公共文化服务体系在公共图书馆中的具体实现

汪海燕

（锦州市图书馆，辽宁 锦州 121013）

1 公共文化服务体系

所谓公共文化服务体系，也就是指以政府部门为主导，以保障公民的基本文化权利及文化需求为目的，为公民提供各种文化知识和文化服务，从而不断满足人民群众最基本的文化需求。

1.1 公共图书馆在公共文化服务体系中的作用

公共图书馆是由国家中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众提供文化服务的非盈利性机构，是人类社会文明发展的产物。所以公共图书馆是提供公共文化服务的重要机构。一直以来，公共图书馆作为一个公民免费获取知识资源，满足人民最基本的文化需求的场所，发挥着十分重要的作用。

1.1.1 公共图书馆拥有丰富的信息资源

图书馆是保存人类文化遗产的重要机构，尤其是各地区的公共馆除具有一般图书、期刊、连续出版物外，还藏有各自的特色馆藏，如地方文献，年鉴等等。网络的普及更丰富了图书馆的馆藏资源，读者可以通过图书馆网站的文献传递、图书馆联盟、网络信息资源导航等功能获得想要的任何资源，所以公共图书馆的丰富信息资源为公共文化服务提供了基础。

1.1.2 公共图书馆是文化服务的重要场所之一

公共图书馆是一个重要的社会文化教育机构，著名教育家蔡元培就曾说过：“教育不专在学校，学校之外还有许多机关，第一是图书馆”。公共图书馆是由国家或地方管理资助的，这也决定了公共图书馆具有免费为公民提供文化服务的特性。

2 公共文化服务在公共图书馆中的具体实现

既然公共图书馆在公共文化服务体系中占有至关重要的地位，那么，公共图书馆信息资源利用的情况及其提供服务的满意程度就直接影响着我国的公共文化服务体系。在当今数字鸿沟日益加大，各地区知识普及不平衡，相当大一部分人民群众的文化知识得不到基本满足的情况下，公共图书馆作为重要的社会文化教育机构应学会转换机制、改善服务、以人为本、积极响应国家政策、加大投入、以实现更好的为人民服务的目标。笔者重点介绍了锦州市图书馆（以下简称“锦图”）的公共文化服务情况。

2.1 锦州市图书馆的公共文化服务情况

锦图现有藏书70余万册，馆藏以中文书刊为主，以冶金工业、轻纺工业和化学工业书籍为收藏重点，具有鲜明的综合性与地方性特色。锦州市图书馆一直把“读者至上，服务第一，管理科学，讲求效益”作为全馆工作的目标。一直以来，不断开拓创新，深化改革，改善服务，为公共文化服务体系做了一定贡献。在一定程度上满足了公民的文化需求。

2.1.1 市民课堂

从2007年起，锦图就举办了市民课堂——“辽西·读书讲坛”公益讲座。该讲座是以文化和历史为主打，邀请锦州乃至辽西的专家学者走出书斋，迈上讲坛，让经典国学、辽西区域人文历史以及当前的社会热点等，走近寻常百姓的公益活动。市民课堂不仅为市民提供了免费讲座，更为市民营造了一个学习的空间，搭建了一个学习的平台。现如今参加市民课堂学习的人数已达到了3万多人，锦图的 “市民课堂”已成为锦州市民学习、了解锦州文化的主阵地，成为锦州有影响力的文化品牌活动，并于2009年被授予省“雷锋号”光荣称号。市民课堂为广大市民提供了学习、交流的良好环境。市民课堂是一个很有创意的活动，它更贴近生活，更贴近群众，让人们也切实学到了很多有用的东西，真正做到了知识的普及。现在，很多公共图书馆也都开展了类似的活动，如东莞图书馆的“市民学堂”，广西图书馆的“八桂讲坛”等。真正将图书馆与每个人联系在一起，让大家积极参与进来，一起享受读书、学习的乐趣。

2.1.2 农村书屋计划

为了缩短城乡文化差异，提高农村地区人民群众的知识水平。锦州市用最短的时间完成乡镇农家书屋图书流通站的建设，确保农村地区人民群众的基本阅读需求，让广大农民切实享受到文化惠民工程带来的实惠，让农家书屋成为了当地农民学习科学文化知识、休闲娱乐的好去处，从而实现为广大人民群众提供基本的公共文化服务的目标。

