浅谈情商与当代领导

许何生

[摘要]情商是人们在认识、改造自然和社会过程中所形成的一种情感能力,是人们处理人与自然关系、人与人的关系以及人与自然的关系中表现出来的一种情感素质和情感水平,是智商以外的一种智慧,是领导者的重要素质。领导者要提高领导艺术,就要认识其的作用,自觉培养自己的情商。

[关键词]情商 领导艺术 领导情商 培养

现代心理学、社会学认为,当代领导者应具备高情商、高智商、高胆商、高德商四种心理品质,并且认为这是领导者的重要内容。

情商(EQ)反映人情绪智慧的差异。

智商(IQ)反映人认知水平的差异。

胆商(CQ)反映人气质度量的差异。

德商(MQ)反映人道德品质的差异。

本文只对情商作重点分析。情商是领导者的重要素质。领导者要提高领导艺术,就要充分认识情商的作用,自觉地,坚持不懈地培养自己的情商。

一、情商是现代心理学、社会学的范畴

情商是由美国耶鲁大学心理学家彼得•萨络维在20世纪90年代初创立的情绪管理理论,1995年由哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼通过他的著作(EQ)(中文翻译本《情绪智力》)将其引向世界各地的。情商是相对于以认知、语言、计算为特征的智商而言的。情商是人们在认识、改造自然和社会过程中所形成的一种情感能力,是人们在处理人与自然的关系,人与人的关系以及人与自然的关系中所表现出来的一种情感素质和情感水平,是智商以外的一种智慧。领导情商包括认知性情商、道德性情商和审美性情商。认知性情商是心理学研究的重要内容,而道德性情商和审美性情商是社会学研究的重要内容。认知性情商主要是指情感中的理性素质和能力,包括情感的自我认知能力和认知他人情感的能力,表现为人们在心理、情感、情绪、信念等方面的自控、自励、自知、自觉和协调的能力。道德性情商,即人们处理情感的道德素质和能力。情感行为是一种社会道德行为,它集中体现了人的责任感,正义感和人性感。一种情感如果属于高尚道德,那就是高情商的素质;而如果一种情商是损人利己的,那就是恶的,就是应该摒弃的。道德性情商历来为人们所关注,人们的情感主流总是希望惩恶扬善,同时他以善来规范自己的情感生活,以建立和谐纯正的社会人际关系。审美性情商即人们处理情感的审美素质和能力。情感是“人化”的,是经过人修饰后表现出来的。人的情感必须具有一种美的气质,才能为他人、为社会所接受。人的情感可以由于它是否有益于社会和他人,是否有益于我们生活的空间,而区分美与不美,都可以而且应该用美的标尺来衡量。总之,认知性情商、道德性情商、审美性情商组成以真、善、美为内在构质的领导者个体情商和领导集团的群体情商,成为现代心理学、社会学专家研究的热点,被广大领导者所推崇。

二、情商是领导者艺术形成的重要因素

情商在当代社会中的作用越来越大,作为社会管理者的领导人才,更应该具有高情商。

1.情商对于提高领导者艺术极为重要

据美国哈佛大学情商理论研究结果表明,人生成就最多20%归诸于智商,而80%归诸于情商。特别是领导者的知识积累和能力的形成发展,不仅取决于知识要素,更重要的是受到健康情绪的激励,高尚人格的引导,意志力量的支配,世界观、人生观、价值观的驱动。在任何领域,情商的重要性是智商的两倍,而对于领导者提高领导艺术、领导水平来说,情商比智商重要九倍。这是美国一个著名研究机构,调查了188家公司,测试了每个公司的高级主管的智商和情商,并将每位主管的测试结果与该主管的工作上的表现和业绩联系在一起进行分析,获得了上述研究成果。

2.情商对于领导者建功立业作用重大

成功学大师柯维认为:“一位领导者如果能将自己的情绪握在手中,即能掌握和协调自己的情绪,则将具有特别的智慧。他能够知道作为领导应该做什么和不应该做什么,他就会更多地去做应该做的,拒绝做不应该做的。”古往今来,大凡功业卓著,对于历史发展起到重大推动作用、领导艺术高明的领导者,无不得益于其具有较高的情商。如孙中山的成就,得益于他的坚强信念和博爱的情怀等情商;毛泽东历尽艰难险阻,为中华民族立下丰功伟绩,领导艺术令人叹为观止,得益于他对人民的无限热爱和对真理的执著追求等情商;邓小平“三落三起”,历尽坎坷,却功勋卓著,事业辉煌,领导艺术炉火纯青,得益于他的博大胸怀和百折不挠的意志等情商。相反,情商的缺失使许多的领导者与领导艺术背道而驰,如原上海市委书记陈良宇,由于情商低下,失去了自己的发展机会,也断送了自己的政治前途。

