医院管理执行力及其与加强医院文化建设

池末珍,闵秀全,杨绍珍

三峡大学仁和医院(湖北宜昌 443001)

医院管理执行力是指医院管理层执行并完成任务的能力,检验医院管理执行力的重要标准是能否按时按质量的完成管理任务。医院管理执行力的强弱,是检验医院政令是否畅通、管理是否有序的标志。因此,医院管理执行力的强弱在很大程度上影响医院管理的质量、战略的实施、医院的形象,进而影响到医院的成败[1]。因此,加强医院管理执行力建设,是医院管理的重要课题。医院管理执行力建设要以医院文化作为强大动力,卓越的医院文化能为医院管理执行力的培育、保持、成长提供强大的动力与有效的保障。

1 医院管理执行力不强的表现

执行力在医院管理中占举足轻重的地位,没有执行力就没有竞争力。立即行动,最短时间,最高效益达到目标,这就是优秀的执行力表现。低下的执行力表现为工作拖拉,组织纪律涣散,工作效率低下,服务质量下降,制度成为“挂在墙上,放在抽屉里的摆设”,具体来讲表现在以下 3个方面:

(1)执行缺乏高度。在执行的过程中,标准逐渐降低,甚至完全走样,越到后面离原定的标准越远。

(2)执行缺乏力度。医院制定的一些政策在执行过程中,力度越来越小,“雷声大,雨点小”;虚的多,实的少;口号多,措施少。工作有布置,无检查,前紧后松,没有成效。

(3)执行缺乏速度。医院领导层制定的决策在执行过程当中,经常延误,有些工作甚至无人去做,不了了之,严重影响了计划的执行速度。

2 医院管理执行力不强的原因分析

2.1 管理不到位管理到位的核心是管理者到位,管理者没有到位,服务到位、质量到位、目标到位、措施到位、责任到位等都无从谈起。医疗工作中管理不到位的情况屡见不鲜,有的管理者自身素质不高,对工作认识不够,推诿扯皮,工作拖拉应付,只布置不检查,只说不做,这样不但不能起到表率和带头作用,反而造成员工的反感心理,使工作不能落实,导致人浮于事,最终影响医院的质量和效益。

2.2 制度不合理管理者出台制度时没有结合医院的实际情况,没有经过认真细致的论证就仓促出台,缺乏严谨性和合理性,经常性的朝令夕改,让员工无所适从,最后导致真正有了好的制度、规定出台时也得不到有效的执行。或者制定出台的制度缺少针对性和可行性,过于繁琐不利于执行。有些制度常常流于形式,甚至阻碍了其它制度的有效执行。

2.3 分配不公正对于医院绝大多数员工来说,分配是否公正、合理、科学,毫无疑问是决定个人执行力大小的最直接的因素。有些医院残留着“大锅饭”的思想,干好干坏一个样,干多干少一个样,多劳不仅不多得,有时还会因为干得多而没有干得好受责怪。分配不公正,没有形成有效的激励措施,导致执行力低下。

2.4 凝聚力不强凝聚力是医院的内在团结力、协调力和向心力,对实现医院的目标、任务,建立良好的医院氛围起着至关重要的作用。在市场经济的冲击下,员工的价值观念、行为准则、思想状况不可避免地受到冲击、分化,从而影响了医院的凝聚力。医院缺乏凝聚力,群体士气就低落,就不能快速地适应外界变化,处理好内部冲突,员工对医院及管理层持不合作、不支持的态度,决策方案自然难以落实,导致执行力下降。

2.5 服务意识不高随着社会的发展和人民生活水平的不断提高,人们对健康和疾病治疗的需求也越来越高,这就要求医务人员除了具有良好的业务能力外,还必须具备人文关怀精神,树立“以病人为中心”的思想,以热情主动的服务赢得病人的满意。但医患矛盾的日渐增多给医务人员造成了巨大的精神压力,如果管理人员没有良好的服务意识,主动深入基层解决职工的实际困难,其结果必将导致医务人员对病人服务质量下降,工作难以落实,任务难以完成,执行力低下。

