中小企业应用电子商务存在的问题及措施分析

河南经贸职业学院经贸系 王军华

中小企业应用电子商务存在的问题及措施分析

河南经贸职业学院经贸系 王军华

对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，能够解决中小企业面临的许多困难和问题。但是，由于缺乏相应的技术和财力基础，同时受到实际经营环境的局限，我国中小企业目前整体的信息化建设情况不甚乐观。面临电子商务和网络营销的浪潮，中小企业需迅速采取相应的对策，积极构建适应电子商务的环境，最终促使中小企业电子商务的良好发展。

中小企业 电子商务 问题 措施

1 电子商务在中国中小企业中的应用概况

根据中国B2B研究中心的调查数据显示，截止到2009年6月份，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1000万，而中国网购用户的规模已经突破了1亿人。目前利用电子商务和信息化手段从事网络贸易的中小企业用户及其生意人群体，正成为信息社会经济领域的主体，在国民经济中发挥着越来越重要的作用。

然而，如何应用电子商务，很多企业还处在摸索阶段。存在的主要问题包括：在信息化的观念方面，仍有相当数量的中小企业对信息化促进企业发展的作用、效果以及政府支持信息化建设的政策措施不甚了解；在信息技术的应用方面，虽然有相当一部分的中小企业具有接入互联网的能力，但用于业务应用的不多，实施了电子商务的更少；在发展环境方面，我国中小企业信息化的社会服务体系还不健全，服务的覆盖面较小，服务的内容不完善，除信息服务、技术支持外，还有很多领域没有形成完整的服务网络。

2 我国中小企业应用电子商务存在的问题

(1)传统经营观念根深蒂固

大部分中小企业仍习惯于传统的购销方式及面对面地销售，传统经营观念根深蒂固，信息化意识不强，没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性，加之管理体制落后，信用程度不高，绝大部分中小企业还只把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到网络市场的巨大潜力。或者对如何开展电子商务理解比较片面，大部分上网中小企业仅停留在表面的网站建设上，网上调研、网络客户消费行为研究、网络新产品开发、网络服务等营销活动几乎很少涉及。

(2) “休眠网站”问题严重

空间受限、面目陈旧、访问量少、宣传效果差，既不好看又不中用，这样的“休眠网站”几乎成为中小企业自建网站的通病。一项有上千家中小企业参与的最新网络调查显示，虽然国内76%的中小企业都自建了网站，但其中只有24%的用户对网站感到满意，访问量少、宣传效果差，设计不好看，维护更新麻烦。有70%以上的中小企业由于无法吸引目标用户的眼球，而被湮没在互联网海量信息之中，成为无人关注的“死网站”。

(3)电子商务人才匮乏

一方面由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展带来的革命性变化，因此，对电子商务人才的培养没有足够的重视，而对原有营销人员的培训往往又受到培训资金、人力等方面的限制。另一方面，诸如网页制作、网站建设、网站管理等方面的IT精英，广大中小企业往往面对“请不来，留不住也养不起”的局面。

(4)第三方平台使用不当

目前，大部分中小企业由于受自身技术的限制，对电子商务的应用大都是委托大型专业电子商务网站，如阿里巴巴、中国外贸通、PT37智能型信息化等等第三方电子商务平台。但是很多中小企业对电子商务的认识大都停留在在电子商务平台上寻找有关的供求信息，不注重电子商务的整体整合利用，电子商务的潜力并未被充分开发。

(5)网络安全令人担忧

由于我国电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，我国个人信用制度几乎处于空白，目前仍属于非诚信国家。这使得企业开展电子商务活动缺乏安全感。另外，对网络犯罪的定罪和惩罚还没有切实可行的依据、方法和手段，对网络犯罪的防范更缺乏有效措施、手段和方法，这也影响了网络安全性。

(6)网络营销服务商服务功能不完善

现在大多数网络营销服务商可为企业上网提供域名注册、虚拟主机或服务器托管申请、网页制作，网站更新维护等一整套服务。但现状是大多网络营销服务商只是单纯的给企业做个网站，而且网站的内容也较单薄，千篇一律的模板，一味地对其采用标准化模式的服务，使众多企业在网上失去了自身的特色。

