电子商务在现代企业中的作用

苏志强

[摘要]本文分析了我国企业发展电子商务的情况,指出我国企业应改变原来落后的营销策略,积极发展电子商务,分析了企业发展电子商务的不利因素并提出了一些解决办法。

[关键词]电子商务 互联网 社会信用

一、电子商务的定义

按照IBM公司的定义,电子商务=Web+企业业务。它所强调的是在网络环境下的商业化应用,是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网(Internat)、企业内部网(Intranet)、和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。电子商务包括电子资料交换(EDI)、电子支付手段、电子定货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的,包括交易前的了解商情、询价、报价、发送定单、应答定单、发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等,涉及资金流、物流、信息流的流动。

二、电子商务的特点

1.交易虚拟化

通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易,贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等,无需当面进行,均通过计算机互联网络完成,整个交易完全虚拟化。通过信息的推拉互动,签定电子合同,完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。

2.交易成本低

网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言很低;无需中介者参与,减少了交易有关环节;卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传,减少了广告、发印刷产品等大量费用;买卖双方即时沟通供需信息,使无库存生产和无库存销售成为可能,降低库存成本;企业利用内部网(Intranet)可实现无纸办公,降低管理成本。

3.交易效率高

商业场上商机转瞬即逝,互联网可瞬间完成信息传递与计算机自动处理,无须人员干预,在最短的时间内完成报价、签约等商务活动,克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点,极大地缩短了交易时间。

三、制约我国企业发展电子商务的不利因素

1.社会信用意识较差

我国在发展市场经济的过程中,市场行为随机性大,不少企业的诚信度较低,人与人之间防范多于信任,消费者对电子商务这种不见面的交易模式在心理上有种排斥。我国还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,市场化运作模式虽已初露端倪,但运作不规范,未形成有效的行政管理机制。

2.电子商务法律法规建设还不健全

我国电子商务法律法规很不完善,相应的标准、法规尚不健全,电子交易双方的法律关系和法律责任难于得到有效的保障,跨地区、跨部门的协调存在极大问题。加大了电子商务活动的风险。

3.企业营销观念和方式陈旧

有些企业对开展网络营销的认识不深,没有充分意识到在知识经济时代抢占网络信息对赢得企业未来竞争优势的重要性,更没有把电子商务作为企业发展的一种战略。有些企业对电子商务的认识过于简单,只是看成一个孤立的市场推广手段,并没有真正地将其与企业的整个经营过程结合起来。我国企业的电子商务与先进国家相比还存在着较大的差距。

4.互联网的质量有待提高,网上安全和保密亟待完善

推广电子商务的技术障碍主要表现于网络传输速度和可靠性上。现行的中国互联网的传输速度较低,常常出现网络拥塞现象,同时还存在多种不可靠因素,包括软件、线路、系统的不可靠。网络的安全性问题也是开展电子商务的一大阻碍,是企业与消费者共同担心的问题。由于互联网的开放性,使得网络交易面临着种种风险,网上交易安全性保障较差

5.高素质网络人才储备不够

企业需要既懂网络技术,又懂营销管理的高素质复合型人才。我国多数企业因为资金、制度、管理等方面的原因,高素质复合型人才极为缺乏。这是一个急需解决的问题。

6.网络运用知识普及不够

我国不论是企业还是国民,对利用计算机网络提高信息获取能力认识不足,有的只限于从网上获取消遣性信息,没有充分利用网络资源,这与国人对计算机网络知识掌握有限有很大关系。

四、克服不利因素大力发展电子商务

1.政府应提供良好的政策与法律环境

在电子商务方面,我国政府相关部门应及时制定相应的法律、法规,建立相关的标准,使跨部门、跨地区的协调成为可能。制定统一的法律、政策框架,使参与电子商务的交易双方,以及所涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、甚至不同国家之间有跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织,大力促进电子商务的蓬勃发展。

2.加强电子商务信用环境的建设

政府应尽快出台信用法律规范,同时建立相关信用管理机构,如行业诚信管理、信用中介机构管理、企业信用管理和消费信用管理等,并出台相关的法律法规。尤为重要的是,在法律执行过程中建立失信惩戒机制,对有不良信用记录的法人和自然人予以惩罚,加大失信行为的成本。

3.加快基础性信息网络建设

政府要尽快建设新一代的高速信息传递骨干网络和宽带高速计算机互联网,构建能够满足社会经济发展需要的信息化基础平台。在此基础上组建并完善标准化、广域型、基础性的电子网络体系,使尽可能多的企业、商品和商务活动进入电子商务领域。制定实际措施鼓励企业加大信息技术升级和系统建设投入,尽快实现企业内部信息管理的电子化,为推动全社会电子商务发展打下坚实基础。

4.加大对电子商务人才的培养和管理

企业应重视培养复合型营销人才,利用各种途径、手段,培养和提高员工的业务能力和服务效率,组建一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才,为企业的电子商务发展提供人才保障。同时,企业还要建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度,形成适应开展电子商务的管理体制和企业文化。

总之,电子商务是企业未来营销的发展方向。企业完全可以借助电子商务突破资源限制,拓展生存和发展空间,实现企业的可持续发展。

参考文献:

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