浅析自助图书馆建设问题

2010-04-05齐铁臣，艾晶

大学图书情报学刊 2010年1期

齐铁臣，艾晶

（广东工业大学华立学院，广州 511325）

1 前言

自助图书馆是目前图书馆领域最先进的一种服务模式，世界上不同地区对自助图书馆的称谓存在很大区别，例如：自助图书馆、无人服务图书馆、图书自助服务站、无人图书馆、图书馆ATM、城市街区24小时自助图书馆等。按照深圳图书馆馆长吴晞的观点，自助图书馆是“以人文关怀为主导，以服务创新为目标，集成了RFID技术、图书传输自动控制技术、图书分拣自动控制技术、数据通信和数据处理技术，以及相关的安全技术和生产工艺，是人性化、数字化、智能化与传统图书馆的完美结合”[1]。自助图书馆系统主要由自助图书馆服务机、图书馆监控中心和物流管理系统三部分组成，核心部分是自助图书馆服务机。自助图书馆可以完成绝大部分图书馆业务流程：申办新证、自助借书、自助还书、预约服务、查询服务、资源防盗、资金处理等。

由于本身具有强大的功能优势，再加上快捷、方便的服务过程，在诞生之初，自助图书馆就受到了世界各地读者的欢迎和好评。甚至有专家认为自助图书馆是继实体图书馆、虚拟图书馆之后的“第三代图书馆”。

在国内外已经有不同层次的自助图书馆成功运营的案例。

2005年7月，“Open Book无人服务图书馆”在我国台湾省台北市启用。2006年5月，台北市立图书馆与传技信息公司合作建立的捷运无人服务图书馆正式投入使用[2]。

2005年9月，东莞市图书馆在图书馆一楼开发面积为100多平方的场所来探索图书馆自助服务，配备了1万多册书籍供读者们自助借阅。夜间图书馆闭馆时，该自助图书馆保持对外开放，实现了24小时全天候提供服务[3]。

2007年12月，东莞市图书馆引进银行业ATM理念，推出国内首台图书馆ATM机[4]。

2008年4月，美国旧金山某地铁自动检票口前，安装了Library-a-Go-Go设备，这种机器完全运行集成图书馆系统，并连接图书馆网络，识别借书证和记录即时借阅情况[5]。

2008年4月7日，由深圳图书馆和海恒智能公司合作开发的首个“城市街区24小时自助图书馆（简称SSL Self Service Library）”投入使用，自助图书馆开始在内地为读者服务。

由于“自助图书馆”是刚刚产生的一种高科技密集型新生事物，国内对它的研究也刚刚开始。2009年10月5日，以“自助图书馆”为检索词，以“题名或关键词”为检索项，共得到22篇文献，其中7篇是通讯报道，15篇为相关学术文献，其中两篇雷同，实际为14篇。钟新革在文章《自助图书馆初探》中阐述了建立自助图书馆的必要性和可行性，对设备配置和功能实现进行了论述与探讨，并以东莞图书馆的实践为例，全面探讨了建立自助图书馆的各方面工作，并提出了若干需要解决的问题。刘哲在文章《“城市街区24小时自助图书馆系统”文献资源配置与服务浅析》中介绍了深圳图书馆“城市街区24小时自助图书馆系统”文献配置与服务手段，并着重阐述了自助图书馆系统作为传统图书馆服务的延伸，为图书馆服务理念的创新拓展了空间。万娜、李卫珊通过自助图书馆投入使用后采集的数据分析了读者的行为模式和使用偏好[6]。李星光在《城市街区自助图书馆运行现状及其完善思考》中介绍了深圳市首批10台自助图书馆的运营情况，认为应在区域布点、资源整合、网络平台维护、宣传普及等相关业务领域不断完善。吴晞介绍了“自助图书馆”产生的背景和主要功能，并从宏观角度阐述了人文关怀精神和现代高新技术的关系及其在该项目研制开发中的作用[7]。秦格辉在论文《自助图书馆监控系统的设计与实现》中从技术角度论述了自助图书馆网的架构、监控内容、监控机制等方面。值得一提的是，22篇文献的著者基本上集中在深圳图书馆，东莞图书馆次之，由此可见，该课题的研究人员分布比较集中。

由于自助图书馆刚刚产生，在技术、应用、管理上都还处于摸索阶段，所以在实践层面上存在诸多需要完善的地方。从以上参考文献中可以看出，不同的人士对自助图书馆的理解不一致，研究角度也不一致。本文主要探讨自助图书馆建设中所遇到的问题，以使人们对这一新生事物有一个较为全面深刻的认识。

2 建设自助图书馆面临的问题

2.1 资金问题

根据广东省《南方都市报》2009年8月20日的报道，深圳图书馆和海恒智能公司共同开发的“自助图书馆”大概每台40万元人民币，其中3到5万用于设备安装、维护等，其余全部用于软件和硬件开发。目前，国内各图书馆，无论是高校图书馆还是公共图书馆，基本上都是靠行政预算拨款来保证其正常运营。而对于政府或者图书馆投资方来说，图书馆无疑是“烧钱的行业”，短期内无法带来明显的效益。所以，虽然40万远不及建造一座常规社区图书馆的费用，但是对于决策者而言也是一笔不小的数目。