3.高情商领导者能够促进领导群体艺术的提高

领导者具有较高的情商,对于领导群体提高领导艺术的作用表现在两个方面:一是领导者个体的领导艺术作为领导群体领导艺术的组成部分而发挥作用。二是领导者的情商对相互之间的融合协调起促进和催化、整合、提升作用,从而保证群体的领导艺术大于个体领导艺术相加的总和。如中国历史上的平津、淮海、辽沈“三大战役”,由于有毛泽东高情商领导艺术的影响,使中央指挥机关5人领导小组形成共识,运筹帷幄,决战千里,大获全胜。

4.高情商已成为现代社会选任领导人才的重要标准之一

在选任领导人才过程中,人们在以下两个观点上已经形成了共识:一个观点是,成个人的小事,靠智商和基本本领;成团体的事、成大事,靠情商和智商的综合素质。另一个观点是,有情商无智商要误事,有智商无情商要坏事。这两个观点已经融入了现代管理学、领导科学、现代行为科学,在选择领导人才中重视情商,重视综合素质,已在国际上形成了共识。国际人才标准在经历了资历取向、能力取向阶段后,已向品行和情商取向阶段发展。

三、当代领导必须加强情商修养

1982年,美国著名的未来学家奈斯比特的《大趋势——改变我们生活的十个新方向》一书中指出:高技术必然需要高情感(笔者认为:高情感就是指现在的高情商)来平衡的著名论断,并作为信息社会的根本特征,这是具有预见性的。高技术社会的领导人才更应该努力培养情商,从而具备高素质的情感能力和处理情感的高超艺术,进而提高领导艺术和领导工作水平。

1.当代领导者要重视情商修养

情商和智商一样,既有先天的因素,也有后天的因素,而后天的因素更重要。一个人的情商绝不是一成不变的,因此,领导者要加强自我修养、修炼、绝不能放纵自己的情欲,扩张自己的私欲,膨胀自己的物欲。要自觉培养合理、健康、向上的符合真、善、美要求的情商。此外,政治制度对情商起主导作用。一位哲人说:“一个民族最重要的创造是政治制度、文化、经济生活、民族精神等等,都由之决定。”澳大利亚经济学家耶克认为,坏的制度会使好人也做坏事,而好的制度能使坏人也做好事。因此,我们应该致力于政治制度改革,建设高度的社会主义政治文明,更好地培养领导情商。

2.当代领导者要筑牢爱心、同情心、责任心基石

爱心使人崇尚美。可以爱家人、爱朋友、爱同事、爱团队、爱家乡、爱祖国、爱社会、爱人民。同时要有同情心和责任心。同情心使人向善。人没有同情心将是一个危险的人;责任心(事业心)使人追求真。追求真理、追求公平、追求幸福、追求人类的自由解放和全面发展,这都要求有责任心。对家人负责、对朋友负责、对同事负责、对社会负责、对国家和人民负责。这“三心”,在文明社会很重要。领导者除了具有爱心、同情心、责任心以外,还要有组织力、凝聚力、号召力、协调力、亲和力、说服力、人格力、意志力、自控力、自律力、自省力、自励力等等领导要素情商的培养。

3.当代领导者要丰富人文底蕴

领导情商的生长是离不开人文底蕴这片沃土的。21世纪是全新的、综合的世纪。认识世界的重大发现和改造世界的重大成果,都将是自然科学和人文科学的结合。西方科学与东方哲学的结合,将是社会发展的重要驱动力。21世纪要求领导人才必须形成完备的知识基础:科学知识是客观世界的知识,人文知识是精神世界的知识,领导人才必须两者兼备。人文科学是研究人本身的科学,包括语言学、文学、历史学、哲学等。语言是思维的工具,文学是幻想,历史是记忆,哲学是思维结果。领导者高层次的责任感和道德感主要依靠文化的积淀。人文科学具有体验性、教化性和评价性的特点,它可以使领导者的情感得以陶冶,心灵得到升华,形成正确的人生追求。领导接受知识需要理性,而科学创新、领导创新的灵感则依赖于悟性。培养领导人才、提高领导艺术需要从人的综合素质和社会文化进步的高度,促进科学教育与人文教育的融合,实现高情商与高科技的联姻,人文气质与科学精神的合璧,促进人的全面发展。

领导情商的培养非朝夕之功,不可能一蹴而就。文化的积淀,良好习惯的养成,文明的积累,风尚的形成,都是一个长期的过程。同时又是一项系统工程,它牵涉到各行各业、家庭社会、学校企业等等。因此,我们要充分认识到领导情商培养的长期性、艰巨性,锲而不舍地作出努力。

参考文献:

[1]余世雄.管理者情商.北京大学出版社,2006,09.

[2]田晴.情商决定命运全集.中国纺织出版社,2006,11.

[3]珍妮•赛格尔、杰琳•吉夫合著,黄志斌译.情商沟通.机械出版社,2009,06.