谈新信息时代改进高校图书馆信息服务

王志睿

（山西大同大学图书馆，山西 大同 037009）

随着计算机技术及网络技术的高速发展，数字化的信息资源以其高效便捷的特点博得大多数读者的青睐，人们越来越习惯用搜索引擎来获得信息。这个新信息时代的到来，使高校图书馆原有的印刷型文献资源和传统的信息服务模式都受到前所未有的冲击和挑战。因此，图书馆管理人员应具有搏击网络信息时代的勇气和决心，需要结合本馆实际重新定位信息服务的观念、方法和技术，以适应时代的发展。以下是本人结合我校图书馆的实际情况提出了几点改进信息服务的举措。

1 建设和共享网络信息资源

1.1 网络信息资源的特点

通过对我校师生的调查发现，随着科学技术的发展，知识量迅猛增加，各学科之间相互渗透并呈现出综合化整体化的特点，读者的信息需求也产生了新的变化并呈现出内容和形式上的多样化，图书馆有限的纸质藏书远远不能满足他们的需要。换句话说，在网络高速发展的今天图书馆已经不是他们获得信息的主要途径，网络上的信息资源凭借它丰富多彩的内容和形式以及方便快捷的获取过程成为师生们获得信息的主要途径。网络信息从内容上既有涉及科学技术方面的也有关于社会、娱乐等方面的；形式上既有公开发行的书报刊，又有未被正式纳入文献交流渠道的灰色文献或边缘文献；形态上既有文字信息又有图像、声音等动态信息。网络信息的时效性和便捷性对读者更具有吸引力，由于省去了繁琐的图书出版和流通的环节，研究者能够第一时间将研究成果发布到网络上，从而使读者在最短的时间获得最新最前沿的信息，并且读者可以直接把所需要的内容复制下来应用到他们的学习和研究中去。这些便捷快速的方式使读者热衷于网络信息。

然而网络信息资源也具有类型多样、数量庞大、动态分布、不稳定、质量良莠不齐等缺点, 给读者的信息筛选造成巨大障碍。这时图书馆员这个信息导航员对网络信息资源有效的质量控制与有序组织就显得尤为重要。总之网络环境使读者产生新的需求同时也为图书馆的信息服务发展提供了新的平台。

1.2 建设网络信息资源链接平台

建设网络信息资源链接平台是指馆员把网络上的信息从准确性、科学性、时效性、学术性、操作难易性和传输速度等方面进行评价后，经过组织、甄别并下载到本地服务器上或合理地以超链接方式进行链接。高校图书馆是教科研的服务机构，网络信息资源的开发与整合应体现学科特点、学术价值和专业特色。

一般网络信息资源链接平台的建设包括三个步骤：第一步，对用户的信息需求特点和趋势进行深入细致的调查分析，并总结出发展规律，从而科学合理地确定开发领域和内容；第二步，组织馆员利用各种搜索引擎、专业信息资源导航系统等，对提供相关信息的网站进行分析研究，根据知识需要进行下载或记录链接站点；第三步，依据主题按照类别，对信息资源进行加工和整理去其糟粕取其精华，生成特定用户需要的、有序的网络信息资源（链接）库。如文摘数据库、专业信息资源数据库、全文信息资源库等。

网络资源的建设目的在于实现资源共享，资源共享应在各馆合作协调的基础上注重特色建设。网络信息资源整合与重组是一项复杂的系统工程,需要耗费巨大的人力、物力、财力,不是凭单个图书馆的力量能完成的，所以各馆要本着合作精神,与其他图书馆分工合作共享所得的利益,建立文献信息共建与共享机制。另外,国家要从宏观上统一规划,统一协调,国家图书馆等中心图书馆和各省市图书馆学会起协调作用,推动国际、国内图书馆之间合作。在统一管理机构的部署下,确立各馆收藏重点和特色，按照协调的原则和计划,实现文献信息资源的合理布局和资源共享，避免重复建设。例如我校图书馆就应该根据我市的历史文化和地方特色加强北魏历史和云冈文化研究方面的信息资源建设。

