高校图书馆资源荐购服务探讨

范春梅 （北京工业大学图书馆 北京 100124）

信息资源建设是图书馆生存和发展的基础。随着出版业的日益繁荣和网络的普及，纸本资源、网络资源等得到极大丰富的同时，也不可避免地带来了信息庞杂的问题，这就需要采访人员用心、谨慎地进行选择、采集和组织。然而高校图书馆的采访人员数量有限，且专业学科背景单一，对各专业所需要的资源进行准确把握有很大的难度，因此，由图书馆依照本馆文献资源发展政策和馆藏原则，有计划、指导性地组织不同层次的读者持续地参与图书馆的资源建设，是解决当前信息资源服务困境的有效途径之一。

开展资源荐购工作就是让读者向图书馆推荐所需要的文献，通过读者的参与解决采访人员知识结构单一性与文献内容复杂性之间的矛盾，实现文献资源建设的完整性和专业性。

开展资源荐购工作，不仅可以建立以读者为本的资源建设体系，更好地满足读者的文献需求，为高校的教学、科研提供有力的文献保障，而且还可以在图书馆与读者之间形成良性互动。读者的推荐使自身资源需求得到满足的同时，也为图书馆的工作人员提供了有效的参考信息，使有限的经费得到充分的运用，反过来则会更进一步激发读者参与图书馆荐购工作的主动性和积极性。

1 高校图书馆经常采用的荐购模式

1.1 传统的荐购模式

1.1.1 非书面形式推荐资源

读者把认为值得推荐的图书、期刊等资源，通过电话或面对面沟通的方式推荐给图书馆采访馆员。这种方式的特点是推荐人可与采访人员进行直接交流，便于有问题及时解决，而且采访人员往往会获得更多有益的信息[1]。

1.1.2 圈选书单推荐资源

采访馆员把相关的图书、期刊目录送到各学院，教师们认真阅读目录后将认为需要的资源勾选出来。采访馆员回收圈选过的目录，经过整理、查重后及时订购。这种方式便于教师对本专业书刊的出版情况有个大致的了解，对科研工作有一定的帮助。因此，这种荐购模式广受教师们的欢迎。

1.1.3 设置推荐记录册

图书馆长期在读者流量大的阅览室设置推荐记录册，并由阅览室的管理员负责监管，引导读者把要推荐的资源及对图书馆的建议记录在册。采访馆员每周对记录册上的信息进行登记、整理并及时处理。这种方式为经常到图书馆看书、学习的读者提供了方便，但是利用这种方式的仅仅限于走进图书馆的读者，覆盖面不宽。

总的来说，传统的荐购模式虽然方式陈旧，但仍不失为有效的荐购途径。实践表明，部分教师和科研人员比较习惯使用传统的荐购模式，因此，图书馆应继续让传统的荐购模式发挥作用。然而，传统的荐购模式需要图书馆采访人员对推荐信息进行手工登记和整理，不但工作量大，而且荐购周期长。

1.2 利用网络手段的荐购模式

1.2.1 在网页上发布电子目录和资源试用信息

在图书馆网页上发布新的电子图书目录、电子期刊目录及电子资源的试用信息等，将各种新信息及时通知读者，同时注明采访馆员的联系方式，作为接收和回复读者建议的信息渠道。与发送纸本目录相比，这种方式省却了采访馆员发放和回收的环节，减轻了手工登记和整理的工作量，同时由于网络的普及，也扩大了读者的受众面。

1.2.2 邮件推送

采访人员把整理好的各专业中外文图书目录、期刊目录及一些电子资源的相关介绍与使用等信息，通过电子邮件定期发送给学校的师生，请他们对相关资源进行评价和推荐。与在网页上发布电子目录和资源试用信息相比，邮件推送显得更加具有主动性和个性化。