3 中小企业发展电子商务的措施分析

(1)增强电子商务观念，消除网络营销误区

一方面，中小企业要增强电子商务观念，真正了解电子商务的内涵，充分认识到发展电子商务对弥补自身竞争力不足的重要作用，从企业发展战略高度上充分认识到抢占网络信息市场的必要性和紧迫性，积极主动，通过参与对外合作及电子商务培训，增强电子商务和网络营销能力抓住有利时机，争取在电子商务和网络营销上有所作为。另一方面，要消除网络营销误区。如有了网站就一定能“网”到钱，这是一种很单纯的想法，实际上企业网络营销并没有想象的那么简单。又如认为网上广告就是网络营销，成功的网络营销，不仅仅是一两次网络推广，而是集品牌策划、广告设计、IT技术、销售管理和市场营销等于一身的新型销售体系。应该有完整周详的策划，加上准确有效的实施，才能够得到期待的效果。

(2)重视网站定位，加强网络营销创新

一方面，中小企业要根据需求和目的来规划网站，使网站具有个性并具有特定的功能。做好目标市场定位，确定服务对象和服务的区域范围，根据目标用户个人情况和目标消费者心理情况进行网络营销策略的选择。网页的设计要具有交互性即互动性，使用户能不断了解到最新的信息，牢牢吸引住用户的“注意力”。另一方面，要加强网络营销创新，要能制定一套全面的企业网站营销计划，从内容与形式上尽可能地满足顾客的期望，适应顾客的需要，处理好传统营销与网络营销的关系，做好“两条腿走路”。

(3)引进电子商务人才，重视内部人才培养

①充分引进一批素质较高、层次合理和专业配套的电子商务人才，提高企业整体电子商务素质；②要重视对现有员工相关知识业务的教育培训，通过组织企业相关人员参加培训学习(如参加淘宝大学的培训、阿里巴巴的培训等)，把引进——培养——培训结合起来，把考核、考查结果与奖金、晋升、福利挂钩，以调动人才和受训者的积极性、工作热情性和贡献的创造性，促使人才素质的不断提高；③建立完善的用人制度，个人业绩与薪酬待遇紧密联系，多方面考核营销人员的绩效，奖惩分明，吸引人才并留住人才，特别是高素质的核心管理人才，为企业电子商务发展提供人才保障。

(4)加强信用体系建设，构建良好软件环境

一是要加强信用体系建设。政府和行业的有关管理部门要制定切实的法律法规，加强监管力度，从而建立一个科学合理、公正便捷的网上商务体系。二是发挥政府的宏观规划与指导作用。通过宏观规划、组织协调，制定相应的电子商务和网络营销发展规划，协调、组织和引导中小企业网络营销健康、有序发展。三是大力开展电子商务和网络营销宣传教育活动，普及电子商务和网络营销知识，提高全民的电子商务意识；使广大中小企业清楚电子商务和网络营销的意义及其优势所在，感受到这是一种趋势，也是一次机遇，要抓住机遇，迎头赶上。

(5)慎重选择第三方平台，提高服务商的服务质量

一方面，中小企业在选择第三方平台方面，要注意这个平台的知名度、会员数、信息量及推广模式，避免单纯从投入成本去选择，从而使企业推广陷入被动局面。另一方面，中小企业电子商务服务商要结合中小企业需求与服务的差距，为中小企业提供需要的服务；要继续帮助中小企业通过在线销售与采购，达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。同时还要在企业内部管理、物流仓储、技术创新等方面为中小企业提供更多的服务。

总之，电子商务和网络营销是网络经济产生和发展的必然趋势，而中国企业运用电子商务的比例还是很低的，政府和企业应制定合理战略和策略，发挥中小企业 “小”、“灵”、“快”的优势，使中小企业的电子商务走上个性化、定制化的“小而美”的成长之路。

[1]汤兵勇,陈梅梅.中小企业电子商务之路[M].清华大学出版社,2007(第1版).

[2]金格竹.电子商务对我国中小企业的经济影响探究[J].现代商业,2009,(9).

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[4]中国中小企业电子商务发展报告2009[R].百度文库.http://wenku.baidu.com/.

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1005-5800(2010)08(c)-096-02