论具有地方特色的图书馆服务及发展——以鹤岗市图书馆为例

柴 欣

（鹤岗市图书馆 黑龙江 鹤岗 154101）

随着经济的发展和城市化程度的提高，城市文化建设已成为当前科学经营城市的重要内容。城市文化往往需要通过构建公共文化空间来营造氛围，而素有“城市文化名片”之说的图书馆，正是城市文化空间的重要组成部分。当人们将目光聚焦在一座城市的时候，往往会将城市公共图书馆作为一个象征物。因此，许多地区的图书馆都在构建自己具有地方特色的图书馆服务，提供一系列具有本馆独特风格，具有针对性的专门化服务。本文以鹤岗市图书馆为例，探讨具有地方特色的图书馆服务及其如何更好的发展。

1.具有地方特色图书馆服务开展情况

社会经济的发展给当代图书馆业务发展形成了新的空间，现代图书馆工作需要通过创新，推出切合当地社会需求的服务项目。鹤岗市图书馆作为一个中小型公共图书馆，一直积极探索具有地方特色的图书馆建设，图书馆服务工作中突出“服务第一，读者至上”的人文理念，已成为鹤岗市信息传播、输出的重要枢纽和精神文明建设的重要基地。特色服务主要有以下几类。

1.1 藏、借、阅一体化服务模式

所谓“藏、借、阅”一体化服务模式，是指文献布局按学科、知识门类进行组织，使读者在同一空间就能获取相同专业学科的文献资料，是集收藏、外借、阅览于一体的一种新型管理模式。目的是让读者充分与图书馆所有文献接触，真正体现全方位服务理念，方便读者，使读者只要进入一个文献中心，便能基本得到所需要的各种形式服务。鹤岗市图书馆藏书全部实现开架服务，给读者提供直观、开阔的良好阅读氛围，提高了文献利用率，藏书与读者零距离接触。

1.2 社区图书室建设

随着中小城市社会经济的发展和城市化水平的提高，社区图书馆建设也稳步推进，同时推进了公共图书馆事业的迅猛发展。鹤岗市委市政府积极响应党的十七大提出的“把发展公益性文化事业作为保障人民基本文化权益的主要途径，加大投入力度，加强社区和乡村文化设施建设”的号召，为了改善市图书馆馆舍面积小、与同级馆比较相对落后、服务辐射面小等不利因素，2008年提出了建立社区图书馆的战略部署，总体目标是以市图书馆为总馆，分三年在向阳区、工农区、东山区、兴安区、兴山区、南山区六区112个社区逐步建设112家鹤岗市图书馆社区分馆（2009年建立20家社区图书室）。逐步形成布局合理、方便读者利用、具有鹤岗特色的图书馆公共服务体系。社区图书室365天向社区居民免费提供借阅服务。实行总分馆制，由市馆实现对业务上的一体化管理，统一采编，图书定期流动制。社区图书室投入使用后，运行良好，解决了边远地区人民看书难的问题，普及了科学文化知识，收到良好的效果。

1.3 建立阳光电子阅览室

随着计算机、网络、通讯技术发展的突飞猛进，社会化信息进程不断推进，互联网正以惊人的速度、力度、深度和广度影响着广大未成年人的学习和成长。网络所具有的便捷、快速、交互性等等特点，对未成年人的学习、生活以及身心健康发展具有其它媒介不可替代的作用和影响力。但是，互联网上的色情、暴力等不良信息也毒害了许多未成年人，引发未成年人犯罪案件的数量逐年增加，被全社会所关注，以致许多老师、家长谈“网”色变。鹤岗市图书馆为了给青少年读者创造一个“绿色”放心的网络环境，在电子阅览室开通了黑龙江省图书馆的“青少年绿茵网”，“绿茵网”以其健康、安全的特点，立即得到了学生、家长及全社会各界的关注。“绿茵网”成功的过滤掉黄、赌、毒、反动、暴力等不良网站，合理限制限制未成年人网络聊天和游戏时间，引领未成年人登陆健康有益网站；同时向未成年人提供丰富多彩的多媒体光盘阅览和影片欣赏。目前已接待青少年上网万人次，受到未成年人的广泛喜爱和家长的一致赞誉。

