内容上都发生着深刻变化。在当今社会如何做好人性化服务成为了护士必须掌握的问题。以下就实行人性化护理的几点浅见总结如下。

1 不断提升自身审美能力，塑造良好的职业形象

美的仪表能使患者产生信任感、安全感。护士在实施操作时，应尽量以美的举止呈现在患者面前，使他们的心理保持在最佳状态［1］。在护患人际交往过程中，护士应注意规范自己的职业礼仪，做到仪表端庄、举止大方、服饰整洁、微笑服务，以增加对患者的人际吸引力，提高亲和力。在护理患者时，应做到护理操作的精益求精与护理艺术美的统一，具体表现为动作协调、准确、流畅、敏捷;体现对患者的尊重，符合患者的利益。护士在工作中注意自己的职业礼仪还可反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心，并且为建立融洽的护患关系起到了一种桥梁作用［2］。

2 正确运用谈话技巧

在语言交流中，要正确运用谈话技巧，与患者交谈时多用鼓励话语，配合适当的接触、抚摸等表示对患者的关注和安慰。多采用开放式谈话方式引导患者谈话，通过护士的语言、表情、行为、态度等来影响患者的心理。对一个新入院患者，护理人员需要保持敏锐观察力，注意患者的情绪反应和表达方式，文化程度及接受能力等，与患者谈话态度要和蔼，介绍病区环境时，面带微笑的讲解。给患者做心理疏导，减轻其对疾病的恐惧感时，帮助患者树立战胜困难战胜疾病的信心，克服心理障碍，不可单刀直入的谈及疾病，可先从工作、家庭、生活入手，逐渐深入，适时向患者讲解有关疾病的治疗及预防知识，给予患者更多的关心和爱护，特别是运用启发式语言，诱导其说出内心感受，从而达到放松的目的［3］。

3 情商在人性化护理中的作用

情商高低对护理工作可产生直接的影响。护理工作者稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容，对患者有积极的感召力，从而减轻其病痛，消除烦恼。在良好的护患关系中进行护理服务，能收到事半功倍的效果。如肋骨骨折患者常主诉胸痛，若护士只简单地告诉患者创伤后胸痛是正常的事，导致患者想进一步了解病程发展、并发症、预后及危险因素等的欲望被打消，阻断了护患情感交流，阻断了患者参与早期诊治的行为。而具有高情商的护士则会抓住患者这一主诉，正确识别患者情绪，主动向患者讲解疼痛的原因、创伤的程度以及疼痛的处理办法，让患者了解本病的发展和诱因，使患者消除恐慌不安的心理，积极参与病情观察，及时发现病情变化。同时，护士也能够更快地取得患者的信赖，增强理解和沟通，营造和谐的就医环境和护患关系，可以收到良好的护理效果［4］。

4 加强专业素质，领悟现代护理观中蕴含的美学思想

护理人员要全面掌握医疗护理知识，对患者有目的、有计划、有步骤地去观察、了解，判断其病情和需要，帮助医生诊断，评价治疗和护理效果以及预计可能发生的问题。追求人性化服务是现代医学的新境界［5］。护理人员不仅为服务对象提供适合个体的最佳服务，也从细微处予以极大的人文关怀。现代护理观中的美学思想具体表现为:以尊重护理对象的权益为美，以掌握丰富的科学知识和娴熟的护理技能为美，以良好的护理职业道德为美，以实施有效的整体护理为美［6］。从美学的角度上讲，要求护士在工作时把服务对象看成一个整体的人，利用护理美使患者的生理、心理、社会文化等达到最完美的状态，使护理美学达到为人体护理服务的高尚境界。

5 树立人性化服务理念，营造良好护患氛围

为患者服务是护理工作的出发点和归宿，护理人员应为患者提供个性化、多样化的人文关怀，在工作中体现人文关怀细节，努力营造出关心患者、尊重患者的人文环境，让患者在心理上得到慰藉，情感上获得愉悦，主动配合护理工作，从而形成良好的护患关系。在护患交往中，护士的人文关怀应充分体现到护患沟通的语言里、落实在护理行动中，尊重患者的意愿，与患者建立朋友式的护患关系，使患者在治疗过程中感受到亲人般的关心和温暖，可以帮助患者预防疾病、减轻痛苦、恢复健康、建立科学的生活方式，提升护理服务内涵，融洽护患关系。

6 讨论

人性化护理体现对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注，既可体现护理内外环境所需的人性氛围，也可显现护士个体的素养和品格，是一种实践人性化，人性化护理服务的行为和规范。而人性化护理行为的内涵，即是以人为本，强调对人信念的尊重、对患者个性的尊重，真正了解和掌握患者需要，提供适合个体服务;做到医护人员与患者同在，使患者产生安全感，依赖感。可以帮助护理人员建立起和谐的护患关系，为实施整体护理提供保障，而且还能增加患者战胜疾病的信心，愉悦患者的心灵。人性化护理服务是社会前进发展的必然结果。

［1］李秀峰.护患沟通的方法及临床意义.齐鲁护理杂志，2004，10(12):953.

［2］李叶英，巴金华.护士礼仪与护患关系.中国社区医师，2007，9(4):84.

［3］蔡永琴.语言艺术在护理工作中的重要性.中华现代护理学杂志，2005，2(9).

［4］张香娟.人性化护理与护士情商的培养.白求恩军医学院学报，2009，2(7):63.

［5］霍仕俊，康民瑞.引进医院人文理念构建医患关系新模式.中国卫生质量管理，2004，15(2):46-47.

［6］韩继明.护理美学.清华大学出版社，2006:8.