浅谈护理管理中的激励机制

黑龙江 齐晓丹

浅谈护理管理中的激励机制

黑龙江 齐晓丹

为了适应以“人的健康为中心”的护理模式的需要，提高护理质量，充分调动护理人员的内在潜力和工作积极性。本文结合护理管理中的热点，详细阐述了各种激励机制在护理管理中的应用，从而达到实现提高护理质量的管理目标。

护理管理；激励机制

随着我国卫生事业改革的不断深入，医院将面临着前所未有的机遇与挑战，尤其是护理科学的发展。为了适应医院改革，提高护理质量，适应以“人的健康为中心”的护理模式的需要，作为护理管理者，应充分认识到“以人为本”的人性化管理激励机制的重要性，灵活运用激励机制，尊重和理解护理人员，充分调动每一位护士的内在潜力和工作积极性，从而实现管理目标。

1激励机制在护理管理工作中的作用

激励是通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续心理过程。通过满足人的需要，激发人们发挥高水平的主观能动性，向预定目标奋斗。美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆士在研究中发现，缺乏激励的一个人自身潜力只能发挥20%～30%，运用激励则能使人发挥其自身潜力的80%～90%。也就是说，一个人在通过充分激励后所发挥的作用相当于激励前的三四倍。管理的激励功能就是研究如何根据人的行为规律提高人的积极性［1］。它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。从护理角度来理解，激励就是调动人的积极性，提高护士的工作绩效。在护理管理工作中，激励水平越高，护理人员的行为表现就越积极，也就越能保证优质的护理效果。

2护理管理中的激励机制

2.1目标激励

目标激励是设置适当的目标，以激励人的动机，调动人的积极性。心理学家指出：一个人追求目标的强度与实现目标的价值量成正比［2］。目标过高，实施者多次努力均不达标会影响积极性；目标过低，发挥不了潜力会认为形式化。护理管理者必须根据上级要求和本单位的实际，明确具体目标，制定一个符合客观实际、令人鼓舞的集体奋斗目标，作为护理人员的行为指南。明确规定每位护理人员的主要工作职责，并用实现目标的情况来评价其各自贡献的大小［2］。

2.2环境激励

一个护理团队缺乏良好的工作环境和心理氛围，人际关系紧张，就会使护理人员不安心工作。努力创造一个人人互相尊重、关心和信任的和谐工作环境，保持职工群体人际关系的融洽，能激励每个护理人员安心工作，积极进取。不断改造医院整体环境，有计划、有步骤地引导护理人员参与各种健康的文明的医院文化活动，为护理人员及患者营造一个良好的工作环境，是护理人员安心工作的保证。

2.3忧患意识激励忧患能催人奋进。随着医院市场化的进一步加快，人事制度改革不断深化，护理理念不断更新，护理领域不断拓宽，人民群众的要求不断提高，护理管理者要不断地向护士实施忧患警醒激励，灌输危机、忧患意识，完善合理的用人制度，设立竞争机制，发挥人才优势，增强责任感、紧迫感，让大家时刻保持清醒的头脑，更新观念，增长才干，提高技术水平，应付挑战。

2.4情感激励情感激励是以个人与个人之间的感情联系为手段的激励模式。美国心理学家马斯洛认为：每个人都有得到尊重与信任的需要。尊重与信任是沟通的纽带，是融洽人际关系的催化剂［3］。护理管理者既要关爱尊重患者，又要关爱尊重护士，以调动护士的情感，激发她们的工作热情。护理工作繁琐，面临压力大，护理管理者应努力做到尊重信任每一位护士，从思想上、工作上、生活上关爱护士，用真挚的情感去帮助她们解决实际问题，为她们排忧解难。在工作中不仅应做到以理服人，还应做到以情感人，情同手足，真正成为她们可信赖的朋友。

2.5强化激励强化激励是通过人为的外部因素以发挥人的自身内在潜力的一种激励方法。强化激励又分正强化和负强化。正强化激励就是对做出成绩和贡献的护士给予表彰奖励，使她们获得新的物质和心理上的满足，以调动她们向上奋进的进取心。负强化激励是对护士某种不良行为进行否定和批评，以使护士认识错误，从中汲取教训。有效的强化激励，有利于激发护士的积极性和创造性。护理管理者在日常工作中要细心观察，善于捕捉每一位护士的闪光点，及时加以肯定和表扬。对护士的缺点和不足要抱着宽容、平静的心态，让她们从问题中分清是非。

2.6榜样激励人们常说，榜样的力量是无穷的。树立的榜样必须是公认的，具有权威的，能使人们产生敬仰心情的偶像。榜样是一面旗帜，使人们学有方向，追求目标，产生模仿和追赶的心理愿望，从而使外在的榜样转化为催人奋起的内在激励。榜样对先进人物是一种挑战，激发进一步找出差距；对一般人物则起到鼓舞其奋发向上的作用；对后进人物则产生心理上的触动［4］。护理管理者在工作中，既要注意用护理行业中的先进模范人物教育激励护士，还要善于发现宣传本院的先进人物，以激发大家的工作热情，起到榜样激励作用。

2.7利益激励随着社会的发展和人们思想的进步，只讲奉献是无法激励护理人员努力工作的。作为管理者，必须在物质和精神两方面对护理人员进行有效的利益激励。对护理人员发放奖金必须根据个人的工作业绩，体现多劳多得、优质服务。通过表扬、赞赏等荣誉的激励，如进行护理理论知识竞赛、护理操作技术比赛，评选“优秀护士”、“优秀护理组”、“文明服务星”，对获奖者给予一定的物质奖励，激发护理人员的上进心，对充分调动积极性有很好的促进作用。

以上7种激励手段，并不是孤立存在的。作为护理管理者，必须根据本单位的实际情况和每位护士的特点，实事求是，灵活运用，恩威并重，灵活掌握使用激励机制，有效挖掘护理人员潜能，从而最大限度地调动群体积极性，以获取最佳的管理效果，实现“以人的健康为中心”的有效护理模式，推进医院护理质量的提高。

【1】王绪君.管理学基础.北京：中央广大播电视大学出版社，2003，221.

【2】张秋兰.略论医院管理工作中的激励机制.中国农村卫生事业管理，1994，7:14.

【3】龚红辉.浅谈护士长的激励艺术.当代护士（综合版）,2003，11（11）：25-26.

【4】刘丹军.激励机制在护理管理中的应用.中华医学实践杂志,2005,4（6）:18.

（作者单位：鹤岗卫生学校）