深圳市“城市街区24小时自助图书馆”是有关方面经过层层论证，各部门投入大量人力、财力的结果，更重要的是该项目是深圳市建设“图书馆之城（2006-2010）五年规划”重点建设项目，也是文化部立项的重点项目。因此，“城市街区24小时自助图书馆”项目可以获得来自各方面的多种支持，资金投入并非明显的问题。所以，只有在经济、政治、文化相对发达的深圳才会出现“先进的自助图书馆”，而东莞市图书馆也只是在常规图书馆内部开辟无人值守图书馆，同“城市街区24小时自助图书馆”还存在一定差距。其他城市只能望其项背。

2.2 网络问题

深圳图书馆秉承“开放、平等、免费”的服务理念，利用自助图书馆来“送服务上门，促全民阅读”。这样的目的毫无疑问是值得推崇的，但是实施起来就会遇到各种各样的问题，其中网络就是一个关键的环节。前文中提到深圳市“城市街区24小时自助图书馆”主要由自助图书馆服务机、图书馆监控中心和物流管理系统三部分构成，其核心部分是自助图书馆服务机。也就是说三个部分是通过互联网连接，各组成部分之间的信息流才能传递，一些指令才能准确无误地下达。由于我国的互联网事业起步晚，发展速度迅猛，所以目前的现状并不令人非常乐观，网络堵塞、病毒传播、恶意攻击、信息污染等问题一直在困扰着我们。为了提高自助图书馆的利用效率，读者办理相关借阅手续必须通过网络进行，甚至提前预约。一旦遇到上述类似问题，整个自助图书馆系统就不得不停止运营。另外，在某些地区还存在着网络“最后一公里问题”，甚至经常有停电的尴尬局面。虽然这些问题不是很突出，可依然会影响自助图书馆提供读者服务。只有我们加大基础设施的保证力度，自助图书馆才能在更大程度上发挥它的优势，真正做到“开放、平等、免费”。

2.3 推广普及问题

自助图书馆是图书馆领域的一场革命，它的出现完全改变了传统图书馆和虚拟图书馆的现状，实现了二者的完美结合。自助图书馆也是图书馆运营模式的极大创新，在没有人员配合的情况下，“一人一卡一机”实现了全部的业务流程，既方便读者，又节约成本。正是有了这些无法替代的功能，从第一台自助图书馆投入使用起，人们就寄望着有一天能够把它向全社会普及。但是，这些无以伦比的功能背后却蕴藏着整个丰富的科技资源——它是计算机技术和人工智能技术相结合的产物。

据报道，深圳市第二批40台自助图书馆主要分布在社区、街道等人群密集区，而这些地区的老人和小孩的数量是相对较多的。客观的事实是老人和小孩一般不能掌握诸多高科技产品的使用方法，必须有别人帮助才能完成。另外，再考虑到其他城市居民文化素质的参差不齐，一旦设置了此类自助图书馆，笔者担心有部分读者不能正常使用。所以，要想把自助图书馆向全社会普及，需要有关工作人员实施大量的培训措施，同时，更要从根本上提高全民的科学文化素质。

2.4 物流配送问题

自助图书馆的另外一个组成部分是物流管理系统，该部分是送服务上门的最关键的一个环节，把读者想要借阅的书籍送到读者手中。根据深圳图书馆的实践经验，图书运输（包括配送和回收）的工作是由签约的物流公司来承担的。

物流行业在我国内地也是最近十几年才发展起来的一个新兴行业，在国民经济的各个行业中充当着不可或缺的角色。由于物流行业起步较晚，发展迅速，市场需求又很旺盛，目前行业内各种层次的物流企业数量庞大，鱼龙混杂，竞争无序。这种情况最终必然导致恶性竞争和总体服务质量的下降。自助图书馆的图书配送人员免不了要经常和读者接触，因此他们必须要具备图书馆领域的基本知识，最好有图书馆人员参与其中。自助图书馆设备的维护必须有专业的技术人员完成，物流公司的图书配送人员虽然每天有机会接触设备，但是显然不能承担此项任务。因此，一个优秀的自助图书馆图书配送团队要想很好地完成配送的本职工作，还必须具备一定的图书馆业务知识和计算机软硬件知识。这一点无论是对图书馆、物流公司还是负责自助图书馆设计的技术公司都是一个全新的挑战，需要三方面密切配合，做好协调。

除了上述四点问题之外，还有一些具体的操作问题。比如为了提高自助图书馆的流通量，图书馆会尽可能多地提供可供出借的图书。采用RFID（无线射频识别技术）方式建立自助图书馆，不但需要购买新的自助借还设备，还要对原有馆藏图书进行条码与芯片的置换，这不仅需增加大量的经费，还要耗费大量的人工和时间。如果通过重新设计读卡器等自助设备，能使图书原有条码和磁条可以继续使用，则会大大提高自助图书馆的性价比。