双因素理论在军队医院聘用护士管理中的应用

赵翠英,穆燕红

双因素理论在军队医院聘用护士管理中的应用

赵翠英,穆燕红

随着军队编制体制的调整,聘用护士作为军队医院的补充力量,正逐步转化为主要力量,因此如何调动聘用护士工作积极性,发挥其潜能,关系到军队医院护理任务完成和护理质量的确保。我院自2007年7月开始,将双因素理论引入聘用护士管理中,取得良好效果。现报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象 2007年7月—2009年6月,聘用护士230人,男12人,女218人,年龄 18岁～35岁,平均25.5岁。学历：本科16人,大专207人,中专 7人。护龄 4.2年±2.5年。

1.2 方法

1.2.1 满足保健因素 贯彻落实“劳动法”和“护士条例”,医院拨出专项经费,为每位聘用护士投保了医疗险、养老险、失业险。根据工资及补贴制度,及时调整聘用护士薪酬,按时足额发放工资和夜班等各种补贴。积极改善居住条件,对陈旧的宿舍进行内部装修,更换床铺,安装电扇,增添暖气装置。

1.2.2 正确运用激励因素

1.2.2.1 教育培训激励 到院外进修学习、参加培训班、参加专业学术研讨会能提高聘用护士自身素质和能力。护理部先后选派护理骨干到国内一流医院进修学习,参加各种专业培训班和学术会议,学成回来后,委以重任,担任护理教员和组长等职,并在全院护士会议上交流学习经验和体会,极大地提升了聘用护士的自我价值。

1.2.2.2 个人发展激励 每年护理部对全体聘用护士进行德、能、勤、绩全面考核。对考核成绩优秀者放入护理人才库,优先选入文职护士队伍,优先晋升专业技术职称。

1.2.2.3 主人翁精神激励 加强主人翁意识教育,实行参与式民主管理,集思广益,增加管理制度的透明度。与护士切身利益有关的制度先制订讨论稿,鼓励聘用护士献计献策。利用医院网络条件,设立护理园地,给聘用护士提供充分表达个人意见的平台。让每人体会到主人翁的责任感。

1.2.2.4 经济激励 建立公平的奖金分配机制,打破全科护士奖金一致制度,奖金与职称、考核、工作质量挂钩,制订明确的奖惩细则。将护理部、值班护士长、护士长三级质量检查结果(内容包括病区管理、基础护理、护理操作、护理文书书写、仪表、文明用语、消毒隔离、满意度调查等)纳入奖金分配,发挥奖金激励作用。

1.2.3 评价方法 护理部自设住院病人、医生对聘用护士护理服务满意度调查问卷,于2007年6月与2009年5月每次发放病人、医生各200份、80份,均有效回收,回收率100%。

2 结果(见表1)

表1 实施前后护理服务满意度比较 %

3 讨论

3.1 双因素理论为聘用护士管理提供理论依据 双因素理论是美国心理学家赫茨伯格1966年提出的一种激励理论。该理论将影响人们行为的因素分为激励因素和保健因素两大类。激励因素是与人们满意情绪有关的因素,是与工作本身相关联的内部因素;保健因素指与人们不满情绪有关的因素,是与工作环境相关联的外部因素[1]。管理的实质是定位好组织、协调,调动好内部因素与外部因素,利用激励因素去激发人们的工作热情、调动员工工作积极性,挖掘其潜能,共同完成好任务。

3.2 重视保健因素 保健因素属于生理需要、安全需要、爱与归属需要,是人类低层次需要的因素[2,3]。满足低层次需要是高层次需要产生的基础和前提,也是维持正常护理工作秩序、保证护理任务高效、高质完成的必要条件。保健因素虽无激励作用,但能保持聘用护士士气,保持高昂的工作积极性,维持工作现状,防止对工作产生不满。

3.3 正确运用激励因素 激励因素的改善或满足,护士产生工作满意感,有助于充分、有效地调动聘用护士工作的积极性。在实施奖励时必须坚持公平公正的原则,通过奖励充分肯定聘用护士的成绩,使之工作做得更好,同时起到榜样作用。在决策时要避免将激励因素变为保健因素,如打破科室奖金平均分、先进轮流当的做法,让奖金与荣誉真正起到激励作用。

激励因素和保健因素的区分是相对的,其作用相互渗透、相互作用。有些看起来是保健因素,但运用得当时也可起到激励作用。反之,激励因素若运用不当,也只能起到保健作用。护理管理中要科学运用双因素理论,激发聘用护士潜能,充分调动工作积极性,保证护理质量。

[1]李颖,樊爱玲.双因素理论在临床护理层级管理中的应用[J].护理学杂志,2007,22(13)：60.

[2]温翠琪,张大鹏,郭光华,等.双因素理论在护理临床教学管理中的应用[J].国际护理学杂志,2006,25(8)：596.

[3]杨雯,霍建珊,李晓玲.双因素理论对临床护理教学管理的启示[J].全科护理,2009,7(7B)：1872.

Application of two-factor theory in management of nurses employed in military hospitals

Zhao Cuiying,Mu Yanhong
(Affiliated Hospital of Aviation Medicine Institute of Air Force,Beijing 100089 China)

利用激励-保健理论,指导教育培训激励、主人翁精神激励、个人发展激励、奖金发放等调动聘用护士工作积极性。结果实施后护理服务满意度显著高于实施前。提示,应用双因素理论能激发聘用护士工作积极性,提高护理质量。

双因素理论;激励因素;保健因素;聘用护士

R197.323

C

10.3969/j.issn.1009-6493.2010.04.039

1009-6493(2010)2A-0354-02

赵翠英(1965—),女,江苏人,副主任护师,本科,从事临床护理管理工作,工作单位：100089,空军航空医学研究所附属医院;穆燕红工作单位：100089,空军航空医学研究所附属医院。

2009-08-06;

2010-01-16)

(本文编辑 孙玉梅)