浅谈高校图书馆员情绪管理

王颜林

（河北大学图书馆，河北 保定 071002）

高校图书馆作为大学生的“文化交流中心”和教书育人的第二课堂，对其学习和心理健康教育起着重要作用。在高校图书馆管理中最复杂的因素是人，馆员的喜怒哀乐，往往会影响图书馆的工作效益和服务质量。随着高校图书馆现代化管理工作节奏加快，一方面加速了文献信息资源管理现代化、数字化、网络化的发展，另一方面也加大了图书馆员工作、学习竞争的力度，给部分馆员带来了工作压力。图书馆员如何处理压力，化解消极情绪，确保图书馆发挥其积极作用，是图书馆情绪管理研究中的一个主要课题。

1 情绪与情绪管理

1979年，心理学家Albert Ellis提出：“情绪是人类行为反应知觉整合后的复杂状态，也就是一种“认知-知觉”的状态。丹尼尔·高曼将情绪定义为“感觉及其特有的思想、生理与心理的状态，以及相关的行为倾向。”所有的情绪都是有以下特性而情绪反应包括下面4个层面:(1)生理反应。(2)心理反应。(3)认知反应。(4)行为反应。几乎所有的情绪都具有以下的特性：情绪是由刺激引发的，任何事的发生都会有一定的原因，情绪的产生也并不例外，有相关刺激才会引发一定的情绪；情绪的产生有主观性，情绪的产生是个人认知判断的结果，每个人都有各自的性格，对于同一件事情不同人的情绪反应可能有很大的不同；情绪是可变的，随着人们身心的成长和发展，个人的认识能力以及思想不断提高，社会经验和应变能力也得到加强，对于同样的事情或事物会产生不同的情绪。良好的情绪管理可以帮助个人保持理性，遇到问题能够冷静妥善的处理；反之，情绪管理不当，将无法理性而冷静地面对问题。因此，人的负面情绪若不妥善管理，就容易对其工作产生极其不利的影响。

情绪分为正向情绪和负向情绪。当前社会下，人们的学习工作压力都比较大，与同学或者同事关系处理不当，以及学习工作中的不顺心都会让人们内心焦虑、郁闷甚至沮丧。当这种情绪长期积压心底，得不到适当方式发泄或排遣的时候，人们可能就会形成严重的情绪障碍进而引发一系列的不良行为反应，甚至对生活充满怨恨、失望。情绪管理正是人们对自己情绪的检查、评价和调整的一系列过程。

2 高校图书馆员不良情绪产生的原因分析

2.1 组织管理因素

2.1.1 工作时间。图书馆工作时间有异于正常作息制度，大部分工作需要白班、晚班轮流倒，导致生活节奏凌乱、身心调节失衡。

2.1.2 工作负荷。由于图书馆的工作比较繁重，尤其是流通部门，图书流通速度很快，短时间内会有大量的书籍需要整理上架，馆员们对于一件同样的事情工作时间长了就会觉得劳累，厌烦，身心疲倦。渐渐地就会不可避免的产生厌烦等负面情绪。

2.1.3 同事关系。图书馆职责分工很细，有许多不同的工作和岗位工作职责细，即使同一部门，往往需要多人共同工作。在当前就业情况不是很景气的条件下，同事之间的岗位以及工作量等方面的竞争会比较激烈。在这种情况下，如果处理不好部门与部门之间，同一部门内部，同事之间的人际关系，就会产生消极怠工等负面情绪。

2.1.4 服务对象。高校图书馆服务的对象是形形色色的大学生读者。由于他们来自全国各地，不同的家庭背景和生活环境使他们具有不同的个性和情绪。在服务过程中，馆员们会遇到诸如故意刁难、乱发脾气等种种问题，这些不合理、不公平的要求就容易使得馆员产生不良情绪。

2.2 社会因素

由于图书馆的社会效益呈不显著性,社会上普遍认为图书馆是养闲人的地方。虽然高校图书馆具有很强的权威性和专业性，但是它的重要性却往往得不到学校领导和专职教师的重视和肯定，图书馆的老师只被认为是“管理员”，社会的这种不肯定或是不尊重往往也使馆员们自我否定，没有工作的成就感，这些负面情绪对工作造成负面影响，甚至对生活和人生都产生不利影响。

2.3 馆员个体因素

2.3.1 家庭环境。包括馆员家庭成员、好友、邻里的期望与态度,家庭经济状况,个人经济收入等。由于高校图书馆在学校中的不被重视，馆员的收入普遍偏低,与他人比起来就更容易产生不公平感,导致经济收入不公平的压力。

