高校图书馆为企业提供信息服务探析

2010-03-23孙超

图书馆研究 2010年4期

孙超

（南京工业大学图书馆，江苏南京 210009）

随着经济全球化和市场竞争的加剧，现代企业面临着越来越多的挑战。企业要在信息社会求得生存和发展，必须重视收集和利用各种相关信息。然而，面对纷繁复杂的海量信息，大多数企业缺乏从事信息的收集和加工工作的高素质专业人才，这为咨询研究机构、科学信息加工与交换机构、图书馆等信息服务机构开展企业信息服务带来了良好的契机。高校图书馆，尤其是理工科高校图书馆，作为高校的学术信息中心，如何针对企业信息需求，提供信息服务，是一个值得高校图书馆工作者探讨的问题。

1 企业信息需求的内容

信息是企业生产要素的组成部分，是企业进行生产、经营和管理的依据，是企业竞争和发展的基础。企业的信息需求主要包括六方面内容。

1.1 社会经济发展信息

在不同时期、不同地区，社会对企业产品的种类、数量、质量等要求会有所不同。了解社会经济发展信息，可为企业决定生产经营方向、制定生产投资计划提供依据。社会经济发展信息主要包括国家经济发展战略、长期规划、各地区各行业经济动态和发展趋势等信息。

1.2 科学技术信息

科学技术是第一生产力，是提高劳动生产率、增强企业竞争力的主要动力。科学技术信息是技术密集和知识密集企业需求的重要信息。科学技术信息主要包括两大类，一类是科技发展的政策信息，如本行业或本地区制定的科技发展计划，现有的科技状况及新动向、发展趋势信息；另一类是可转化生产力的科技知识本身，如一些可以改进生产的技术方案和措施。

1.3 政策法规信息

为了避免或正确处理各种纠纷，企业必须熟知各项相关法规政策，如国家基本国策、外贸政策、税收政策及环境保护法、专利法、商品检验法规等经济和商业法规。

1.4 市场动态信息

市场动态信息是企业确定生产、经营方向的依据，包括市场对产品的接受程度，消费者特征信息，产品的价格、占有率、分布信息及原材料的同类产品的有关信息等。

1.5 管理信息

如企业的经营决策、发展战略、质量管理、营销管理、成本管理、资金管理、工艺管理、设备管理、安全管理、劳动纪律管理、环境管理等方面信息以及机构设置、内部责任制度、考核制度、内部分配制度等组织人事管理信息。

1.6 相关企业信息

在企业的生产经营过程中，与其有密切关系的有协作企业和竞争企业。企业生产要顺利进行，就要了解作为其零部件、原材料供应单位的协作企业的有关信息，如其技术水平、未来发展趋势、产品价格、质量等信息。企业要在市场竞争中站稳脚跟，必须了解竞争对手的背景、地区分布格局、经营策略、促销手段及其产品的规格、质量、价格等信息。

2 高校图书馆为企业提供信息服务的优势

目前，公共图书馆以及其他的社会信息服务机构的信息拥有量和服务水平很难满足企业的需求。相较之下，高校图书馆具备为企业服务的资源、设备和人才优势。

2.1 文献资源优势

高校图书馆作为高校的重要组成部分，承担着为教学、科研服务的重要任务，收藏了大量图书、期刊、报纸、政府报告、技术标准、专题论文、光盘、数据库等文献资源。如南京工业大学图书馆是江苏省高等教育文献保障系统成员馆以及江苏省工程文献中心核心成员馆，馆藏文献丰富，其中化学工程、材料工程、土木工程等学科文献收藏尤其全面。又如厦门大学图书馆现拥有纸本文献逾300万册，电子资源达100多万种，这些馆藏文献无论是种类、数量，还是质量，在厦门地区都是首屈一指的，使得该馆在为区域经济建设服务方面占有得天独厚的优势。此外，高校图书馆还拥有一些其他信息机构相对较少的文献资源，如博士、硕士论文和专利、小标准文献等，这些资源涉及各学科最前沿的研究成果，对企业提高技术创新水平，增强竞争力，具有十分重要的作用。

2.2 技术设备优势

大部分高校图书馆实现了自动化管理，具有先进的技术设备和网络设备，设有多功能检索室和多媒体电子阅览室。各高校图书馆还建立了自己的局域网，并通过校园网与教科网相连接。如南京工业大学图书馆就是以千兆带宽接入校园网，并配置高性能的服务器及其他的大容量存储设备。这些先进的技术设备为开展企业信息服务奠定了保障基础。

2.3 专业人才优势

高校图书馆拥有一批掌握信息管理、计算机、外语和各学科专业技能的高素质馆员，他们熟悉文献资料的管理、开发与利用，不仅有丰富的收集文献信息的实践经验，而且能根据企业需要，开发不同层次的信息产品，为企业提供信息查询、检索和专题资料汇编、述评等各种文献信息服务。另外，一些高校的知名教授、专家，长期承担各级重大科研项目，高校图书馆可借助校内各学科专家的优势为企业开展信息服务。

