关于直播民生新闻栏目

徐志东 李 谦 李文秀

大型直播民生新闻栏目《百姓连线》以“连线为民、连线连心”为宗旨,已经走过了两年多的路程了。在这两年多里,《百姓连线》节目先后荣获省名牌栏目、武汉市十大新闻栏目等荣誉或奖项,同时栏目组也获得武汉市五一劳动奖章,主播尹晨方被授予电视作品“金话筒奖”。从这一节目获得了如此大的成绩,反映出《百姓连线》栏目在一定程度上得到了人民群众的喜爱和认可,受到了社会的较大关注。

本节目的最大亮点就是让观众走进节目里,让百姓成为这个节目的主人;同时,也不忽略与相关政府职能部门的联系,通过这种联系与互动,落实民生问题,解决百姓困难,在人民群众与政府各部门之间架起一座提出问题解决问题的桥梁,成为老百姓可信赖的朋友。因此,互动是《百姓连线》获得成功的一个重要的原因。

一、百姓参与

《百姓连线》会不时地推出百姓关注度比较高的问题,诸如中小学生减负问题、二七长江大桥建设问题、市民过马路问题、城市牛皮癣问题、校园暴力问题以及如何增强防灾意识等话题。通过邀请广大观众参与讨论与探讨这一方式,让观众了解到了对于同一个问题众人有不同的看法和见解;同时请观众参与讨论,也让他们充分认识到作为这个城市的主人,他们有自己存在的价值、有为这个城市更加美好建设的责任。最后良好的节目效果证明了这样的互动比单纯新闻报道的效果更好。

二、走进职能部门

《百姓连线》邀请政府职能部门的负责人走进直播现场,并与观众就百姓关心的热点难点问题面对面交流,这一创新做法既为职能部门和老百姓之间建立起了沟通、交流的渠道,更为职能部门提供了一个为老百姓释疑解惑的平台,使政府部门能更好的服务于民,也更能体现本节目的宗旨。例如2007年5月12日的直播节目《行风连线》,栏目组邀请武汉市15个职能部门和窗口服务单位的责任人。在这次节目中,各单位责任人分别作答在节目直博过程中记者采访遇到的问题和观众通过电话反映的问题,如水电气的供应、新建小区商业网点建设、教育收费、医疗卫生等问题,并且在节目中对解决老百姓的生活生产实际问题做出了承诺。通过这个节目,不仅解决了老百姓的实际问题,相关职能部门、窗口服务单位也接受住了老百姓的考验。因此本节目得到了广大观众的普遍赞扬,而且最终获得了省委宣传部的嘉奖,《百姓连线》栏目组全体成员对能够帮助老百姓解决实际问题感到高兴,也为自己的劳动成果得到认可、获得成绩倍感欣慰。

在2007年的五十年一遇的雪灾中,不少居民楼的水箱、水管冻裂了,影响了市民的正常生活,《百姓连线》接到这方面的投诉急剧增多。面对这样的情况,我们一方面报道市民因水箱、水管冻裂给生活带来的不便外,同时还着力报道水务部门积极抢修为民解难的情况。为了让市民了解这方面的情况,我们请市水务集团的总经理和水务局供用水管理处的负责人走进直播室,通过与市民面对面的交流,让市民了解这场雪灾给我市的供水管网造成了怎样的损害,让市民掌握怎样做好预防工作的知识,也让市民了解水务部门在全市出现大面积冻裂水箱、水管的情况面前在怎样的抢修。应该说,这次面对面起到了市民与水务部门间相互理解和稳定市民情绪的积极作用。

为了提高节目质量,更好更专业的服务于民,《百姓连线》栏目还经常推出诸如武汉市残联评说残疾大学生求职、律师解答如何维权、武汉市教育局谈秋季学生入学优惠、武汉市社保局谈社保等问题。职能部门、窗口服务单位在节目直播现场与观众面对面进行诠释、答疑、指导。通过这种方式的沟通,不仅让观众朋友和专业人员、相关部门实现了近距离的沟通、交流,也进一步拉近了老百姓和党以及政府职能部门的关系。

三、联动市长专线

武汉市市长专线面向全武汉市市民开放,它是直接了解社情民意的热线,也是听取市民意见的直接重要渠道,它的作用在于能够及时了解市民对武汉建设发展的建议,帮助市民解决遇到的困难和问题,这和《百姓连线》栏目的热线电话的功能大致相同。虽然《百姓连线》在节目中反映出的问题受到了政府领导的关注,但是《百姓连线》在为民排忧解难时缺少履行调查、督办的权威性,而这样的权威性正是市长专线所有拥的。于是在武汉市政府领导的理解、支持和帮助下,《百姓连线》与市长专线实现了联动。《百姓连线》栏目将每天播出的主要内容和遇到的主要问题、困难报告市长专线,而市长专线每天派专人收看节目,并且责成相关部门调查、解决所反映的问题和遇到的困难。

例如,《百姓连线》在报道了新华小路一工地夜间施工扰民的事件后,市长专线立刻召集城管、环保等职能部门负责人,就这一问题进行了督办。诸如此类为民解难的事情还有很多,在这里就不一一陈述。

《百姓连线》与市长专线互动,在节目中所报道的问题,借助市长专线的权威性得以解决。通过这种互动,不仅为老百姓解决了实际问题和困难,提升了《百姓连线》在老百姓中的影响力;也使市长专线直接参与执行解决问题,市长专线更加贴近老百姓,更完美的诠释了政府部门的服务功能。

《百姓连线》的成功实现了节目自身价值,解决老百姓实际问题,拉近政府职能部门与老百姓的距离使其更好的服务于老百姓,这样的“三赢格局”,就是互动产生的效果。