用企业文化去跨越“职场代沟”

杨红

“职场代沟”造成企业内耗

提起“代沟”,往往会让人想到家长和孩子之间的不和谐,其实“代沟”不仅仅发生在家庭内,办公室也可能存在。众多的新同事,不同的年龄、不同的成长背景、不同的职业生涯,不可避免地存在办公室代沟。多数企业是顺其自然,让员工们彼此一点点地融合。而这在多数情况下,却会对企业造成内耗。

企业里的人际关系,直接影响着员工的情绪。人际内耗,是对正常人际关系的耗损。这种无形的内部耗损比其他任何物质耗损的破坏作用都大。企业人际内耗的主要危害,一是影响内部团结;二是影响劳动效益;三是影响精神文明运动;四是影响职工心理健康。企业的人际内耗是十分有害的,应该引起企业家的注意。

刚参加工作,新员工总是要先做一些不起眼的事情,而且得不到重视。当他默默无闻地工作一段时间后,如果工作出色就逐渐被人关注并得到重用;相反则逐渐被边缘化,新人混成老油条,得过且过。空降兵来到公司担任重任,有种“鹤立鸡群”的感觉,老员工对空降兵往往敬而远之,甚至背后拆台。这也会导致空降兵在短时间内往往难以和新公司的企业文化达到和谐。空降兵一般都会抱着新官上任三把火的念头,希望在短时间内做出成绩,这样一来,也就更难以得到老员工的配合。企业就好像血脉不通的病人,手脚麻木,行动都不方便,更不用说奔跑和腾飞了。

企业文化对症下药

构建一个良好的企业文化,消除由职场代沟而导致的效率低下和协调性不足等问题,不但使企业氛围更为融洽,员工的工作激情和效率也会大有提升。

企业文化是全体员工认同的观念,是种不要思考就能够表现出来的,一旦违背就不舒服的东西。怎样使员工认同企业文化,取决于两方面:选择具有与企业相同或相近价值标准的员工,通过培训使员工适应企业的价值标准要求。

企业文化的最基本要求就是“规范人”。只有每一个员工都愿意承认并接受这种“规范”,企业文化才能真正发挥作用。但是,这种“规范”不同于企业制定的各种“法规”。“法规”和“文化”的一个区别就在于对组织中个体生命不同引导上:“法规”强制人达到最低标准,“文化”引导人达到最高标准。“法规”的目的是为了让人们遵守,达不到或者违反了这种要求就要受到惩罚。而“文化”的目的是让人们实现更高的追求,让人们感到自己从属于某种文化而感到荣誉和自豪,并愿意维护这份荣誉和自豪而自觉自愿地做得更好。

惩罚的目的在于让人们达到最低标准,奖励的目的在于让人们追求最高标准。这就是法规和文化的区别。你要避免某种行为,就惩罚这种行为,这就是企业法规;你要提倡某种行为,就奖励这种行为,这就是企业文化。对于企业而言,“追求最好”还是“避免最坏”,就成了区分企业文化和企业法规的出发点。因此,企业文化体现个体和组织的价值、意义和追求,企业文化的最终目的在于提升员工的生命质量和价值。

企业文化的最高境界不是要求员工做到什么,而是企业能为员工提供什么;不是要求员工如何提升企业,而是要求企业如何提升员工。

因此,针对新人也好,空降兵也罢,企业首先要做的不是急着去发挥新人的工作效能,而是先让他们融入组织。在一个成熟稳固的环境中,任何外来的“异质”因素都会遭到排斥。与其频繁换将,不如好好琢磨一下如何让他们更快地融入公司。

构建企业文化的关键点

在这一层面,年轻人的思维模式一般比较前卫,而老同志保守一些,这样就要求年轻同志要尽量担待老同志一些。另外,现代年轻人的个性都比较强,建议要收敛一些个性,尽量给老同志一些宽容。

“小杨和陈大姐之间仅仅是对于电脑的不同态度造成的偏差。”张总建议杨非同,虽然在同事眼里他有些“不务正业”,但这是他的优势,“可以建立一个QQ群,让大家在工作之余,有一个可以交流工作、分享经验的空间。对于想学习电脑的陈大姐,小杨可以利用自己操作电脑的能力,给她一些指导和帮助,当然,张扬个性的‘火星文就不要再用了。无论新人还是职场老人,都要与人为善,对于职场前辈尤其要尊重为先。”张总提醒小杨,作为新人,首先要谦虚,抱着尊重、合作的态度去对待办公室的每一位同事,以期赢得对方的好感,而办公室‘老人也要多包容,接纳新人。”

入职一对一带教

让带着不同企业文化的人融入同一个事业中,并对企业产生认同感,并不是一件容易的事情。在团队建立初期,有经验的优秀人员,能够组建并且带领团队。在公司新团队组建的三个多月时间里,入职培训也是案头重任。员工加盟之前可能各有自己的方向,你向东,我向南,入职培训就是为了减少这种消耗。

入职培训并不只是员工报到这一两天的事情,而是一个阶段。首先,在招聘阶段的面试过程中,他会尽可能地给应聘者一个真实的工作场景,比如你的办公室在哪里,同事是哪些人,你要负责什么工作,你的薪酬如何等等,很多人进到公司之后,发觉跟原来应聘时感受到的不一样,会有心理落差。如果我们在前面已经告诉他们一个真实的情况,这种落差就会减少,他们更容易融入到公司中。

其次,在员工工作的初期,告知员工公司目前所处的位置,以及他们的使命也是一个有效的手段。目前在中国市场的位置决定了他们必须要超越。“我们不断告诉从不同公司加盟进来的同事,这是一个新的公司,我们要重新审视我们自己,找到最好的方法,而不是带着之前公司的一套做成功的方法进来。”

统一工作流程 进行适当培训

但随着社会信息化的普及,“雷”、“■”这样的“火星文”甚至在媒体上都广泛应用了,这也是现代信息化社会的一种标志。而同时企业的员工本身要适应迅速变化与发展的时代,要不断学习新鲜事物。另外员工对新事物的接受能力,也是衡量一个企业的创新能力的角度,所以员工可以建议企业制定统一的现代化工作流程,并对流程进行适当培训。同时企业要给员工提供统一学习的时间和机会,把新鲜的资讯和知识传达给每个员工,尤其是年龄偏大的员工,这样企业才能与时俱进。■