我院提高门诊治疗室患者的让渡价值的具体措施

王伟

门诊治疗室集医院各科医生开具输液治疗的集中场所，是医院的窗口，治疗室工作的好坏直接关系到医院的社会形象，也影响到医院在群众中的声誉。提高患者的让渡价值，就是提高患者在就医过程中最后得到的有利于自身的价值。让渡价值越高，对患者越有利，医院声誉也越高，才能占领医疗市场。

1 营造良好的输液环境

我院门诊治疗宽敞，明亮，分四个输液厅，将不同病种的患者分散到各个输液厅内，避免患者之间的交叉感染。在输液室内设有电视，阅读架，供患者观看，阅读。输液室内设有专用厕所，厕所内配有挂输液瓶的吊钩。座椅舒适，在硬件设施上满足患者的需求。

2 配备高年资的护士进行护理工作

由于患者需求越来越高，他们希望得到高水平的护士提供高质量的护理服务。高年资的护士具有良好的协调能力，谈话让人信服，能平息各种意外事件，及时察觉与缓解患者的不满情绪，及时识别纠纷发生的前驱现象，降低纠纷发生。穿刺技术熟练，减轻患者在治疗中的痛苦。

3 善用非语言交流符号系统，建立良好护患关系

使用非语言交流，比如目光接触，必要的抚摸(对儿童，重患者)，身体的运动。在为患者做肌肉注射时，护士起身为患者拉好分隔帘。输液穿刺完毕，帮患者将挽起的衣袖放下。摸摸发热患者的额头等细微动作，体现出对患者的关怀和尊重。

4 开展健康宣教

门诊治疗室的患者以老年疾病为主，开设健康小课堂，讲述常见病的病因，治疗、保健知识，现场为患者解决实际问题，使患者在输液时间内获取医疗知识。对使用抗生素的患者告知治疗一定要彻底，避免细菌产生耐药性。

［1］魏娟.在医疗服务中导入“顾客让渡价值”概念的探讨.首席医学网，2006，7，3.

［2］肖根秀.门诊注射室护士与病人沟通的技巧.中华护理杂志，2001，36(5):381-382.

［3］张元红，魏素芳，郑文兰.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会.中华护理杂志，2006，41(3):244-245.