论学科馆员与高校图书馆核心竞争力的构建

虞俊杰

（常州纺织服装职业技术学院图书馆，江苏 常州 213164）

高等教育的非义务性质，决定了它与义务教育之间存在着根本性差异——竞争性。高校间竞争是高校生存和发展的手段和高等教育发展过程中不可或缺的组成部分。高校教育改革引入竞争机制，提高了教育资源配置效率。正如潘懋元教授所指出的：“高等学校引进竞争机制，有利于提高办学效率”。为了能在竞争的环境中求得生存和发展，各高校推出了一系列改革措施，努力满足教育消费者的要求，降低办学成本，提高教育质量，建立竞争优势。高校图书馆也应转变服务理念，尽快开发和培育其核心竞争力，提高服务水平。学科馆员制度的建立是高校图书馆构建核心竞争力的一项重要措施，学科馆员在提升高校图书馆核心竞争力方面起着关键的作用。

1 高校图书馆核心竞争力的内涵及其特征

1.1 高校图书馆核心竞争力的内涵

核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能。美国著名管理学家普拉哈拉德和哈默尔在《企业的核心竞争力》中指出：“核心竞争力是企业独特拥有的、能为消费者带来效用，从而使其在市场上具有竞争优势的内在潜力。”美国管理学家杰伊·巴尼在《从内部寻找竞争优势》中也指出，核心竞争力存在于企业资源和能力的价值性、稀缺性以及难以模仿性之中。因此，许多研究者用“人无我有、人有我优、人优我特”来描述核心竞争力的内涵。

高校图书馆核心竞争力是从企业核心竞争力概念移植而来的，指的是图书馆能在充分发挥自身资源优势的基础上，及时掌握并适应用户需求变化的趋势，经过长期培育而形成并不断发展的竞争优势，是维持图书馆存在和保障图书馆发展的独特的、外界不易掌控的能力。核心竞争力是图书馆发展的决定因素，是其他竞争对手难以超越和模仿的特殊能力。高校图书馆核心竞争力主要包含知识与技能、管理体系、人才资源、技术体系、价值观念与图书馆文化等内容。高校图书馆核心竞争力蕴含于图书馆核心业务、服务质量、用户价值、文化底蕴、人力资源等内部的知识和能力的整合。核心业务包括针对用户的特色信息资源提供服务、个性化图书馆业务、学科馆员制度等。

1.2 高校图书馆核心竞争力的特征

高校图书馆核心竞争力是其竞争制胜的特殊能力，具有以下特征：（1）动态整合性。高校图书馆核心竞争力的拥有不是一劳永逸的，需要不断地发展与培育，它总是与一定时期的服务需求变化以及图书馆资源等变量高度相关。因此，高校图书馆核心竞争力的动态发展演变是客观必然。高校图书馆学科馆员多方面的技能和知识的有机结合，又可以使图书馆核心竞争力处于一种动态的、螺旋式上升的过程中；（2）独特性。高校图书馆的核心竞争力是独一无二的，且没有被当前和潜在的竞争对手所拥有。这使得图书馆核心竞争力具有鲜明的独特性。高校图书馆核心竞争力是靠学科馆员的不断学习乃至在竞争中的磨炼而逐步形成的个性化产物。图书馆核心竞争力的精髓就是要显示出本馆特有的竞争优势；（3）知识性。核心竞争力是一种知识密集型的能力，是以知识积累、提炼、升华后形成的高新知识为核心因素。因此，对知识的精确度与专深性提出了更高的要求。高素质的学科馆员队伍，有能力不断挖掘、创新图书馆的内在潜能，推动图书馆事业向前发展；（4）创新性。高校图书馆核心竞争力是在不断创新中形成和保持的，这种创新主要体现在对知识的创新，并不断地把创新的知识转化为教学、科研服务的技能上。创新即是图书馆的生命线，又是图书馆生存和发展的动力源。正如海尔集团总裁张瑞敏所言：“创新(能力)是海尔真正的核心竞争力，因为其不易或无法被竞争对手模仿。”

2 学科馆员在高校图书馆核心竞争力构建方面的作用

学科馆员是指拥有某一学科背景知识和图书情报专业知识的图书馆馆员，他们了解学科发展的脉络和方向。因此，学科馆员在高校图书馆核心竞争力构建中发挥着不可替代的作用。

2.1 提高文献信息资源利用率

高校图书馆具有丰富的文献信息资源，而文献信息资源是学科馆员为对口院系提供优质、深层次、更具特色的学科信息资源服务的保障。学科馆员掌握文献检索方法，熟知文献分类知识，能及时向读者推荐各学科前沿知识，引导读者找到自己所急需的文献信息，提高了文献信息资源利用率，调动了广大读者来图书馆查阅文献信息的积极性。

2.2 提供深层次的特色服务

在网络技术快速普及的今天，高校图书馆为了吸引更多的读者，开展了各种特色服务。学科馆员在为院系提供信息服务时，利用自己所掌握的专业知识，与对口院系师生进行沟通和学术交流，从而引导读者利用图书馆的特色服务。同时，学科馆员利用具有的图书情报知识，为对口院系师生提供专业性的快速、精确、高效的信息服务。除此之外，学科馆员还充分发挥自身的信息研发能力，参与科研工作，既为院系的教学科研人员找出与课题相关的资料，又为他们提供科研选题的决策依据。学科馆员的优质服务，使读者用最少的时间获得了最多的信息，这是图书馆最基本和终极的服务目标之一。因此，学科馆员的服务是增强图书馆核心竞争力的有效手段。

