艺术书刊阅览室创新管理研究

钱 红

（浙江理工大学科艺学院，杭州 311121）

为读者服务是图书馆的终极目标，也是图书馆生存的基础，如何提供优质的服务满足读者需求是图书馆长期以来一直努力的方向，而为专业读者群提供有针对性的服务是图书馆建立以需求为中心服务模式的一种尝试，也是图书馆打造亮点工程，依托强势学科，实现功能升值的手段[1]。2008年9月浙江理工大学科艺学院图书馆专设了一个艺术书刊阅览室，把所有中外文艺术类期刊和相对珍贵的此类图书集中管理，并将此阅览室作为教学辅助场地，允许艺术类教学在阅览室上课。其目的是在满足读者需求的前提下，配合我院重点专业的教学需要，提供资源保障，进行学科服务实践。针对艺术类教学需要利用书刊边指导边教学的特点，为艺术类教学提供实践基地，并期待通过优质服务在满足艺术类教学需求的同时，能进一步提升艺术类教学效果。

1 艺术书刊阅览室对艺术类教学的重要性

艺术类专业学习与其它专业相比，具有一定的特殊性，它需要有尽可能多的信息资料供参考阅读，尤其是国外的相关资料。从学生的角度来讲，到了专业课程学习阶段，通常以交课程作业代替考试。教师出题，学生根据自己的理解设计作品，因此，在作品设计过程中，需要翻阅大量的参考资料来激发自己的灵感，艺术书刊阅览室大量的中外文书刊资料正好满足了他们的需求。从教师的角度来讲，艺术类教学需要通过大量的实例和图片来丰富教学内容，启发并引导学生正确理解课程内容。课程设计也有别于其它专业课，为了有针对性地讲解课程内容，教师都会带学生到图书馆阅览室边看资料边讲解，而且来图书馆阅览室讲课的时间大约占8-12学时（按每门课32学时计），约占整个课程设计时间的三分之一左右，有些课程来图书馆讲课时间更长。例如，《快题设计》教师安排五次课，通常会用两次课讲授课程基础知识和要领，三次课则在阅览室授课，主要原因是教师出题后要求学生迅速做出反应，在最短时间内设计出作品，这就需要利用大量的相关资料来帮助学生完成作品设计，而符合这一条件的场所也只有图书馆阅览室了，同时，阅览室良好的环境也吸引着读者。所以说，艺术类教学离不开艺术书刊阅览室，它的设立极大地满足了艺术类师生的阅览和教学需求，并间接地影响着艺术类教学效果。

2 艺术书刊阅览室管理存在的问题

我馆艺术书刊阅览室设立之初，为了规范阅览室秩序，针对提供教师上课这一服务项目，图书馆制定了相应的预约制度，但由于没有纳入教务处的课程管理系统，其约束力相对偏低，管理难度大，而且，图书馆阅览室毕竟有别于专用教室，它在满足艺术类教学的同时，还应该满足更多读者的需求，因此，这一做法虽然获得了艺术类师生的欢迎，但由于缺乏相配套的阅览室规范管理，加之个别师生的不配合，造成阅览环境嘈杂，教学秩序混乱，致使其它读者意见很大。与其它阅览室相比，阅览秩序较差，主要体现在：

2.1 教师责任心不强

教师来阅览室上课缺乏计划性和责任心，未按图书馆预约制度的要求，在规定时间内将上课计划报图书馆备案，以便统一安排，避免阅览室爆满现象。有些教师随心所欲，想来就来；有的教师甚至在上课时不来或中途长时间离开，让学生自行在阅览室查阅资料，造成学生不知所然，吵吵闹闹，严重干扰其他读者阅读，破坏了正常的阅览室秩序。

2.2 读者自控能力差

艺术类学生与其他专业学生相比较，他们的思维方式比较有创意，行为举止较自由散漫，不喜欢受约束，对图书馆的一些规章制度不愿接受，不服从管理员的管理，希望图书馆能给他们更大的自由空间，他们的这些行为有违阅览室的阅览规则，对其他读者的影响较大，再加上有些读者素质较低，书刊随意乱放，丢失、撕页现象时有发生。

2.3 管理员管理不力

我馆艺术书刊阅览室于2006年9月正式开放，前期由母体图书馆托管，2007年7月脱离母体自行管理，但管理员大部分是新进年轻人，独立学院图书馆人员编制又少，无法进行系统的培训后再上岗，因此，尽管这些人员大都有大学本科以上学历，但缺乏图书馆工作经验，工作责任心不强，管理不得力，与读者和教师间沟通不够，加之专业知识缺乏，无法开展专业性较强的服务工作。