3 加强医院文化建设是提高管理执行力的重要保障

3.1 先进的管理文化是提高医院管理执行力的关键管理者是否能够始终如一地坚持执行政策,是否能够在工作中做好表率作用,是决定医院管理执行力强弱的关键。医院的中层干部既是执行者,又是领导者。他们的作用发挥得好,是上层联系基层的一座桥梁;发挥得不好,是横在上层与基层之间的一堵墙。决策层对各种方案的部署,需要得到中层管理者的严格执行和组织实施。如果中层队伍的执行力很弱,与决策方案无法相匹配,那么各种计划是无法实施成功的。医院应加强对中层干部的教育和培训,用先进的管理文化武装管理者,使管理者积极深入基层调研,了解医院实际情况,以自己的实际行动和榜样作用影响、带领和团结员工,实现即定目标,做到目标明确、任务明确、责任明确、措施明确、人员明确,以提高医院管理执行力。

3.2 优秀的制度文化是提高医院管理执行力的核心好的制度和规定都是为了员工更好地工作,是提供方便而不是约束,是为了规范其行为而不是一种负担[2]。制度制定后并不等于达到了管理的目的,关键是通过制度实现有序管理,使管理有法可依,并在管理过程中不断完善相关制度。在这样的前提下,员工才会以制度为准绳,保质、保量地完成工作指标,以强化各级管理人员的执行力。管理者在工作中,一定要结合实际,制定出科学、合理、适用的和可行的制度,不要为了制定制度而制定。而且必须执行的制度要不折不扣地落到实处,不讲任何条件和理由。比如医疗中核心制度是规范医务人员行为,保证医疗质量的,这样的制度要严格执行,管理者要常抓不懈,毫不手软。用优秀的制度文化提高工作效率,优化工作流程,规范员工行为,保证医疗服务质量,是提高医院管理执行力的核心。

3.3 公平合理的物质文化是提高医院管理执行力的基石当员工的工作能力及贡献得不到相对应的回报时,工作积极性绝对下降,执行力一定低下。公平合理的物质文化应该包含相对安全舒适的工作环境,相应规模的设备与设施、公平与效益兼顾的绩效工资分配、考核体系、一定程度的激励措施等,使医院员工在一个安全、健康、科学、公正、合理的物质环境下积极、文明的工作和生活,从而最大程度地发挥他们的积极性和创造性,使医院既符合市场经济发展规律,员工又富于创新活力和竞争力,这是提高医院管理执行力的基石。

3.4 团结奉献的精神文化是提高医院管理执行力的保证只有树立团结奉献的医院精神文化,树立正确的职业道德观念,强化职工热爱集体、振兴医院的意识,才能激发广大职工的使命感和责任感,在工作中团结一致,奋力拼搏,争先创优,高标准、严要求地完成工作目标。加强医院精神文化建设,倡导医务人员实行革命的人道主义精神,团结奉献的“南丁格尔”、“白求恩”精神,锐意进取、开拓创新、精益求精的精神,不断提高业务水平和工作能力,履行救死扶伤的神圣职责,始终保持昂扬的锐气和斗志,鼓舞群体士气,形成强大的精神合力、蓬勃向上的群体气势,是实现目标、完成任务、创造业绩的强大动力,是提高医院管理执行力的重要保证。

3.5 优质的服务文化是提高医院管理执行力的载体“以病人为中心”是医院服务文化的核心。而要让员工全心全意为病人服务,让病人满意,首先要让我们自己的员工满意,这样他们就会主动地、创造性地、真心实意地为病人进行满意的服务[4]。打造优质的服务文化,关键是要“以人为本”,实行人性化的管理与服务。对病人,“以人为本”不能只见病不见人;对员工,“以人为本”不能只是一句流于形式。积极改善待遇和环境,尊重与关怀,良好的沟通渠道,和谐的人际关系等人性化的措施,既是优质服务文化的内涵,也是管理执行力的具体体现。让员工从内心深处意识到:离开了医院的发展目标,个人就会失去发展的机会;只有在医院不断发展的平台上,才能最大限度地实现个人的正当利益;医院发展的空间愈大,个人的潜力就愈能得到最大限度的挖掘[3]。从而在工作中恪尽职守,精益求精,为病人提供优质服务,促进医院管理执行力不断提高。

[1] 吕卫华,邹宏.医院文化中的执行力建设[J].中国医药导报,2007,4(20):151.

[2] 何一帆.解决医院执行力问题的八个关键[J].国际医药卫生导报,2005(3):70-71.

[3] 孙英梅.加强医院人文建设 确保医院永续发展[J].现代医院管理,2006(4):57-61.

[4] 尚娜.亲切护理在宫外孕保守治疗中的应用[J].湖北民族学院(医学版),2010,27(2):84-85.