儿科护理中的护患沟通技巧分析

李忠玲

吉林省前郭县中医院，吉林 前郭 138000

护患关系是医术治疗过程中最基本的关系。但是，护患关系在最近几年表现的过于紧张，出现许多不和谐的因素，特别是在儿科护理中，小孩是家中之宝，患者家属往往跟医护人员产生一些误解，护患纠纷突出。因此，必须儿科护理过程中加强护患沟通，实现护患之间零纠纷，解决那些由于语言使用不当、护患信息不足、技术不够专业、过多使用专业术语、解释不到位等原因而带来的护患误解或引起的病人及家属的不满，防止纠纷的产生，提高患者的满意度。从而提高护理质量。

1 对象和方法

1.1 对象

A医院儿科患者34人，男18人，女16人，最大年龄14岁，最小年龄2岁；B医院儿科患者28人，男16人，女12岁，最大年龄13岁，最小年龄2岁。A、B医院儿科患者患病期间都有其家属陪伴，家属都为成年人。

1.2 方法

1.2.1 A医院利用以下的护患沟通方法进行有效的护患沟通。护患沟通方法如下：

（1）预防性沟通。医护人员及时告知患儿及其家属患者病情的发展状态、转归过程以及诊断效果，向他们通报医院采取相关检查的目的和医治方法。从而促使患儿及其家属及时掌握患者的病情、医院治疗的目的以及采取的治疗方法，让他们了解哪些药物可能出现不良反应或者可能出现的不可预知风险，告知他们一些该注意的事项。同时，医护人员指导患者及其家属进行正确服药，并且建议患者接受其他医疗方法比如输液等等。在医护护理过程中，医护人员应该主动将那些可能会出现误解或者不满的患者家属列为重点护患沟通对象，具体了解他们的想法，认真聆听他们的心声，具体问题具体处理，进行有效沟通。比如有些家属对于医疗费用存有疑问，医护人员就应该将每天医疗费用清单逐项解释给家属，让他们清楚的了解到孩儿们的费用状况。而相对于那些高额检查、白费药品、治疗手段等应该及时征求病人家属的意见。医护过程中个，对于那些对治疗存有恐惧心理的病儿，应该耐心地对他们进行心理诱导，尽力让他们进行配合，从而提高治疗效率。

（2）集体沟通。采取座谈会的方式，对那些时令季节经常出现的疾病进行探讨，与家属对这些疾病的发病原因、护理、治疗以及防治措施进行有效沟通。医护人员应对病房进行定时巡视，认真倾听病者及其家属意见，让他们积极对医院治疗、护理工作进行评价。

（3）书面沟通。医护人员应将儿科中经常出现的一些疾病的发病原因、护理和治疗措施、防治方法等编制成一张张健康教育单，在医护人员跟家属进行口头沟通之后，让家属积极阅读健康教育单，同时通知他们让那些不在场的家属阅览，促使他们了解护理患儿的方法以及让他们积极配合治疗，从而提升治疗效果。

（4）统一沟通。在病人入院之后，医护人员应该主动给患者及其家属介绍医院的相关情况，如住院环境、医院制度、患者住院时的衣食住行等方面的内容，同时提醒患儿及其家属一些应该注意的安全事项。从而促使患儿能较快地熟悉医院环境，促使他们转换病人角色。同时，医务人员应该积极主动与患儿及家属进行交谈、沟通，具体了解患者的一些如年龄、爱好、文化程度、习惯以及患者出现的一些主要病情表现和过程，从而为医师提供诊断治疗的依据。医护人员还应该根据患儿及其家属的具体情况选择具体的沟通内容和方法，注明沟通对象与患儿的关系。护士不能将病情解释清楚的，应由主管医师、护士长一起与患儿及家属沟通。

1.2.2 B医院儿科护患沟通缺乏技巧性，很少甚至没有采取以上这些护患沟通方式。

2 结果

A医院儿科护患沟通良好，患儿及其家属跟医护人员关系融洽，发生护患矛盾纠纷的案例为1例，为男孩患者，其原因出在家属，A医院儿科护患矛盾纠纷发生率为2.94%。B医院儿科护患沟通不佳，患儿及其家属跟医护人员关系不融洽，发生护患矛盾纠纷的案例12例，女孩患者4例，男孩患者8例，案例发生原因双方都有责任，A医院儿科护患矛盾纠纷发生率为42.86%。

3 讨论

通过以上调查可知，采取有效的护患沟通技巧对医院医护人员跟患儿及其家属的沟通有着及其有效的帮助，对患者病情有着有力的协调作用。通过具体调查分析，护患沟通技巧的应用对医院治疗的作用有以下几点：

3.1 护患沟通可以为医师诊断治疗提供依据

通过医护人员跟患儿及其家属的沟通，医护人员可以从患儿及其家属那里搜集到与患者疾病有关的资料，这些资料可以为医师进行诊断和治疗有着很大帮助，是诊断和治疗的依据。医护人员跟患儿及其家属的护患沟通越多，其所获得的信息就越多，能为医师提供的相关资料就越多，从而医师为患者诊断和治疗的准确度和成功率就会越高，因此，治疗效果就会越大。

3.2 护患沟通可以维护患儿及其家属对病情的知情、同意权

医护人员跟患儿及其家属的积极主动沟通，及时地告知患者及其家属患者的病情、医院治疗的目的以及采取的治疗方法以及相关检查的目的和费用情况，让他们了解哪些药物可能出现不良反应或者可能出现的不可预知风险，告知他们一些该注意的事项。并且征求他们的意见，从而维护患儿及其家属对病情的知情、同意权。

3.3 护患沟通可以促进医护人员和患儿及其家属的合作

医护人员跟患儿及其家属的积极主动沟通，认真指导患儿及其家属正确服药，并且根据不同年龄段的患儿的心理、爱好、习惯为患儿及其家属提供帮助性的意见，同时也为医师们提供相关的治疗意见，加强患儿及其家属的治疗配合。再者，医护人员跟家属合作调节患儿的心理状态，促使患儿成功地克服恐惧治疗的心理，从而提高治疗的成功率。帮助患儿能成功的从病魔中走出来。

3.4 护患沟通可以提高患儿及家属的防病能力

医护人员跟患儿及其家属的积极主动沟通，通过健康教育形式对时令季节常见疾病的发病原因、治疗、护理及预防措施与家属进行沟通；指导其摒弃不良生活习惯，建立健康生活方式，从而提高防病能力。

沟通就是人与人之间的信息传递与交流，正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，提高工作效率的基本条件。在儿科护理中，虽然面对的是病儿，但所与之接触交流的却是患儿家属。因此，要想圆满完成对病儿的治疗及护理，就必须要处理好与患儿家属的沟通，掌握一定的沟通技巧，与患儿家属之间建立预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通，这有利于为医师诊断治疗提供依据；有利于维护患儿及其家属对病情的知情、同意权；有利于促进医护人员和患儿及其家属的合作；有利于提高患儿及家属的防病能力。

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