公共图书馆知识管理模式的构建

徐丹

（哈尔滨德强商务学院 黑龙江 哈尔滨 150001）

一、公共图书馆知识管理模式的提出

在信息管理阶段，人们已经在自觉或不自觉地运用知识管理的方法进行管理，初步产生了用于人力资源管理的较为粗略的管理模式，如图书馆专家座谈会对读者的问卷调查等。这一阶段，经济发展对知识的需求与信息的管理模式较为对称。随着知识经济的出现，信息技术的进步，海量信息的涌现，人们在信息管理的基础上对知识产生了新的需求：希望能在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人。因此，寻求能使知识有效发挥作用的管理模式成为关键。

二、公共图书馆知识管理模式的构成

（一）知识创新管理

江泽民同志指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”公共图书馆实施知识创新管理是国家创新体系的要求。国家创新体系由知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统组成，其主要功能就是知识创新、技术创新、知识传播和知识应用。因而，构成国家创新体系的组织机构既相关的科研机构、高等院校、企业、图书馆、信息中介与咨询机构等。可以说，无论是从机构还是从功能的相互作用上看，公共图书馆都是国家创新体系整体中不可或缺的有机组成部分。

（二）人力资源管理

发达国家已经从“工具人”、“经济人”阶段步入以人为本的管理阶段。以人为本，就是现代管理活动包括知识管理等应以人为中心，以做好人的工作为根本。在知识管理中，人是具有精神文化属性的主体，而不是与其他要素或对象一样可以通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体。公共图书馆知识管理包含了对显性知识和隐性知识的管理。对显性知识的管理实际上就是对编码化了的信息资源的管理，对隐性知识的管理，由于隐性知识存在于人脑中，实际上是对人的管理。传统的图书馆管理偏重于对信息资源的管理，而对人的管理研究较少。在图书馆管理中，无论是对信息资源管理，还是对其他资源客体的管理，离不开了对人的管理,所以，人力资源管理是公共图书馆知识管理的核心部分。

（三）知识组织与传播管理

公共图书馆知识组织管理要求建立一套行之有效的组织管理体系来支持和加强知识管理活动，在此管理体系中一是要有知识主管(CKO)来承担制定知识管理计划和协调各种知识管理活动；二是要通过对知识信息的收集、加工与整理，使无序的信息变为有序，使固化的知识得以活化，并且借助计算机和现代通讯技术，使知识信息跨越时空传播；三要成立知识流专门领导小组来管理各类的知识流动；四是建立支持知识管理的技术设施。知识的传播与知识的组织同等重要，通常情况下，知识使用者为数众多，但由于各种主观和客观条件限制，很难直接从知识创新者手中获取知识。因此，公共图书馆可以充当知识的二传手，利用多种媒介和渠道来传播各种新知识。可以说，知识的有效传播是培养具有创新能力的高素质人才的重要手段，是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁。必须充分发挥专家系统在知识传播中的特殊所用，通过利用各种知识传播媒介和渠道，特别是现代通信网络，加速知识由无形资产向有形资产、由潜在生产力向现实生产力的转化，让新技术、新知识发挥最大的经济效益和社会效益。公共图书馆应做到：(1)不断加强公共图书馆的文献信息资源(包括数字化和非数字化的)建设和深度开发；(2)综合利用各种传播媒介，保障网络信息安全运行和知识产权保护，防范网络犯罪和荒诞、淫秽、谬误、反动信息在网上传播。