1.2.3 开设荐购论坛

图书馆可以开设网上荐购论坛，本校读者通过注册登记后，既可以在论坛上推荐资源，也可以对图书馆的相关服务发表看法，提出建议。图书馆采访馆员任管理员对论坛进行管理，对网友推荐的资源有选择地购买，并及时回复读者的贴子。论坛的特点是直观、及时，而且易于图书馆员与读者以及读者与读者之间的相互交流。

总之，网络和信息共享拓宽了图书馆采访馆员采集读者荐购信息的渠道，壮大了参与推荐的读者群，在方便读者的同时，节省了采访馆员手工登记和整理的时间，减轻了工作量。因此，与传统荐购模式相比，网络荐购更加丰富和便捷。不足之处是：① 采访馆员在收到读者的推荐信息后，仍需要对照馆藏进行手工查重，影响了工作效率；② 不能对荐购的相关信息进行系统、有效的统计和管理。

1.3 使用荐购系统

荐购系统是为了方便读者向图书馆推荐资源而开发的软件或平台，通常有以下3种应用方式：

1.3.1 图书馆自动化集成管理系统中的荐购模块

在图书馆自动化集成管理系统中嵌入读者荐购模块，即在图书馆OPAC（Online Public Access Catalogue，联机公共目录查询系统）平台上为读者提供资源推荐入口，是目前图书馆普遍使用的方法[2]。读者可以通过图书馆定期上传的征订目录浏览推荐图书，也可以通过检索各大图书网站（如当当网、亚马逊等）获得荐购图书的信息，还可以自行输入要推荐的图书信息。

国内图书馆普遍使用的汇文图书馆管理系统、Aleph图书馆自动化集成系统（Aleph Integrated Library System）等，都包含有读者荐购模块。荐购模块嵌入自动化集成管理系统中，可以自动链接馆藏，自动进行查重，简化了订购工作流程，提高了采访馆员的工作效率。但是目前这种荐购模块功能开发较为简单，不能完全满足实际工作的需要。例如，有的荐购模块没有设立对读者荐购信息的自动回复功能，还需要采访人员把对荐购信息的处理意见反馈给读者。

1.3.2 在图书馆网页链接网络荐购平台

随着网络的发展，国内外图书公司纷纷推出了网络图书采选系统，为图书馆提供便利的图书采选、荐购网络平台。例如，中国图书进出口（集团）总公司于2003年推出了“海外图书采选系统”。该系统以单个图书馆为一个独立中心，读者可以通过分类浏览、查询等方式获得图书信息，直接点击“推荐”按钮即可完成推荐。图书馆采访人员则可利用系统的采编功能定期对荐购图书进行查重订购、订单管理及下载图书采访MARC[3]。

海外图书采选系统把资源按专业分类整合，读者按照各自的专业进行查询，使用更加方便。通过此平台，读者可以随时看到自己荐购的图书是否被采纳，并能实时跟踪推荐图书的订购流程。由于海外图书采选系统操作简单、使用方便，已经成为目前国内高校图书馆采选外文图书的一个重要工具。但是该平台不能与各馆馆藏相链接，因此无法实现自动查重。另外，该平台对荐购图书的跟踪只能截止到图书订购，对后续的图书到馆、上架等业务工作不能继续跟踪。

1.3.3 独立的商业荐购系统

目前市场上也有一些专门针对图书馆的荐购需要所开发的系统软件，这些软件针对性强，功能相对齐全，如由台湾宝庆文化科技股份有限公司开发的威博林图书推荐e化管理系统（Weblink）。该系统包括荐购目录、新书介绍、读书心得、推荐排行榜及我的推荐等模块。除了推荐系统中列出的图书，读者亦可采用网络推荐（即在网络书店中查询和选择想推荐的图书）、整批推荐等其他方式。在推荐之前，读者可查询本馆馆藏，确认该书是否已被图书馆购买，此外，在推荐清单中，读者可以清楚地看到每本书的推荐人数、推荐时间及处理状态等。推荐成功的信息及书单处理信息将由系统自动通过E-mail通知读者。目前，该系统在台湾地区的高校中得到普遍推广和使用。