2.地方特色图书馆建设成果分析

2.1 扬长避短

公共图书馆发展具有地方特色服务要综合考虑本馆的传统、资源优势、地域特点、用户构成和服务能力，做到扬长避短，不赶时髦。尽管目前馆藏格局复杂，面对新资源、新技术、新理念的不断涌现，许多公共图书馆并未因此乱了阵脚，而是采取了走自己特色的道路。在资源建设上量力而行，鹤岗市图书馆的藏书量不大，但走出了自己的特色，通过引进理念、资源、技术和服务的前沿，开展适合自己的服务，实现藏借阅一体化的服务，收到了良好的效果。

2.2 本地服务

我国公共图书馆靠国家和地方政府拨款，和本地用户没有直接联系，这是我们的优势也是影响效率的原因之一。本地居民是公共图书馆的服务的对象，因此，改进服务水平，提高图书馆的社会影响力是必然趋势。鹤岗市图书馆非常注重具有本地特色的服务，经常举办讲座、书画展，还开展跟项服务，深入企事业单位、农村、社区提供科技信息，传播优秀文化，创造了很高的经济效益。

2.3 普遍均等服务

普遍均等服务是公共图书馆的基本原则和服务态度，但是由于种种条件的限制，图书馆服务不能惠及每个人；此外，以用户为中心也不等同于满足用户的所有要求。为了能极大的满足用户的阅读需求，鹤岗市图书馆开展社区图书室建设，并设立送书点，解决边远地区居民看书难的问题。逐步形成布局合理、方便读者利用、具有鹤岗特色的图书馆公共服务体系。

3.如何更好的发展具有地方特色的图书馆服务

3.1 以城市文化发展战略为依托制定图书馆发展规划

公共图书馆是城市文化发展战略中不可缺少的部分，城市文化发展战略是公共图书馆事业发展的推动力。经济与文化是城市发展的双翼，许多城市纷纷制定了新世纪城市文化发展战略。由于文化发展与文化建设的外部条件是文化设施建设，所以在这些城市文化发展战略中，公共图书馆无一例外地都是发展的重点。借助鹤岗市文化发展战略的巨大推动力，鹤岗市图书馆事业将快速发展。

3.2 建立高素质的图书馆专业队伍

图书馆工作人员是整个图书馆事业中的重要组成部分，是图书馆任务的承担者和目标的实现者，具有一支良好的图书馆专业人才队伍，才能做好图书馆的服务工作。我们要树立读者至上的服务理念，立足本职工作，为图书馆事业做出贡献。其次图书馆工作人员必须具有较高的业务素质和过硬的技术本领，抓紧学习现代化信息、技术、计算机知识，提高自身的业务素质，成为既有扎实的专业基础理论知识，又具有宽广的其他学科知识和文化素质的专业人才。

3.3 争取更多的政府投入与社会各界的支持

公共图书馆一方面要不断加强自身的宣传，让政府和市民都能充分了解公共图书馆在城市发展中扮演的重要角色；另一方面，要不断改善服务，在现有的经费条件下为市民提供更为优秀的服务。只有让更多的市民利用图书馆，公共图书馆的价值才能得以体现，政府的投入才会相应增加。除此之外，图书馆还应努力争取社会各界的支持。政府的投入是公共图书馆经费的主要来源，但是社会团体、公司和个人的资金支持也可作为公共图书馆经费的额外补充。

总之，具有具有地方特色的公共图书馆服务是个复杂的、需要综合考虑的系统性问题，究竟如何进行还有待业界人士进一步共同探讨，以期求得更好的方式，服务社会，造福人民。

[1]王小兰.城市发展与图书馆发展的互动作用研究[J].图书馆建设，2009,（6）.

[2]彭玲玲.如何加强地方特色图书馆服务[J].图书馆杂志，2008,（11）.

[3]苏鲜女.应用会员制管理模式推进图书馆特色服务[J].图书馆杂志，2009,（2）.

[4]杨颖.阳光电子阅览室管理服务实践与问题分析[J].图书馆建设，2009,（2）.

[5]吴慰慈.公共图书馆馆藏发展的特点与研究[J].图书馆工作与研究，2008,（7）.