（四）知识营销管理

知识营销管理是指知识商品的生产、定价与销售等全过程、各环节的管理，它以用户为合作伙伴，以充分挖掘用户的有效资源为基本出发点，以求得图书馆与用户共同发展为最终目的的现代管理方法。知识营销除存在商品的买卖关系外，还存在交易后的知识产权保护与知识更新，且涉及双方更深层次的政治与经济关系，故需综合运用经济学、市场学、管理学等学科理论来管理知识营销。知识营销与传统市场营销在以下几个方面有着明显的差异：(1)在市场细分化方面，将从大规模无差异市场向个性化密集性市场营销转变。(2)在知识产品定价方面将依据‘知识价值论’而非劳动价值论来定义知识商品的价格。(3)在销售渠道方面，将一改过去的传统模式，网络营销逐步成为时代的主导者。(4)在促销方式方面，电子商务广告不仅可大量节省花费在传统促销方式上的资金，而且可以足不出户把自 己的知识信息发布到世界各地，在可视图文下进行一对一的详细交流。知识营销还将通过更高层次的售后服务 (如交易后的知识产权保护与知识更新)来赢得长久的顾客与市场。

（五）知识应用管理

公共图书馆不仅应关注知识的组织与开发，而且要重视知识的需求与应用，以便最大限度地实现知识信息的功能与效益。国际互联网虽然有丰富的信息资源和快速、便捷的信息通道，但是用户需要的信息却不能自动到达手中。因此，21世纪的公共图书馆应开展以基于高速信息网络的知识服务，这包括：(1)为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心。(2)信息化的知识服务。逐步建立以用户为中心的信息发布、信息查询、信息专供等信息服务体系，加速数字化图书馆的建设，研究以互联网为基础，以web技术为核心的信息发布和查询的方法、手段和技术。(3)公共图书馆资源数字化。电子图书馆或数字图书馆是知识经济时代图书馆的技术模式与发展方向。今后公共图书馆知识服务必须从建设赋有学科特色的、能够在高速信息网络上运行的各文种电子期刊、图书数据库开始，努力将现有的大量非电子信息资源最大限度地转换成电子信息，集成在电子图书馆中。

三、知识管理模式对公共图书馆管理的影响

（一）公共图书馆管理核心的定位

传统公共图书馆的核心竞争力来源于领域内的垄断性服务，以及具有专业技能、熟练提供咨询服务的图书馆员。但随着信息技术的进步，各种商业性信息服务机构的增加，公共图书馆长期形成的垄断性服务优势正逐渐丧失，这对传统公共图书馆的信息核心地位提出了挑战。然而，图书馆员多年积累的丰富经验和相应的专业知识，却是公共图书馆最具竞争力的资源。因为人是承载知识的载体，又是知识加工形成的唯一场所，人与知识是不可分割的统一体，“以人为本”充分开发图书馆员的智力，已成为图书馆知识管理的核心。

（二）公共图书馆工作范围的拓展

传统公共图书馆的业务工作主要表现为对文献的整序组织，即依据文献所记载的知识内容，对文献单元进行的揭示、描述，而知识管理中的知识组织则是对传统文献组织的拓展与延伸。它通过知识“标记”体系（分类表、主题词表等），以知识单元为加工单位，实现文献知识单元处理中的存取随机性和存储组织化功能，为用户提供一个有序化知识体系，不仅注重对文献的学科、主题内容的揭示，更注重揭示文献所载的知识单元。知识管理使公共图书馆业务工作范围由“文献流”的整序拓展到‘知识流’的组织。

（三）图书馆知识管理系统的建立

在信息向知识演进的过程中，利用数据仓库、数据挖掘、人工智能技术获取信息中隐含的知识；在知识的存储与传播上，利用大型数据库、新型检索技术、智能代理、搜索引擎以及网络技术、组件技术，以保证知识的充分共享。此外，还要建立知识管理系统，有助知识从知者向未知者传播，如对Lotus、Notes工作流行软件的利用。

[1]杨桂荣,刘为民.新世纪图书馆知识管理探略.图书馆论坛.2001,6:35.

[2]吴建中著.21世纪图书馆新论.上海科学技术出文献版社.2003,1:2-3.

[3]马海群.论知识管理对情报学建设与发展的影响.图书情报工作,2001,5:13.

[4]白首晏.基于知识管理模式的图书馆管理初探.情报方法,2003,1:37.