2.4 管理方法和手段陈旧

艺术书刊阅览室的管理方法仍是按照最原始的管理模式——“刊+座位”的模式，除了将书刊上架供读者阅读以外没有提供其它任何服务，仍处于传统服务、常规服务、低层次服务，这样就没有实现阅览室设立是为艺术类教学和科研提供专业化服务，充分揭示特藏的目标，加上缺乏信息服务网络，使读者不能即时享受一些先进的信息载体，如随刊光盘、自制专辑等，影响了读者的阅读效果和期刊利用率[2]。

3 创新艺术书刊阅览室管理的方法和措施

3.1 加强制度建设，规范艺术书刊阅览室管理

建立和建全阅览室各项规章制度是规范阅览室管理的首要条件，通过修订和建立预约制度、阅览规则、监督制度、处理措施等规章制度和统一的业务标准，在提高读者获取信息自由度的前提下，使阅览室管理有章可循，规范并约束读者的阅读行为和馆员的管理行为，保证阅览室书刊资料的完整性，理顺阅览室上课流程，改善阅览室环境，提高艺术类教师在阅览室上课的效果，提高艺术书刊阅览室服务的满意度和实用性，使阅览室工作走科学化、制度化、规范化管理道路。

同时，建立的制度应符合公平合理原则，具有较强的可操作性。制度建立的目的是为了更好地为读者服务，保证阅览室秩序井井有条。由于受阅览室空间的制约，就不得不对读者人数和上课教师做出规定和限制，如果这些规定和限制不合理或操作性不强，就会导致读者意见大，不执行。因此，建立一套合理的、易于读者接受、可操作性强、具有相应处理措施的规章制度是提高制度执行力的基础。

3.2 深入调研艺术类教学内容和阅读需求，为开展学科服务提供依据

要对艺术类读者开展有针对性的学科服务，就必须了解和掌握他们的教学内容和所需信息资源的范围，才能有目的、有效果地开展服务，适应艺术类教学的目标、任务和要求，提供令读者满意的专业化的学科服务。鉴于上述要求，馆员应深入各系走访相关教学和科研人员，与他们进行长期的沟通与交流，形成并建立良好的交流沟通平台。根据每学期艺术类教学计划的内容，通过问卷调查、座谈会、意见反馈表等形式，有计划不间断地与读者进行沟通与交流，包括教学内容、课程安排、所需信息资料、对图书馆服务工作满意度等各方面，尤其是要注意沟通交流的持续性。因为每个学期、每一节课都有不同的内容，需要不同的信息资料，只有与读者建立长期的、持续的沟通交流才能掌握准确、完整的第一手信息，便于图书馆根据读者的阅读倾向、特点、要求等，有针对性地开展学科服务，避免工作的盲目性。只有对读者各方面情况充分了解了，才能及时发现服务工作中的不足与缺陷，促进图书馆改进工作方式和内容，完善阅览室管理工作，使阅览室工作的服务质量和水平得以提升。

3.3 合理安排工作流程，确保学科服务高水平、高质量

开展专业化的学科服务是一项长期的系统工程，需要有一支具有不同学历层次、跨部门的团队发挥整体协同作用，才能顺利完成任务。结合馆内人力资源知识结构、素质能力的实际情况，根据不同的工作任务分派不同的人员去完成，要从资源建设、技术保障、实现服务三方入手，规划学科服务内容，明确学科服务小组成员及其工作职责[3]。（1）由有艺术专业背景的人员从事阅览室管理工作，并承担二次文献开发、导读和推荐工作，通过和读者面对面的交流掌控第一手信息，收集读者意见和建议，并将这些信息及时反馈相关人员。（2）安排专人定期与系部沟通交流，完善排课流程，传递图书馆宣传资料，让教师及时了解图书馆的新书新刊、服务内容，掌握教师的课题和科研情况。（3）书刊采购人员要根据提供的信息及时调整期刊结构、采购教师所需图书，也可以采取由专业教师指导采购的形式，保证馆藏资源符合师生的需求。（4）指定技术人员确保阅览室网络畅通、学科资源导航结构完善、搜索便捷，自制专辑运作正常，确保学科服务的顺利开展。

