关注病人需要 完善护理服务

申 琴 江苏省如皋市人民医院呼吸科（226500）

关注病人需要 完善护理服务

申 琴 江苏省如皋市人民医院呼吸科（226500）

护理服务；医院管理

探讨、完善护理服务是现代化医院管理的重要内容，建议以病人为中心的新型医院服务文化是对护理工作者的客观要求，也是医院生存的根本，为了解病人住院期的各项要求和对当前护理状况及制度的认可程度，提高护理服务质量，分别于2010年3月和2010年5月对我科230位病人做了住院病人意见征询调查工作，现总结如下：

1 资料与方法

1.1 对象 2010年3月至2010年5月：我科（呼吸内科）共230位出院病人。

1.2 方法 自行设计问卷调查表从5个方面共设立15条问题进行调查： ①作息时间。②病室环境。③文化娱乐。④病人权利。⑤评价护士（在病人出院时填写）

2 结果

2010年3月调查满意度为67% 经过1个月的计划整改5月份调查结果满意度为89%。

3 讨论

3.1 以病人为中心，改变作息时间 从每天早晨开始为确保病人充足的休息睡眠时间，讨论决定科室的早晨治疗、护理（抽血、肌注、测量血压、体温等）必须在6：00以后进行。过调查表明：99%的病人表示赞同，还有病人觉得还太早。此证明，晨间治疗护理宁晚勿早。

3.2 为保证安静舒适的病室环境，科室制定了各项规章制度，病人是否能接受 如床头柜面能否放茶杯、抽纸等最好不超过3样物品、生活物品定点有序放置、病室内不得使用家用电器：电饭锅、电磁炉等。大部分病人及家属可以接受，当然这样会对卧床、活动受限以及家属离院路途较远的病人带来不便，因此要求护士必须以提高质量的服务满足病人的要求，主动联系医院食堂，定期检查科室微波炉功能，加强巡视，力求做到服务与病人开口之前让病人称心，家属放心，我们舒心。

3.3 尊重病人的各项权利是医院服务的重要部分 病人住院过程中，享有被尊重的权利，如对病情的了解程度，各项检查的目的、结果以及治疗方案等，调查结果显示 ：80%的病人十分迫切要求了解病情、检查结果以及健康指导等。

3.4 重视病人的文化娱乐是完善护理服务不可缺少的组成部分 在调查中病人对病区内提供一定数量的报杂志，宣传资料表示非常需要，希望适当了解时世以及新闻，增加文化娱乐、例外对护士常规技术操作以及操作过程中护士的态度、表情、沟通等十分关注、由此说明护士必须加强技术操作训练，减少病人的痛苦，同时做到微笑服务及良好的沟通是辅助治疗的一剂“良药”。

通过调查针对性制定了护理服务细则，营造安静、舒适的环境，确保每晨6:00后进房间，技术上加强训练、服务上广泛宣传病人的各项权利，增加与病人沟通的时间，科室配备便民箱，增加报刊发放量等，科室尽最大努力得到病人的充分肯定。○Z

10.3969/j.issn.1672-2779.2010.23.122

1672-2779（2010）-23-0144-01

2010-10-13）