中小企业利用电子商务进行国际贸易的对策探析

陕西师范大学国际商学院 张艳莉

电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。通常情况下，电子商务的用途具有四种类型：信息访问、个人通信、购物服务、虚拟企业。由于电子商务是一个复杂的系统工程，因此它会用到许多新的技术，但最重要的还是以下几种：电子数据交换(EDI)、条形码、电子邮件、Internet、World Wide Web、产品数据交换和电子表格。企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程，可以利用企业原有的商业或技术，也可以从头进行系统级的电子商务规划和设计。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务，而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。这是中小企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系统级的全盘规划。对于中小企业来讲，系统级的计划也可以在电子商务实现期间的不同阶段开始。公司即便已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改。因此，在中小企业中灵活使用电子商务，可以大大提高企业的竞争力。

1 我国中小企业使用电子商务开展国际贸易面临的主要问题

中小企业具备诸多优点。但是，在实践中发现，中小企业在使用电子商务开展国际贸易的过程中还存在着很多问题，简单归纳成以下几点：

1.1 意识不强，认识模糊

绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经开展电子商务的中小企业也并未真正认识电子商务。

1.2 数量少，分布不均匀

全国560万家企业中，上网企业所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。

1.3 种类少，覆盖范围小

目前，我国企业网络营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书等有限的几种特殊产品，面向广大顾客的服装、食品、日用品等网上营销的很少，不能形成较大的规模效应。

1.4 利用率低，营销方式单一

大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少有企业有自己独立的域名网址，开展其他网络营销活动的更是寥寥无几，网络对企业巨大的优势和潜力远远没有挖掘出来。

1.5 配送滞后，商品流通不畅

社会化配送跟不上，货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。

除此之外，还存在支付安全机制和配送法规不健全、企业和消费者权益缺乏可靠保证等因素。

2 中小企业利用电子商务进行国际贸易的对策

2.1 转变观念，积极投身电子商务发展大潮

我国的中小企业，要尽快抛弃电子商务可有可无、无关紧要、发展电子商务的时机还不成熟等错误认识，立即转变观念，提高对电子商务的认识，加快电子商务的发展步伐，尽早在国际市场赢得新的竞争优势。正如上文所分析的那样，我国目前电子商务发展已经是毋庸置疑的一个事实，随着人们知识水平的不断提高以及企业内部管理的不断优化，电子商务在未来将会发展成为一种交易的首选方式。我们的中小企业因为自身存在的缺陷，无法和大企业在硬件上进行竞争，但是可以在国际贸易中通过使用完整的电子商务步骤达到大企业无法实现的一个水准。而且我国政府目前的全球化发展战略，对我国中小企业的跨国发展无疑也是种帮助。我国的中小企业应该抓住这个机会，积极投身电子商务发展的大潮。

2.2 积极打造电子商务环境，利用电子商务寻求商机

真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，还应包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必需的、高效率的、信息化的管理体系，这里有大量的前期工程要做，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等等的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设等。大多数企业都已经基本实现了网上办公，不过这种网上办公都是最初级的。它们没有完整的办公网络，而且也没有固定的操作模式。企业应该建立自己的域名，在自己的网站上宣传自己，将产品的所有信息通过网络传播给上网浏览企业。电子商务的迅速发展给中小企业带来了极其难得的机遇，利用电子商务开展国际贸易活动，对于中小企业有较强的适用性。

2.3 着力塑造网络品牌

在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出，品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响着进出口商品的档次与售价。网络品牌的作用是直接指引客户进入企业的网站，是吸引访问者注意力的重要武器。因为因特网上的各种商务信息是“海量”的，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。如果我国的中小企业能够拥有属于自己的网络品牌，并且这类品牌能够得到大部分访问者的认可，那么中小企业在以后的国际贸易中将因为这种品牌优势获得更长足的发展。因此，着力塑造有影响力的网络品牌，是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。

2.4 重视客户关系管理，及时为客户提供全方位服务

客户关系管理是指中小企业为了方便进行贸易和客户资料了解所整理出来的客户信息电子档案的管理。客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位，因为进出口企业的每一笔业务，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。如果企业每做一笔贸易，都将客户资料输入电子文档保存，那么在将来这类电子文档也会帮助企业完成其他产品的交易。有助于企业建立自己的客户管理网。

2.5 借助海外华人的经营网络

海外华人的跨国经营网络是中国开展跨国经营的独特资源，中小企业规模小、资金有限，不可能在许多地区都设置驻外机构，即便设有驻外机构，人手不足及人员素质较差都是很突出的问题。不但海外华人团体可以弥补企业驻外机构之不足，而且遍布海外各地的华商团体更可能发挥地域性优越、社会关系广等长处，协助我国中小企业掌握商机以顺利进行市场开发。

电子商务是人类创造和应用电子工具与改造和发展电子商务活动相结合的产物，它作为企业管理创新的经济运行方式，为中小企业发展带来了巨大作用和商机。但是中小企业必须正确认识电子商务及其表现和作用，同时也要看到我国中小企业开展电子商务的现状和问题，只有这样才能促使中小企业开展电子商务。随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业将走向世界，这是必然趋势，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化，提升中国企业国际竞争力的需要。发展电子商务是缩短国内中小企业与国外企业差距的一个最有效的手段，中国企业可以由此同发达国家真正站在同一个起跑线上，变中国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。中国的电子商务企业走向世界是必然趋势。特别是中国加入WTO后，中国企业要把发展电子商务作为提高企业国际市场竞争力的重要举措。电子商务已成为进入国际市场的通行证，错过了电子商务的发展机会就等于放弃了未来。

[1]倪国江,鲍洪彤.电子商务环境下的企业管理创新[J].沿海企业与科技,2002,(2).

[2]张正泽.关于企业信息化的若干思考[J].情报杂志,2002,(1).

[3]马芙蓉.绕过对方的贸易壁垒[EB/OL].http://www.chinavalue.net/Article/Archive/2006/11/19/49008.html,2006-11-19

[4]姚国章.电子商务与企业管理[M].北京:北京大学出版社,2002.