商业荐购系统在操作、功能开发、个性化服务方面有很强的优势。与其他荐购模式相比，商业荐购系统不但使读者的推荐操作更加便捷，也使采访人员对荐购信息的处理、回复、统计、管理更加快速和规范。可以说，商业荐购系统将是未来开展荐购服务的主要方式和发展趋势。

1.4 现场资源荐购

1.4.1 馆内举办定期书展

近几年，很多大学图书馆都会与书商或者出版社合作，在馆内定期举办书展。北京工业大学图书馆（以下简称我馆）坚持在图书馆的展览大厅内每月举办一次综合性外文原版书展，每次展览时间为一周，展出品种保证在2 000种以上。书展期间，读者通过现场填写推荐单对书展图书进行荐购；采访人员对推荐图书现场查重，订购的图书直接留馆，简化了订购流程，缩短了订购时间，加快了上架速度，极大地调动了读者的积极性。

1.4.2 到学院举办专业书展

图书馆与学院合作，根据学院的具体学科设置，定期到学院资料室举办书展。学院书展由于专业性强、能满足师生的学科需要，受到学院的欢迎。将书展办到学院门口，不论从时间上还是地点上，都更方便学院的师生进行阅读、荐购。

1.4.3 组织读者参加校外展览

对国内影响较大的各种书展，如每年一度的全国书市、中国国际图书博览会、国际学术期刊展览会等，我馆都会组织本校读者参加。同时，我馆还会定期到各大书店门市（如西单图书大厦、新华书店等）现场采购图书。读者可以自由参加并现场荐购。校外的展览开阔了读者的视野，拓宽了图书馆的采购渠道[4]。

现场荐购多适用于图书资源的荐购，具有以下几个优点：①直观性强，在完全了解图书内容的前提下进行荐购，增强了荐购图书的针对性。②现场荐购中，读者通过与图书馆员、出版社工作人员之间的互动交流，加深了对图书馆及图书出版业的了解，图书馆员也对读者需要的专业资源有更进一步的认识。③ 现场荐购过程短，图书上架速度快，可以很好地缓解图书馆一直存在的图书订购慢、上架迟缓的压力。

但是现场荐购也有其局限性：①部分师生可能会因采书的时间与工作、学习时间发生冲突而无法参加。②现场展出的图书有可能不符合前来荐购读者的需求而影响读者的积极性。为了解决这个问题，我馆在书展中为读者提供各大出版社的专业目录，起到了良好的效果。

2 北京工业大学图书馆利用不同模式荐购资源情况对比

近几年，我馆的荐购服务通过馆员的努力及读者的积极参与取得了一定的成效，荐购渠道不断拓宽，荐购的资源量总体攀升。表1列举了我馆2007年、2008年和2009年利用不同荐购模式采购图书的情况。

表1 各种模式荐购图书占图书荐购总量的百分比表

分析表1数据，可以得出如下结论：（1）通过传统模式荐购的资源仅占总量的3%左右，是所有荐购模式中所占比例最低的，但纵向比较3年的情况，这个数字每年都保持在3%左右，这表明虽然只有很少一部分人采用这种方式荐购，但人群相对固定。调查表明，我校一部分老教师比较习惯使用传统荐购模式。（2）从荐购资源数量上比较，网络荐购模式遥遥领先于传统荐购模式，而且数量保持逐年上升趋势。这说明越来越多的人利用网络向图书馆荐购资源，网络已成为人们利用图书馆的一个重要渠道。（3）虽然目前利用系统荐购的资源所占比例不超过总量的10%，但是3年中数量却在逐渐递增，2009年已经接近于10%。增长的数字表明：随着图书馆荐购系统功能的不断完善，读者已经开始认同并接受使用荐购系统。从长远来看，系统荐购这种模式发展趋势良好。（4）在所有荐购模式中，现场荐购是我馆目前利用效果最好的模式。但比较3年的图书荐购情况发现，书展展出的图书推荐数量在减少，而通过现场提供目录推荐图书的数量在增加。这种情况反映了读者荐购资源越来越理性，只推荐自己需要的资源。

