知识构建对图书馆知识服务的影响研究*

张 展

（南阳师范学院图书馆,河南 南阳 473061）

1 知识构建理论概述

1.1 概念

知识构建是在信息构建的基础上吸收了知识管理理论而形成的一种新型的信息构建形式。它具有知识组织、知识导航、知识标识和知识检索的功能，是一种能使知识更容易被理解和吸收的工作理念、工作过程和工作方法。知识构建是基于用户和任务背景的一种更加动态的方法，是在信息构建与其它背景因素综合的基础上形成的一个更复杂的体系结构。知识构建的焦点在于如何建立人与人之间有效的知识关联，是通用的、面向基础的、多维的、动态的。

1.2 特征

知识经济学经典作家维娜·艾莉 （Verna Allee)描述了知识构建的若干特征:（1）知识构建是以知识为基础的组织或群体通过协作学习和工作的过程，将现有知识进行整合以形成新的协作性知识。该过程是将知识应用于知识自身，形成所谓 “知识的知识”。（2）知识构建具有目的性，通常是为了解决组织所面临的某项实际问题，但这种目的不应偏离正确的价值观和对社会所承担的责任。（3）知识构建所形成的“知识的知识”,应具备“知识原型”的系统性。知识原型是为研究知识结构的基本模式而提出的概念，是由数据、信息、知识、含义、原理、智慧和联合七个层次组成的系统。（4）知识构建可以分解为创造、维护、共享和更新四个关键过程，这四个过程相互间循环递进形成一个推动知识不断演进的知识动力系统。

2 图书馆知识服务概述

2.1 提出

1996年，联合国经济合作与发展组织（OECD）在《以知识为基础的经济》首次提出了知识经济的概念。如今，人类已经进入了知识经济时代，知识对人类政治、经济、文化发展的影响愈来愈明显。人们已经深切地体会到知识的重要性，因此对知识的需求也越来越迫切。人们都共同期待一种能够适应现代社会发展的服务方式，帮助用户将海量的知识分析、整理，有系统、有针对性、有目的地提供给用户，方便用户快速、准确、全面地掌握知识，并有效地运用知识。知识服务正是作为这样一种创新的服务理念越来越受到业内人士的广泛关注，并由此开始了有关知识服务的尝试与探讨。

2.2 内涵

知识服务是一种不同于传统信息服务的全新的服务模式。它是基于用户对文献信息的需求，对信息流进行有目的的收集、整理、分析、研究、存储，并将之转化为可用的知识提供给用户，满足用户个性化、专业化的知识需求，对用户的决策起导向作用的一种服务方式。知识服务贯穿于用户解决问题的全过程。知识服务的过程是对知识进行重组、创新的过程，是一种集智力服务、专业服务、个性化服务为一体的高层次的增值服务。

3 知识构建与知识服务的内在联系

3.1 知识构建和知识服务两者活动的主体都是知识和信息

两者都包括知识信息的获取、处理，知识的挖掘、重组、创新和交流。知识构建的目标是实现知识服务，知识服务的特点决定了知识构建在知识服务中的地位和作用；知识构建是知识服务的基础，知识服务的发展反过来又促进知识构建水平的提高。

3.2 知识构建和知识服务都是以人为中心的管理

人是知识的载体和来源，知识构建研究的核心在于如何建立人与人之间有效的知识关联，使知识更容易被人们理解和吸收；知识服务则是研究如何方便人们交流知识、学习知识并最终产生新知识。

3.3 知识构建和知识服务都得益于现代信息技术

现代信息技术是知识构建和知识服务的工具，它为人与知识的沟通、交流、共享、创新创造了环境，为知识信息的及时获取、分析、决策提供了很大方便，为图书馆开展知识构建和知识服务提供了一种全新的服务思路。

3.4 知识构建和知识服务都对图书馆员有较高的素质要求

知识构建运用现代管理方法，对人员进行合理的培训、组织和调配，充分挖掘人才、培养人才、更合理地使用人才。同时对人的思想、心理和行动进行适当诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性。知识服务要求必须有一支高素质的人员队伍，包括独立获取知识信息的能力、知识信息处理和语言文字表述能力、计算机网络通讯技术的应用能力、较强的专业基础知识。图书馆知识构建和知识服务的关键因素是人，最大限度地调动馆员的积极性和发挥个人潜力，深层次地挖掘馆员头脑中的隐性知识，是图书馆知识构建和知识服务的主要目标。

图书馆知识服务与知识构建是相辅相成的。知识构建体系的建立是实现知识服务的前提，知识服务又能促进知识构建水平的提高，是知识构建的一个不可缺少的环节；知识服务是知识构建的最佳体现，是衡量图书馆知识构建的成功与否的关键。