2.1.3 读者读书、征文活动

锦图为提高广大读者的阅读兴趣，定期为读者举办征文活动。主题涉及多个方面，如：“爱书、读书、品书”征文活动，“世界读书日”征文活动，“建国60周年”征文活动等，充分地调动读者阅读积极性。此外，为保证读者的阅读质量，图书馆还定期向读者推荐优秀的阅读书目，号召大家一起来阅读，从而确保广大市民都能多读书、读好书。

2.1.4 教育培训活动

锦图为了充分发挥其作为主要的社会文化教育机构的重要作用，一方面开展的关于馆藏资源利用的培训讲座；另一方面还开展了主要面向青少年读者的教育培训活动。主要开设书法、计算机、写作与应用以及其他技能培训，为各年龄段的读者提供多方面教育培训服务。锦图教育培训中心以 “优质教育”为理念，为读者创新一个良好的学习环境。让读者在这里体会到学习的乐趣。

3 关于提高公共文化服务的几点建议

公共图书馆在公共文化服务体系中起着非常重要的作用，所以其服务水平的好坏将直接影响着我国公共文化服务体系的整体状况。锦图在为读者提供公共文化服务方面虽然有所作为，但是仍有很多不足有待改善。

3.1 入馆门槛有待降低

锦图目前可持有效证件到各阅览室阅览，但办理借书证需要有效的身份证件及100元押金。这样做虽然便于管理，但对于很多人来说，认为这样做很麻烦，有的人只是想进图书馆看看书，打发一下时间等等，处于多种原因而不愿意办借书证。现在很多图书馆，如：国家图书馆、深圳图书馆等，读者入馆只要持自己的身份证或学生证等证件就可以入馆看书。所以，应尽量降低自己的入馆门槛，这样一方面更方便了本市市民的基本阅读需求，另一方面，锦图馆藏丰富，尤其还藏有很多地方特色文献，是让很多来本地观光旅游的外地人了解锦州的重要信息资源。

3.2 服务方式有待多元化

在信息爆炸式增长的今天，手机、计算机的逐渐普及，很多读者都转向了手机阅读和计算机网上阅读而很少去图书馆。尤其是随着3G时代的到来，手机阅读也必将会成为新时代的为主要的阅读方式之一。调查显示，全国的手机阅读用户已超过8000万。在其他阅读方式逐渐得到读者青睐的同时，图书馆不能坐以待毙，每天等着读者上门，图书馆应当在新的环境中找到自己的位置，应当改善自身服务方式。一方面可以通过WAP网开设自己的无限图书发行平台，当然这其中要协调多方进行有关版权问题的商议。另一方面，也可以通过手机进行对读者的新书通告，借还通知的业务。

网络服务方面，随着互联网的普及，图书馆应当开展现代化的参考咨询服务，充分满足读者的咨询需求。读者可以通过Email、QQ、图书馆论坛等多种网络通讯方式进行咨询。同时也方便了读者间的交流，为读者提供学习和交流的平台。

3.3 不断推陈创新，扩大读者群范围

面对到图书馆看书的读者日益减少的现状，图书馆应当自己走出去，将馆藏资源有选择性的推向相应的读者，提高读者的阅读和来馆兴趣，扩大读者群范围。图书馆可以做的不光是征文、读书日等活动，还可以开展例如“读书漂流”的活动。号召社会捐赠图书，再将图书派送到学校、企业、医院、工厂、农村等地方，为每一本书找到其相应的读者，做到书尽其用。此外，图书馆还可以派专人到学校、农村等地做图书馆的宣传讲座，让人们了解到现代的图书馆服务模式，图书馆的资源，图书馆的重要作用。同时还可教授大家图书检索、网络检索等大家感兴趣的知识。当然，残障人群也是图书馆的读者群，残疾读者更需要图书馆人员的帮助，图书馆对此类读者应当采取上门服务的方式。

流动图书馆是扩大读者群的另一种方式。目前，有很多图书馆都有流动图书馆服务，以满足居民的阅读需求。图书馆拥有丰富的书目资源，应定期利用流动车等交通工具将馆内部分图书带到社区、偏远农村地区，让更多的人利用图书馆资源，充分实现图书馆的信息资源共享。

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