3.4 围绕为艺术类教学服务的目标，改善阅览室管理方式

3.4.1 服务方式多样化

艺术书刊阅览室有别于其它阅览室，设立初衷就是为了配合艺术类教学，服务手段和方式应围绕艺术类教学的特点和学生的需求加以改进，通过多样化的服务方式，依托数字化资源和现代化手段，更多地参与科研，实现服务深度从文献服务到知识服务的转变，服务形式从被动转为主动，服务内容从联络、咨询、培训到用户信息环境设计的转变[4]。（1）开展导读、推荐服务。针对每次来上课教师课程的内容将相关书刊集中排架，并向他们介绍最新书刊信息，这样既方便了读者，又可以避免书刊乱架现象。（2）整合学科资源，作二次文献开发，制作服装、图案、样块、童装、内衣、工装等符合课程内容的专辑，并在阅览室安放电脑，方便教师通过电脑演示授课，同时，解决了原版期刊只有单本，无法同时满足数个读者同时阅读的需求。（3）积极开展宣传活动，定期编制宣传资料，通过现代化的网络手段将这些信息及时传递给读者，让读者在最短时间内了解艺术书刊阅览室的馆藏资源，并鼓励他们参与图书馆的馆藏建设，根据读者提供的信息及时调整期刊结构，保证资源利用最大化。（4）合理布置阅览室格局，将阅览室按上课与阅览两种功能进行空间分割，避免教师上课影响其他读者的正常阅览。

3.4.2 管理手段柔性化

柔性化管理是一种“以人为中心”的人性化管理，其特点就是能激发人的主观能动性、积极性、创造性和自我约束力。针对艺术类师生思维活跃、自由散漫、主观意识强、不服从管理的特点，在管理上如果死板地仅靠规章制度去约束他们的行为，显然行不通，管理效果不理想，造成读者对图书馆意见很大，甚至出现过多次与管理人员的冲突事件。对这类读者只能采取人性化的管理手段，通过加强与艺术类师生之间的沟通，使之相互信任和依赖；通过宣传教育使他们理解图书馆的管理意图；通过优质的服务让他们对图书馆的服务感到满意并信服图书馆的管理方式，从而使他们自觉地参与到阅览室管理的过程中，使图书馆的服务变被动为主动，最终达到创建理想阅览环境和秩序的目的。

3.4.3 管理模式合作化

从以往的经验来看，艺术书刊阅览室的管理仅靠图书馆单方面，显得势单力薄，效果不佳。要在规范艺术类教师在阅览室上课这个问题上得到完美的解决，就需要依靠相关单位的共同努力。如将在阅览室上课纳入教务处的排课流程加以约束，增强教师来阅览室上课必须纳入其教学计划中的意识，此外，还要依靠相关系部的协调作用，让系部承担起对本系教师的提示和告知义务，最后，图书馆再加大对读者的宣传和教育力度，通过三个部门的共同努力，实现改善艺术书刊阅览室的环境，降低读者投诉率，最终达到为艺术类教学提供学科服务、提升艺术类教学效果的目标。

3.3 加强馆员队伍建设，培养高素质的专业员工，实现知识服务目标

服务终究要靠人来完成的，服务的质量、效果，取决于为读者服务的工作人员本身所具备的思想道德、业务素质、服务意识等。因此，队伍建设是关键，必须制定人才队伍结构配置方案和计划，加大员工的培训力度。通过专业知识讲座、业务培训等方法使员工在最短时间内掌握专业知识，熟悉图书馆业务；培养员工爱岗敬业精神，树立“读者第一”的思想，使员工具有高度的责任感，能自觉地服务读者，变被动服务为主动服务；定期组织专业知识和业务能力考核，督促员工不间断地学习业务知识和创新服务模式；培养员工与读者的沟通能力，通过与读者的沟通及时掌握读者需求，并与之建立良好的关系，互相产生信任感，实现读者与馆员，读者与读者间的和谐人文氛围，创建清新高雅的阅览环境。

4 结语

专设艺术书刊阅览室为艺术类师生提供专业化的服务，是高校图书馆实现学科化服务的尝试和提供专业化知识服务的一种方式。设立一年来，有读者的好评，也有矛盾和冲突，但总体来说，对艺术类教学是有帮助的，说明设立该阅览室是正确的。要进一步提升艺术书刊阅览室的管理能力和服务水平，需要我们结合专业教学内容不断地进行改革与创新，才能实现艺术书刊阅览室可持续发展目标，创建读者满意度高，突显我馆特色馆藏，能与我院艺术类教学紧密结合的“明星”阅览室。

[1]阮海红.新建本科院校图书馆的发展策略与运作[J].大学图书馆学报，2008，（4）：35－36，6.

[2]张月英，杨广丽，张桂兰.高校图书馆期刊阅览室管理的优化与创新]J].江西图书馆学刊，2007，（4）：103－105.

[3]龙雪梅.高校图书馆学科服务模式构想[J].图书馆建设，2009，（4）：30－34.

[4]何汶.从单枪匹马到集团作战——南澳大利亚大学学术图书馆服务团队的发展[J].图书馆杂志，2008，（9）：62－65.