2 通过开发My library系统提供个性化信息服务

2.1 网络环境下的个性化信息服务

最早提出个性化信息服务思想的应该是美国学者舒曼 （Patricia Glass Schuman）在1979年提出的“图书馆和信息提供者应该迎合个人需求的新服务”。而在网络高度发达的今天，个性化信息服务被演绎的更加精彩。信息提供者可以利用网络和计算机技术根据读者的知识结构，信息需求，行为方式和心理倾向等，为用户提供符合个人个性需求的信息服务，还可以为其提供信息预订服务。也就是说，读者不但可以根据自己的兴趣、爱好、需求随时定制自己需要的信息，信息提供者还通过对读者知识背景和历史行为的分析，为其推送可能需要的信息，使读者的需求得到最大限度的满足。

2.2 开发My library系统

目前国内外已经有很多高校图书馆通过开发My library系统实现了个性化信息服务，而且很受读者的欢迎。该系统一般由个性化链接、个性化更新、个性化内容、个性化书目、个性化文献互递五个部分组成。其中个性化链接可以为读者提供本图书馆的数字文献资源和互联网上的信息资源链接；个性化更新可以把馆内新到的图书按需要推荐给读者；个性化内容是把用户选定的期刊的新一期目录和部分原文推送给读者；个性化书目可以为读者提供个性化联机书目的检索服务；个性化互递则可以根据对用户的分析及时把最新的论文和书籍等文献资源传递给读者，读者也可以通过此平台把用户自己的论文和书籍传递到网络上供大家阅读研究。

为了更好的满足读者的个性化信息需求，高校图书馆的My library系统的建设还应该注意几个问题：第一、My library系统的关键特色在于它的个性化服务，因此要多在读者的信息行为分析上下功夫，加强与读者的交流，主动跟踪读者的行为习惯及需求变化，从而更加准确的建立个性化用户模型，以便更及时准确地为读者推送信息；第二、工作人员对信息资源的分类也要符合用户的口味，描述信息资源的词语不应仅限于“图书馆链接、书目数据库、电子期刊”等，还应该扩充一些适应读者群体的受教育水平和时下较受欢迎的主题词。第三、系统应该简洁、直观、易用，这样的系统才更容易被人接受和使用；第四、高校图书馆的My library系统的信息分类要根据它的特殊服务对象提供信息资源以增强其实用性，一般来说较细的学科分类基本可以满足研究生和科研人员的需求，而本科生的信息需求涵盖的学科范围比较广，因此工作人员应加强与本科生读者及其教师之间的沟通，最大限度的满足各种读者的个性化需求。

3 加强OA资源的选择和组织

所谓 OA资源，既开放存取（Open Access），匈牙利布达佩斯会议给“开放存取”的完整定义是：“对于某文献，存在多种不同级别和种类的，范围更广、更容易操作的存取方法。对某文献的“开放存取”即意味着它在Internet公共域里可以被免费获取，并允许任何用户阅读、下载、复制、传递、打印、搜索、超链该文献，也允许用户将其遍历并为之建立索引，用作软件的输入数据或其他任何合法用途。用户在使用该文献时不受财力、法律或技术的限制，而只需在存取时保持文献的完整性，对其复制和传递的唯一限制，或者说版权的唯一作用应是使作者有权控制其作品的完整性，及作品被正确接受和引用”。

作为一种新兴的网络学术信息交流方式,OA是高校图书馆真正实现信息自由化和信息的共享的必经之路，然而建设OA资源需要巨大的人力和物力，以单个图书馆的实力是不太可能完成的。因此高校图书馆应根据馆藏的实际情况加强对因特网上的数量庞大、种类繁多的OA资源进行选择和组织,使这些免费的全文期刊资源得以充分的发掘和利用。具体的，可以用网格技术将所选择OA资源与本馆的数字资源进行整合,并建立导航数据库和检索平台实现多数据库同时检索、分数据库检索。高校图书馆也可以建立高校自身的OA资源库,收集高校在校学术工作者的学术信息,建立自己的OA仓储,使这些学术成果实现开放存取，为高校的教学和科研人员建立OA学术交平台,促进教育和科研的发展。

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