2.3 创新图书馆发展

学科馆员是由具有学科背景知识、图书情报知识、外语知识的专业人才担任。为了适应高校教育事业的迅速发展和环境的变化，学科馆员不断加强学习，具有持续的创新动力。学科馆员的技术创新、服务创新是保持图书馆长久竞争优势的源泉，学科馆员的创新能力推动着高校图书馆的创新发展，使高校图书馆形成难以模仿、难以超越的竞争优势。

3 建立学科馆员制度，提升高校图书馆核心竞争力的措施

3.1 建立健全学科馆员制度

学科馆员是学科信息资源与信息用户之间不可或缺的桥梁。因此，高校图书馆应建立学科馆员制度，对学科馆员实行资格认证，择优上岗，增强学科馆员的竞争意识与敬业精神。另外，高校图书馆还应加强学科馆员的学习，鼓励学科馆员到高校深造，或聘请校内外专家对学科馆员进行有针对性的培训。学科馆员通过学习和培训，掌握了各种服务技能，使自己具备深厚的学科知识底蕴，以便为读者提供特色化、个性化服务。学科馆员制度的建立和完善，能极大地激发学科馆员的责任感、求知欲，使馆员体会到高度的成就感，避免人才的浪费，增强图书馆的活力。

3.2 加强文献信息资源建设

高校图书馆作为高校的文献信息中心，应加强文献信息资源建设。在纸质资源建设方面，学科馆员应深入院系，征询对口院系师生有关文献采购的建议，根据读者需求随时调整采购策略。在图书、期刊的采购上，学科馆员要依据精选品种、优化结构、控制数量、满足急需的原则，保障所购文献资源具有系统性、前沿性、专业性，在满足重点学科、重点专业需求的同时，兼顾一般需求。在网络文献和数据库建设方面，学科馆员应根据本馆读者群的需求，通过因特网定期将网上繁杂无序的信息资源，进行搜集、整理，并编写成专题文摘，或将馆藏中有特色的图书加工成电子文献，建立起具有本馆特色的全文数据库，将学科最新动态、新观点及其具有潜在价值、深层内涵的新信息揭示给学科用户，为对口学科读者提供最直接、最准确的信息。除此之外，学科馆员还应注重对教师的专著、优秀论文以及科研成果和学生的优秀毕业设计等具有本校特色的资源进行加工，建立有特色的馆藏体系，从而构建具有核心竞争力的数据库。

3.3 提高学科馆员服务水平，增强图书馆创新发展能力

高校图书馆的核心竞争力是为读者提供优质服务。高校图书馆要保持长久的竞争优势就必须提高服务水平，增强创新能力。所以，采取多种措施，提高学科馆员的服务水平，是高校图书馆必须认真对待的问题。一是要求学科馆员适时进行读者培训，开展基于课程的图书馆用户教育活动，让师生自己掌握文献查找与利用的技能，进而满足其自身的信息需求。二是要求学科馆员主动与学科用户沟通，学科馆员要及时了解他们的科研课题进展和文献需求情况,为他们代查、代译文献资料。同时，通过多种渠道宣传推广图书馆的资源与学科馆员的服务，如定期向读者推荐优秀图书、定期向读者通报新进图书等。三是要求学科馆员不断增强创新服务能力。学科馆员应尽可能快速察觉到读者需求的变化，及时改变服务内容、服务方式，进行更深层次的信息服务，开发出“人无我有，人有我优”的信息产品，从而促进图书馆核心竞争力的跨越式提升。

3.4 建立有效的激励机制和考评制度

为了充分调动学科馆员的积极性与创造性，高校图书馆必须建立有效的激励机制，最大限度地挖掘出他们的智力资源。高校图书馆还必须建立以用户为主的学科馆员考评制度，即学科馆员既接受图书馆的考核，又接受对口院系的考核，以用户的满意程度来评价学科馆员的工作业绩。学科馆员在收集院系师生对服务项目的反馈意见时，还要提供自己的工作进展情况，以此作为学科馆员考核的基本素材。其中包括文献信息资源使用指导情况、用户对学科馆员业务能力以及提供帮助能力的综合评价、学科馆员对口院系师生与其他院系师生利用信息资源水平和能力的横向比较等。考核制度的实施，使学科馆员始终保持旺盛的工作热情和充沛的工作干劲，更好地为读者服务。

4 结束语

高校图书馆建立学科馆员制度的根本出发点是为了让广大师生真正享受到图书馆的资源与服务。学科馆员制度的实施在某种程度上决定着高校图书馆的整体服务能力和发展前景。学科馆员制度不仅提高了馆员的工作积极性，使每位馆员的潜能得到有效发挥，而且提高了图书馆的整体服务水平。学科馆员是高校构建核心竞争力的主要力量，又是促进高校图书馆快速发展的“发电机”。高校图书馆只有建立优秀的学科馆员队伍，才能确保高校图书馆核心竞争力不断得到维护和提升，进而在激烈的竞争中立于不败之地。

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