2.3.2 文化程度。由于不同的馆员们具有不同的文化程度、价值观和理想追求，每个人的兴趣和爱好以及认知水平也不同。与他人相比，如果自身处于比较低的水平还想要更高的要求，遭遇挫折的风险就越大,心理压力也大。

2.3.3 性格、身体因素。由于馆员性格、身体健康状况因素的不同,压力也不同。性格开朗的馆员,能积极释放压力,调解自己的情绪,减轻自己压力。而性格内向的馆员,容易产生压抑、放任、犹豫不决的情绪,不能缓解压力。

3 高校图书馆员情绪管理的策略

3.1 图书馆员应明确自我观念，做自己情绪的主人。高校图书馆要加强馆员的政治思想教育,让馆员正确认识自我,进行快乐的自我评价。正确认识到自己的自然条件, 通过与他人行为对照及情况对比,发现自我认识的错位。以人为镜可以鉴别和发现自己的优势和劣势,调整自己的期望值、价值观。作为一个社会人中的图书馆人,要做好情绪管理,必须了解自己的“情绪控钮”在哪里，使自己的情绪获得适当的控制。改变自我人生观，遇到事情不钻牛角尖，身心疲惫或者情绪不稳定的时候适当放松，经常练习静坐、冥想、深呼吸等技巧，这些都能加强自我情绪控制与管理的能力。此外,也要培养自身敏锐的察觉能力,了解读者的情绪，避免冲突发生。

3.2 图书馆管理者实行科学化管理，重视馆员培训。高校图书馆设立工作岗位要科学合理，岗位职责要分明，考核标准要公平合理，创造良好公平的工作环境。这样有利于发挥馆员的主动性与积极性,自主地预测和安排活动,减少不确定性带来的压力。加强现有的馆员培训。新的技术、新的岗位对馆员的技术能力、知识素质提出新的要求,图书馆应根据馆员“干什么,学什么、缺什么、补什么”原则进行培训,减少馆员对新技术应用产生的压力和情绪。作为高校图书馆管理者,懂得扬长避短，把合适的人员安排在合适的岗位上，充分发挥每一位馆员的优点和长处。对每个馆员都要正确评价,尊重每个馆员的个性,奖励工作贡献，使他们的工作潜力尽量发挥出来。同时,管理者也要看到并指出他(她)们的不足,让他们能够自我改进，更好的工作。

3.3 建立良好的人际关系，保持满意心态。图书馆的工作往往是部门之间、同事之间共同合作，馆员在工作中互相帮助，互相鼓励，互相理解，就会形成和谐的同事关系，良好的同事关系就会形成良好的工作情绪。与读者融洽地相处,保持平常、满意心态,这样才能化解压力,用积极心情来面对人生。

3.4 注重图书馆环境建设。图书馆的环境很重要，优雅、通风、宽敞明亮的自然环境能够满足人的心理和生理需要，因此，灯光、冷暖、色彩、空气流通等细节方面都要适当注意。除了图书馆本身所具有的书卷气和学习氛围，馆内的布置要有一定的艺术性和审美观，可以适当通过雕塑、陶艺、壁挂等艺术品来装饰，使馆员在工作的同时得到一种精神上和生理上的享受，每次在进入图书馆的那一瞬间就会有一种脱离尘嚣、优化心境的感受，自然能排解负面情绪，保持良好的情绪。

4 结束语

图书馆的成功在于被读者所接受，宽松、和谐的文化氛围使读者满意并感到自己是真正的上帝。同时，图书馆工作性质是一种奉献性很强的服务性工作，也决定了馆员必须是有稳定愉快的情绪。高校图书馆的情绪管理要基于高校图书馆工作性质特点，充分尊重每一位馆员读者的权力，正确处理各自的利益关系，用人性化的管理方式激发馆员的积极性和创造性，实现馆员的愿望和梦想，达到图书馆馆员和读者共同发展。

［1］ 庄玉香.试论公共图书馆馆员的情绪管理［J］.图书馆工作与研究，2005，（3）.

［2］ 李健.高校图书馆馆员压力与情绪管理［J］.图书馆，2008，（2）.

［3］ 袁红军.论图书馆情绪管理［J］.河北科技图苑，2006，（3）.

［4］ 李青枝.论高校图书馆馆员的情绪管理与大学生心理健康［J］.农业图书情报学刊，2007，（4）.