睡酒店,这是我的工作

邵乐韵

白领打扮的庄菁一手提着便携式电脑,一手拖着拉杆箱,走进雅鑫商务酒店的大堂,熟练地办起入住手续。商务大床房是好不容易才预订到的,2010年上海世博会使得浦东南路上紧邻世博园区的经济型、商务型酒店异常火爆。

庄菁拿着房卡提着行李准备上楼,等电梯时,她环顾着酒店的整体装修风格。其实,庄菁的家离这家酒店只有两站路,花大价钱来住一晚酒店,不是为了好玩儿,而是为了工作——酒店试睡。

这是庄菁自2010年3月22日正式担任“酒店试睡员”以来考察的第五家酒店。

一放下行李,庄菁就拿出相机开始了全面考察。室内采光、床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、照明设备等,都要一一查看,连饮料生产日期也不落下。她又拉开柜子抽屉,拍下每一个细节。接着,她走进卫浴室,打开淋浴喷头看地漏是否通畅,给洁具用品拍特写,感受毛巾的软硬……

“总体印象还不错,除了一盏立式台灯不能照明。接下来去餐厅看看吧。”一般,庄菁总会去品尝一下酒店的特色菜,同时留意工作人员的服务态度。

这个大学本科毕业不到一年的上海女生,之前在旅游行业工作。年初时,庄菁在网上看到了“酒店试睡员”的招聘启事。如同当初澳大利亚昆士兰旅游局打出“世界上最好的工作”的营销噱头,“去哪儿”网在2009年年底获得第三轮风投融资后,旋即宣布花费百万元在全国485个城市同时启动招聘酒店试睡员的计划,以“中国最舒服的工作”——上班不打卡、免费住高档酒店、每月拿万元高薪——吸引了全国7000多个报名者。抱着好玩儿的心态,庄菁按要求投递了初试材料——3份不少于500字的酒店入住体验报告。

经过百强筛选、网络投票、电话“面试”、赴京参加48小时真人秀决赛等层层选拔,庄菁和来自北京的张与墨、西安的李佳脱颖而出,与“去哪儿”网签订了为期半年的合同,成为该网站首批酒店试睡员,税前月薪1万元,中国饭店协会还准备颁发“职业酒店试睡员(暗访员)”证书,并有意在将来为试睡员提供专业的培训。

有人称这样的海选就是商业炒作,本身是旅游发烧友的“去哪儿”网副总裁戴政不以为意,“我们的目的是打造全球最大的中文酒店点评系统”,帮助旅游搜索网站弥补酒店搜索线下体验内容的不足。网站只负责提供信息,与酒店没有利益关系,所以试睡员的评价会相对公正。他认为,在互联网web2.0时代,“UGC”(用户原创内容)模式具有越来越大的影响力。

目前来看,“酒店试睡员”还称不上新职业,只能算是一种新岗位。对于女儿看似非主流的工作决定,庄菁的妈妈倒是很支持,“多尝试新鲜事物也挺好”;庄菁的朋友们则是羡慕,“睡睡觉就能赚钱,太舒服了”。

“我们的工作远不止住住酒店、写写文章那么轻松。写点评只是众多工作内容中的一项,其实工作压力还是挺大的,需要很多细心、耐心和责任心。”庄菁解释说,“因为你是带着任务来的,在一天的入住时间里,需要精神高度集中,观察每一个细节,并且时刻记录自己的感受,通过微博、视频等与网友分享,最后在48小时内完成详细的体验报告。”有时候,庄菁会拿着录音笔,边体验边口头录下自己的直观感受;或者拿出DV机,边说边拍。

理论上讲,试睡员要具备敏锐的观察力与感受力,热爱旅游,乐于分享所见所闻,勇于冒险、尝试新事物。实际操作起来,在入住一家选定的酒店之前,试睡员要做大量的功课。

每次的酒店试睡都会针对不同的客户群确定一个主题,例如最近北京的试睡员张与墨正在进行“小资女人喜爱的酒店”体验;而上海的庄菁就契合“5月上海,低碳游世博”主题展开调研。

庄菁首先需要寻找几名目标客户做访谈,了解他们选择酒店的需求,根据客户提供的线索搜集大量资讯,综合比较后罗列出10家酒店名单以及“上榜”理由,每家潜在考察对象的乘车路线是否方便、去旅游景点有没有直通车、周围有没有银行、医院、餐饮店等,都得事先摸清楚。为了更好地获取大众讯息,她还要动脑筋发起网上投票。最后,由公司从入住计划中挑选出实际试睡的酒店。

虽然这份工作不用坐班,看似自由度很大,但“自由不代表随意”,庄菁每天要时时观察记录、更新体验,向公司做日报、周报,“算下来,每个月要写10万字左右。”

交完工作报告,庄菁也不闲着,经常登录行业网站了解各酒店集团旗下品牌、新的酒店开张动态、行业发展趋势等,因为“资讯影响思路”,这工作“要做好得花很多精力”。

最近让她颇有成就感的一项工作成果是:根据全国6家知名经济连锁酒店的试睡心得,奋战数周制作出了“史上最全的本土经济连锁性酒店会员卡比对攻略”,哪个连锁酒店的卡最划算、哪家优惠最丰富,一目了然。

酒店試睡员兼具了记者、酒店咨询师、行业分析师和评论员的工作特点,万元薪水拿得并不轻松,却也考验了庄菁“发现问题的能力,调研的能力,沟通的能力等等”。

具有新职业雏形的“酒店试睡员”是否能良性发展下去,现在还是个问号。不久,“去哪儿”网第二批试睡员的招募结果又将出炉……

(荷塘月色摘自《新民周刊》)