护患沟通的技巧

2010-08-15邢艳萍汪经革

中国当代医药 2010年33期

关键词：护患技巧护士

邢艳萍，汪经革

(吉林省东辽县金岗卫生院，吉林东辽 136604)

护患沟通的技巧

邢艳萍，汪经革

(吉林省东辽县金岗卫生院，吉林东辽 136604)

护患沟通是医疗护理工作的信息传递过程，随着医学模式的转变，护患沟通已被更多地关注，良好的护患沟通有利于护患之间的信息交流，增进护患双方的互相信任，促进患者身心健康及疾病的早日康复。

护患沟通；技巧；信息传递

护患关系是指护士在为患者进行医疗护理的服务过程中产生的特定人际关系。良好的护患沟通是建立护患之间相互信任，相互理解、支持的重要方法，因此，在工作中护士适时、合理地运用沟通技巧非常重要。

1 树立良好的第一印象

护士与患者接触较多，且护理工作直接面对患者和家属，作为参与护患沟通的主要角色，护士的外在形象、内在素质都会给患者留下深刻的印象。护士要仪表端庄，言谈举止文雅，以自然平静为宜，在与患者的沟通中要举止适度、表情柔切和蔼、面带笑容、目光关切。交谈中应注意对方的眼睛或面部，以表达自己对交谈的真诚，使患者产生真正的信任感。

2 注意语言沟通的表达

2.1 应用语言沟通技巧

应用简洁通俗和解释性的语言，有针对性地进行健康教育。对患者言语温和、感情真切，恰当地进行护患交流，避免使用伤害性语言，更不可与患者发生争执，要善于积极用暗示性鼓励安慰的话语。语言沟通具有特殊的魅力，是护患沟通的重要方式，根据不同的患者，如性别、年龄文化素质的不同进行交谈，要应用灵活，表达准确，护士要不断提高自己的专业知识水平及文化修养，以便更好地解释和回答患者所提出的相关问题以及进行健康教育。

2.2 言辞恰当

首先护士要以积极的心态体现主导作用，护士规范尤为重要，交谈中使用普通话，把握交谈深度，讲究语言逻辑性，尽量避开患者敏感的话题，不对病情主观夸大，以免加重患者的心理负担，应对患者的隐私及生理缺陷采取严密的医疗保护制度，以免伤害患者的自尊心。

2.3 语调柔和，交流要充满热情

柔和悦耳的语言是一种精神享受和完美的心理抚慰，避免出现不耐烦的神情，用心灵的语言去沟通。语调柔和、言语无造作。保持严肃不古板，活泼而不轻浮。避免使患者出现紧张情绪，避免责备、呵斥的语气，避免使患者产生心理压抑。

2.4 沟通中倾听技巧的重要性

其中包括姿态要自然，精力要集中、表情专注、距离适当、耐心倾听，以表示护士对患者的关注和尊重。沟通中不随意打断患者的讲话，根据不同患者的不同情况，不同的心理特点给予引导，主要根据不同年龄组、不同文化素养、不同性别、不同疾病的患者内心所想、思维范围交换的内容的不同进行沟通，如农村患者不善言辞、举止拘束，老年患者谈吐含蓄，简捷，中青年患者思维条理性强,善交流，多关注自身疾病的发生与发展。儿童患者依赖性强，护士与其沟通时应采取灵活的交谈形式，根据不同的情况，给予引导、鼓励情绪等措施，并认真回答患者所提出的问题。

3 运用非语言沟通技巧

通过自己的形象表达对患者的欢迎，了解患者心态，真诚地给予帮助，要很好地运用形体语言，如面部表情、眼神、手势、步态、触摸等，以融洽双方交流气氛，放松患者情绪，与患者共同建立良好的和谐的护患关系。在人性化服务的基础上做到诚信、尊重、同情、耐心。与患者建立朋友式的护患关系，以达到使患者放心、舒心、交心的意境。

4 把握沟通的时机

营造良好的沟通气氛、环境，善于把握与患者交流的契机，护患沟通可随时在各种治疗护理过程中进行，采用最易被患者接受、直接的沟通方法，解除患者的顾虑和负担；把握沟通的内容，沟通要有主题、有针对性，要根据患者的年龄、性别、职业不同，选择不同的方式，紧紧围绕病情、情绪进行交谈，把谈话限制在治疗护理所需的信息范围内，不让患者产生厌恶心理而对沟通失去热情。