疗养院网络故障的系统化处理与实践

310002 南京军区杭州疗养院海勤疗养区 王雷 周晓明 肖征

1 引言

随着各疗养院信息化建设的不断深入，疗养院信息管理系统、实验室信息系统(LIS)、图像传输与控制系统(PACS)、全成本核算系统、健康体检系统等在各疗养院的应用，有效地提升了医疗工作的质量和效率，同时对网络稳定性的要求也越来越高。本文结合自身实践，阐述系统化处理网络故障的方法。

2 网络故障的系统化处理流程

2.1 故障诊断 在网络中，单一故障的表现可能是用户不能访问网络驱动器、无法发送电子邮件或者无法使用网络打印机等，引起这些故障的原因很多，可能是网卡、网线、集线器或交换机、路由器、服务器等发生故障，也可能是不正确的客户端软件配置、用户权限不够等原因。当网络出现问题时，应把用户的出错信息记下来，仔细分析可能产生故障的原因；当网络出现故障后，首先应引导用户详细描述故障现象和相关信息，利用这些信息辨别问题的具体症状，如果是用户操作问题，则可以当场解决。网络故障系统化处理流程(图1)。

图1 网络故障系统化处理流程图

2.2 限定故障的范围 故障范围可以区分为单个用户(或工作站)的问题、一个网段的问题、整个网络的问题。限定故障范围可以排除其他诱因和对网络中其他问题的关注。比如：当疗养科室的某个医生说自己的工作站登录不了疗养院信息管理系统，首先要判断是不是同科室的其他人也登录不了，或者是其他科室也登录不了。如果只是一个医生，同科室的没有出现类似的故障，则问题可能出在客户的权限不够，或者是该工作站的软件配置存在问题；如果是同科室的所有人都无法登录，则问题可能出现在科室交换机软硬件配置及科室交换机到核心交换机连接上；如果是其他科室也登录不了，则可能是核心交换机或数据库服务器的问题。

2.3 验证网络物理连接的完整性 根据经验，限定故障范围后，应该检查网络连接中最直接的潜在缺陷——物理连接。物理连接包括：从工作站到接入交换机的网线[1]，从接入交换机到核心交换机的光电转换模块及光纤线路，检查交换机的接口指示灯显示连接是否正常，一个静态的绿灯通常都表示网卡成功的连接到网络，当网卡寻找或发现连接时LED灯会闪烁，一个静态的橙色灯通常表示网卡不能实现连接。从受到影响的节点开始，向主干网络延伸。如果网络连接正常，只是传输速率慢，应用网络分析仪详细检查网络传输速率、是否有丢包等问题。

2.4 验证逻辑连接 如果物理连接正常，则要检查网络的逻辑连接[2]。我们在工作中常见逻辑连接问题有：系统资源与网卡的配置冲突，网卡的IP地址没有正确配置，不同工作站发生IP地址冲突，Oracle数据库的客户端未正确配置。

2.5 考虑到最近的网络变更 开始排错时，应该清楚网络最近经历了什么样的变动，比如添加了一台交换机，重新划分了虚拟局域网，服务器更改了服务配置等，了解网络变动有助于快速解决网络故障。

2.6 建立文档 如果方案解决了故障，要把收集到的症状、故障、解决方案的细节记录下来，这样有利于经验总结，同时有利于故障解决方案的规范化[3]。

3 结束语

为了更好地排除网络故障，信息科网络工程师不仅要充分了解自己所管理和维护的网络，而且要对网络协议和技术有着深入的理解，在此基础上，要建立一个系统化的故障处理流程并合理应用于实际中，以将一个复杂的问题隔离、分解或缩减排错范围，从而及时修复网络故障，确保网络稳定运行。

[1]廖绮丽.计算机网络故障分析及维护[J].医疗卫生装备，2005，26(7)：74-75.

[2]李江，戴金萍，彭婷.浅谈医院网络常见故障的分类诊断[J].中国管理信息化，2010，13(7)：74-76.

[3]张晓燕，温浩杰，苏斌，等.医院日常网络维护与管理[J].中国医疗设备，2009，24(1)：78-79.