4 知识构建对图书馆知识服务的影响

4.1 转变了传统的知识服务观念

传统的图书馆知识服务一直遵循 “以用户需求为导向”的服务原则，从用户的基本需求出发，为用户提供富含知识内容的服务，满足用户个性化、专业化的知识需求。而知识构建则紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来，采用创新的思维方式，从“用户需求导向”的服务观念向“超越用户需求导向”的服务观念转变。超越用户需求是指力图满足用户模糊意识到或尚未认识到的信息需求。图书馆连续地收集用户数据，通过对用户结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度、将来可能发展变化等参数的分析，挖掘用户潜在的信息需求，发现用户信息需求的趋势，向用户提供超出其需求范围的信息服务，提高图书馆的服务效率。

4.2 提高了知识服务的技术要求

网络技术和计算机技术是知识服务得以顺利开展的技术保证。知识服务主要通过如数据挖掘与推送技术、数据导航技术、元搜索引擎、人工智能代理技术等获取信息中隐含的知识并提供给用户。而知识构建过程中除了需要以上技术外，在对知识管理的处理上，需要利用数据加工技术、智能化信息处理技术等建立网络化的数据收集体系；在信息的存储和传播上，还需要利用大型数据库技术、知识存储的数字技术、知识组织和检索的超文本技术以及共享的网络通信技术、组建技术等，以保证知识的充分共享。这在一定程度上提高了对知识服务的技术要求。

4.3 拓宽了传统知识服务的服务方式

基于知识构建的图书馆知识服务是建立在图书馆服务功能和专门知识基础上的一种价值取向，是充分利用和调动知识工作者和用户的智慧，以灵活的服务模式进行的对特定问题的分析、诊断和解决，采取互动方式以利于实现信息资源与用户需求的高匹配。在服务内容上，加强用户信息行为分析，强化知识性。重视对不同读者群体行为的管理，利用其群体行为特征，结合不同读者在利用图书馆过程中表现的意向、思想、情感、兴趣等具体情况,对其进行科学有效的引导和管理，实现服务的知识价值。

4.4 提升了对知识服务人员的素质要求

知识服务要求服务人员具有独立获取知识信息的能力、知识信息处理和语言文字表述能力、计算机网络通讯技术的应用能力以及较强的专业基础知识。而知识构建是一项充满智慧的创造性工作，要求服务人员除了具备上述能力外，还必须有较强的捕捉信息、挖掘知识的能力，要有创新意识和求索精神，对各种信息和知识能以新颖独特的视野和创新精神进行分析应用。因此，基于知识构建理论的图书馆知识服务要运用现代管理方法，对服务人员的思想、心理和行动进行适当诱导、控制和协调，充分发挥服务人员的主观能动性，以便全面、高效地为用户服务。

5 知识构建在图书馆知识服务中的地位和作用

知识服务是面向用户的服务，是基于用户对文献信息的需求而开展的一种服务。不仅为用户传递、检索、提供文献信息，而且通过图书馆的服务，为用户解决实际问题。这与知识构建的目标正好不谋而合。因此，知识构建的引入对图书馆知识服务具有十分重要的作用。

5.1 知识构建有利于扩大图书馆知识服务的成效，全面提升用户服务质量

基于知识构建的图书馆知识服务必须面向知识的开发、创新和利用，坚持以读者为中心，将信息用户、信息资源和信息技术紧密地结合起来，利用图书馆的现有设备和信息资源，克服读者在知识需求中的障碍，开展用户知识教育，向用户讲解网络基本知识和常用搜索引擎的作用，介绍网上信息的鉴别、收集和阅读方法等，培养用户具有强烈的情报意识，提高其获取网络信息资源的能力，帮助用户掌握从文献中获取知识和情报的科学方法，增强用户自学能力和研究能力，从而扩大了图书馆知识服务的成效，进一步提升了图书馆用户服务质量。

5.2 知识构建进一步深化了图书馆知识服务，提升了图书馆的服务层次

知识构建的任务就是要将存在于个人的零散的默认知识转化为可以共享的明确的系统性知识。图书馆必须利用最新的信息技术和知识管理技术，深入研究读者的知识需求规律，对汇集到眼前的各种信息和知识依据自己的目的和具体情况进行有效的过滤、组织、存储、传递和更新，不断充实和优化资源，提高知识服务和知识导航能力，提高知识服务的针对性和实效性，满足图书馆实行个性化服务的需求，使读者能够全面、高效、迅速地获取和利用知识信息。知识构建拓宽了知识服务的服务内容和服务方式，使服务内容更加专业化、个性化，服务方式更加多元化、自动化，从而进一步深化了图书馆知识服务，提升了图书馆的服务层次。

5.3 知识构建重塑了图书馆知识服务的形象，促进知识服务的可持续发展

知识构建强调重视知识的有效组织与管理，通用科学有效的管理与控制，促进知识的创新与增值。知识构建提供了一种新的构建信息空间的方法，为网络环境下图书馆知识服务的发展提供了全新的指导，为信息时代人们有效获取和利用信息知识提供了新的思路，在一定程度上重塑了图书馆知识服务形象。在图书馆知识服务过程中引入知识构建理念，有利于图书馆研究协作团队工作的开展和工作效率的提高，有利于知识创新周期的缩短和知识资产的增值，为图书馆知识服务营造了一个和谐的知识生态环境，从而提升图书馆的核心竞争力，促进知识服务的可持续发展。

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