总的来说，不同的荐购模式虽然存在着效果差异，但均发挥了积极的作用，图书馆应该继续利用不同的荐购模式更好地开展服务。

3 资源荐购服务存在的问题及对策

3.1 仍有相当数量的读者不了解该项服务或参与的积极性不高

长久以来，读者对图书馆的普遍了解就是借书和还书。随着网络化的发展和普及，图书馆可以提供的服务项目日益增加，但是由于人们对图书馆的传统印象根深蒂固，新增的服务内容很少为读者知晓并加以利用。另外，在服务开展过程中，服务质量及服务的持续性问题往往也没有引起足够的重视。为了解决该问题，我馆采取了一系列积极的措施：①利用各种途径加大宣传力度，注意充分发挥学科馆员的作用。在各种宣传途径中，网络应尤其受到重视。数据表明，人们通过网络利用图书馆的比重逐渐增加。此外，我校的学科馆员承担着图书馆与学院的沟通、桥梁作用，发挥学科馆员的作用可以更好地加强专业资源建设，提供强有力的学科资源保障。②努力提高荐购服务质量，取得读者的信任和支持。荐购服务质量的好坏决定了是否能吸引读者积极参与到荐购活动中。而对读者的荐购信息进行及时反馈是提高服务质量的关键。不论读者采用何种荐购模式，不论最终是否会购买读者推荐的资源，图书馆都要及时回复读者的荐购信息并对荐购人表示感谢，做到有始有终。例如，经过读者推荐而购买的图书上架流通后，采访馆员会在第一时间发邮件通知推荐人，并提供索书号等信息，大大方便了读者。③荐购服务长期持续开展。任何一项活动的开展往往都需要一个长期积累的过程。开展之初，荐购服务最大的困难就是参与的读者少。随着服务的持续开展，荐购服务被越来越多的读者认知、熟悉，老读者继续荐购，新读者不断加入，因此图书馆应把荐购服务长期开展下去。

3.2 读者荐购的资源与馆藏原则之间出现矛盾

图书馆在资源建设过程中首先要制定本馆的馆藏原则，然后按照馆藏原则进行资源采购和收藏。在读者推荐资源的过程中，读者荐购的资源与馆藏原则之间出现矛盾是不可避免的。图书馆不能一味地满足读者需求而放弃馆藏原则，也不能不考虑实际情况而断然拒绝读者的要求。例如，对于那些广受师生喜爱并大力推荐的生活类期刊或图书，图书馆可根据情况适量购买，丰富大家的阅读生活。此外，当读者推荐的资源不能得到满足时，图书馆应对其参与行为给予一定的鼓励，并详细地向读者解释原因，做到耐心细致。

4 结 语

资源荐购服务是图书馆读者服务工作的一个重要组成部分。图书馆在采访工作中引进资源荐购机制，推行各种资源荐购模式，并且在实践过程中不断探索新的更适合读者需求的资源荐购模式，使读者充分参与到图书馆的资源建设中，满足其文献需求，同时使馆藏更加丰富、合理，对图书馆提高文献资源建设的质量和资源的利用率都有着重要的意义。

[1]李日新. 读者荐购图书工作的理论与实践[J]. 科技情报开发与经济, 2006 (13):5-6.

[2]唐高芳. 网上荐购系统在高校图书馆的应用分析[J]. 图书馆学研究, 2008(1):19-21.

[3]崔 琼. 外文图书采访的传统与网络模式之比较[J].大学图书馆学报, 2008(6):33-36.

[4]庞丽川. 大学图书馆现书采选与书目采选的比较分析[J].图书馆研究与工作, 2008(4):44-54.