3 高校图书馆为企业提供信息服务的措施

高校图书馆可以成立信息服务部门，配备精干人员，夯实服务资源基础，利用现代信息技术和网络技术，在调查和分析企业信息需求特点的基础上，提供针对性的服务，帮助企业发展。

3.1 建立科技查新站，开展科技查新服务

科技查新是文献检索和情报调研相结合的情报研究工作，它以文献为基础，以文献检索和情报调研为手段，以检索结果为依据，通过综合分析，对查新项目的新颖性进行情报学审查，提供有依据、有分析、有对比、有结论的查新报告。也就是说查新是以通过检出文献的客观事实对项目的新颖性做出结论。因此，查新有较严格的年限、范围和程序规定，有查全、查准的严格要求，要求给出明确的结论，查新结论具有客观性和鉴证性，但不是全面的成果评审结论。随着企业发展，企业的创新意识不断增强，而企业的技术创新以及新产品的开发，都需要进行科技查新。高校图书馆可以通过建立科技查新站，帮助企业对科研项目和高科技产品中的创新成分以及创新含量做出初步甄别。如江苏工业学院图书馆新成立科技查新站，主要面向常州地区及临近县（市）的高校和政府机构、工矿企业、科研院（所）开展科技查新与咨询服务。科技查新是企业技术创新获得信息资源的重要途径。查新过程不仅能为企业创新项目决策和实施提供信息支持，还能促进高校优质信息资源为社会服务。

为了更好地开展科技查新服务，高校图书馆可以组织相关人员主动深入企业，及时了解企业的信息需要，借助高校所具有的丰富信息资源和科研实力，主动向企业推送科技创新成果与信息服务。并通过科技讲座、信息检索教学、数字资源利用演示、结合实例提供咨询等手段向创新企业传播科技信息检索知识和检索技能，引导他们树立“自主创新，查新先行”的理念。

另外，高校图书馆还可以开发专门面向查新人员和相关管理者的科技查新系统，这样不仅有利于满足服务对象从项目申请、受理、完成报告、立项，到项目成果验收与评奖的不同层次的需求，也有助于查新检索人员深入挖掘查新项目的委托方对信息的不同层次的信息需求，及时提供全方位、多样化的服务。

3.2 加强科技信息资源建设，提供新产品开发信息服务

随着市场经济的深入发展，企业之间的竞争日日益激烈。一个企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须注重视新产品的开发。现在消费者的需求已趋向多元化，新产品开发的空间越来越大，只要企业能够密切关注市场信息，瞄准市场空间和潜在需求，就能够开发出适销对路的新产品。企业的新产品开发，大体需要经历新产品构思、方案评估和试产试销三个阶段。在每一个阶段，企业都需要掌握大量的信息资料。在新产品构思阶段，企业需要掌握同类或相近产品的市场营销情况，居民的购买力水平，消费结构的变化和消费趋势，消费者的消费习惯等市场信息以及最新的科技成果，专利信息，新材料、新工艺、新设备的发明和使用情况等科技信息。在方案评估阶段，企业需要掌握政策法规、社会经济发展、企业内部的自身条件、社会人文环境等方面信息。在试产试销阶段，企业需要掌握来自于企业内部的生产信息和来自于企业外部的营销信息。因此，高校图书馆为企业提供上述有关的新产品开发信息，有助于增强企业的创新意识和新产品的研制、销售。高校图书馆应根据企业的需要，加强相关方面的科技信息资源建设，为企业提供更加全面、准确的信息资料。如华中科技大学图书馆大力建设专利、标准、产品样本等文献数据库，企业可以通过网络查找相关信息，并根据这些信息开发新产品。

3.3 与企业开展合作，提供竞争情报和反竞争情报服务

竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息。要想在激烈的竞争中取胜，企业除了单项信息之外，还需要经选择、加工、分析、研究的深层次信息和起决策作用的竞争情报。尤其是在全球金融危机的大背景下，企业对竞争情报的需求更加迫切。高校图书馆应积极参与企业竞争的情报活动，帮助企业提高自身的竞争力，使图书馆的各项职能得到充分的实现和发展。

开展竞争情报活动，高效图书馆可以向企业提供有关产品的详细情报，对企业的竞争对手和潜在竞争对手进行有针对性的、适时的跟踪、分析，并将所获得的资讯及时传达给企业，以利于企业及时制定正确的竞争策略。这些对手包括品牌竞争对手、产品竞争对手、功能竞争对手、欲望竞争对手以及一些潜在竞争对手。

企业在获取竞争情报的同时，还要做好反竞争情报工作。反竞争情报工作，是模仿竞争对手监测和分析企业自身商业的过程。图书馆为企业提供反竞争情报服务，就是帮助企业在对手的竞争情报活动中保护好自身的核心信息。高校图书馆可以尽量为企业做好反竞争情报分析，为企业的反竞争情报工作出谋划策，如帮助企业确定应保密的信息。同时，高校图书馆还可以派专业技术人员对企业的相关人员进行反竞争情报工作培训，避免因为机密泄露而给企业带来各方面的损失。