现代药房领导与领导艺术

赵艳

1 药房领导的基本素质

医院药房是医院一个综合性的职能机构，既具有专业技术性，又具有经营管理和用药指导性的部门，作为这种机构的领导必须具备以下基本素质。

1.1 政治思想上的坚定性 学习党的方针路线、政策、学习科学、文化和业务知识。在实际工作中，要维护党中央的权威，在思想上、政治上同党中央保持一致，保证党的路线和政策顺利贯彻执行。

1.2 职业道德的表率 药房领导不仅对工作要有高度的责任心，认真负责，敬业爱岗，而且要树立良好的职业道德，不徇私情，不搞特殊化，以身作则，为人表率［1］。

1.3 专业技术学科带头人 药学是一门应用学科，随着科学技术的不断发展，药学专业技术不断更新。在医院是专业技术起主导作用的医技科室。药房领导人只有成为本专业学科带头人，成为善于管理的技术专家。在工作中不仅自己注意知识更新，掌握药学科技信息、研究药剂新技术，不断提高业务水平，而且还要利用自己的学术威望，组织和带领全体人员，提高整体业务水平和科研能力，实现药房技术和管理的双重目标。

1.4 管理改革的推行者 市场经济的不断发展，医学模式由生物医学向生物、心理、社会医学模式转变，医院药学由以调剂为主的事务型，以制剂为主的技术型和以临床药学为主，发挥现代临床药剂和临床药学技术优势的科技服务型。药房由单纯的服务性向经营性转变等。客观条件、环境、形势的不断变化，要求药房工作必须改革。因此，药房领导必须紧跟形势，主动采取措施，深化改革，加强全体人员的凝聚力，提高大家的积极性。

1.5 药房领导者应有远见卓识，善于讲大局。讨论问题，商量工作要充分发扬民主、听取各方面的意见，不断改进自己的工作方法，对各级人员要知人善任，既严格要求，又热情帮助，创造条件，人尽其才。利用集体智慧，提高管理效益。

2 药房领导的工作方法与领导艺术

领导工作是一种高级活动，其内容多，因素杂，随机性大、不易量化，给工作带来很大的难度。一个合格的领导，不仅要懂得领导科学、也要懂得领导艺术。随着现代管理科学的进步和发展，领导工作方法的艺术化，使工作效益不断提高。现就药房领导的工作方法和领导艺术问题讨论如下:

2.1 系统分析法 这种方法简称系统方法，就是系统地研究和处理有关的整体联系的一般科学方法论，系统分析强调的原则，首先是整体件，也就是说，世界上一切事物、现象和过程是有机的整体;其次是相互联系性，即客观世界是一个相互联系的整体，既自成体系，又相互联系、这是系统方法论的基础;三是有序的原则，即系统的任何联系都是按等级和层次进行的，那是秩序井然，有条不紊的;四是动态性原则，即系统中的有序联系是在发展中进行的。医院药房是医院管理工作中重要组成部分，运用系统分析方法对药房进行管理，按照系统的特点和运动规律对问题、过程加以研究和处理，以实现药房工作管理的最佳目标。

根据系统论原则，系统具有的各个要素(子系统)之间有相互联系，并对总系统有影响。我们把整个药剂工作看成为一个系统，即一个整体，而药剂工作又可分为药品采购、贮存、调配等子系统，子系统又可分为若干个单元，如药品采购又分为计划、审批、购入、验收等多个单元。总系统、子系统、单元确定后，它们之间是相互联系，相互影响的。例如，在子系统相互影响分析中，采购计划应以满足临床用药为前提。因此，必须考虑临床用药反馈资料(即医生、护士、患者反馈的意见等)及有关药品的各种资料。但采购计划又要考虑品种、数量、价格、厂家及产地、资金现状及利均等子系统因素，使系统目标达到最优化。

在应用系统分析方法时，必须掌握系统的动态性原则，如采购药品时，由于可变因素很多，故采购计划也应是处在变动中，要随基本用药目录和国家的政策，随时进行动态的，适时的调整。

2.2 反馈控制法 现代管理的实质就是控制，而控制过程的主要环节就是反馈。控制是依据决策和计划的要求，控制管理中的生产、经营、工作活动，协调各方面的关系，使经济运营遵循预定的轨道运行，达到预定的目标。

在药房管理中，除做好医药政策、信息反馈外，临床用药信息反馈、疫情信息反馈以及来自患者的信息反馈也是十分重要的。例如，药品采购计划的制定，应参考住院患者数、门诊量、处方值、库存及疾病流行等信息，做到药为医用、医知药情、医药结合，充分满足临床用药需要［2］。

科学在发展，药学科学知识不断更新，因此，要特别重视药学科学发展信息的收集，学习新理论、新技术，开展学术交流，了解学术动态，不断提高学术水平和管理水平，更好的为人民的健康事业服务。

2.3 激励法 人才管理的主要任务在于利用人事心理学，了解人与事的个性差异，谋求人与事的密切配合，发掘人在工作中的潜在效能。要调动职工的积极性，首先要注意保健因素，使职工不致产生不满情绪，而更重要的是利用激励因素去激发职工的工作热情，去努力工作。

［1］许洪文.综合药房管理模式的探索.实用药物与临床，2006，9(6):393-394.

［2］文窑先.中成药与西药不合理配伍分析.时珍国医国药，2004，15(8):480.