3G时代的图书馆：基于SWOT的分析

王云峰

（南京医科大学图书馆，江苏 南京 210029）

3G，即第三代移动通讯技术，是将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够处理图像、音乐、视频形式，提供网页浏览、电话会议、电子商务信息服务。相对于以往的移动通讯技术，3G的最大优点在于高速的数据下载能力，可以达到300k至1M左右，与家用宽带速度相差无几[1]。

作为新一代的通讯技术，3G从根本上影响着我们生活的环境，对于图书馆界而言也同样如此。一方面，3G的高速移动传送技术为图书馆带来了新一代的服务平台，另外一方面，快速变化的外部环境也为图书馆的发展带来机遇。图书馆必须利用一切有效手段来分析现状与未来，作出正确的选择。

1 3G技术对于图书馆的冲击

满足用户的需求是图书馆员永远追求的目标，无论在前互联网时代，还是有线互联网时代均是如此。与以往的有线互联以及早期的2G或2.5G移动通信相比，3G具有高速通信速率和超强的移动性两个特性，它弥补了有线互联无法移动和早期移动通信速度较低的缺点。基于这个原因，3G对于图书馆行业的冲击主要表现在以下3个方面：

1.1 改变了读者的时空位置

由于可以提供高速移动通讯网络，3G实际上为图书馆带来了“移动着的用户”。在图书馆的发展史中，用户处于逐渐“移动”的一个过程，早期图书馆馆藏基本为纸质文献，读者在图书馆内才能借阅自己所需的文献。互联网出现后，读者则只需安坐在自己的房间里，通过网络即可享受到图书馆提供的7×24小时的服务，即便如此，读者本身所处地理方位依然是固定不变的。在移动互联网出现后，读者则获得了最大的自由，无论身处何处，都可以通过无线互联技术直接获取各种各样的信息。应当说，3G彻底解放了读者，拓展了图书馆的服务范围和服务内容。

1.2 阅读终端的变化

3G技术改变了用户的阅读终端。最初的阅读终端就是图书本身，尺寸从32开到8开不等；当有线互联网出现后，除了书本身，阅读终端又增加了新的成员——电脑显示器，显示界面从最初的14寸CRT转为目前流行的17、19宽屏液晶显示器，以后还有继续增大的趋势；3G时代的阅读终端则更为多样化，包括手机、个人数字助理、PSP以及Wii游戏机、MP3播放器、MP4播放器、笔记本电脑以及上网本和手持阅读器等[2]。阅读终端尺寸也参差不齐，最小的仅为1寸，最大的尺寸则可能超过17寸（笔记本）。至于内置的操作系统也是多种多样，基本有如下几种类型：Windows Mobile、Sybian、iPhone OS和以Andriod为代表的Linux系统。如何为多样性的阅读终端提供一致品质的服务，成为图书馆必须解决的问题。此外，为阅读终端提供的信息资源本身，势必也会发生变化，移动终端往往是短时间内的阅读，而原有的图书资源在小屏幕的表现令人担忧。

1.3 服务方式的变化

纸质文献时代，图书馆基本在馆内为读者提供面对面服务，有时也会通过信函或者电话为读者提供咨询。有线互联网时代，除原有服务之外，图书馆增加了E-mail、聊天软件或者实时参考咨询等方式为读者答疑解难。在3G时代，由于读者可能处于各种移动的状态下，除了以上提到的各种方式，图书馆还可以利用多样化的方式为读者提供服务：利用短信通知读者所借书籍已经过期、建立手机图书馆供读者查询馆藏信息，此外，还可以考虑利用3G网络的高速性，采用手机视频对话为读者提供参考咨询服务。

2 基于SWOT方法的初步分析

俗话说：“知己知彼，百战不殆。”面对3G技术的冲击，图书馆必然需要考虑如何应对外界环境的变化。

SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，该分析法常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合[3]。SWOT分析是指对企业内部的优势和弱点以及外部环境的机遇和威胁进行综合分析。因此，SWOT分析实际上是将对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。通过SWOT分析，可以帮助组织把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。

SWOT分析法对于迅速描述状况和引导问题、解决方案方面，是一个颇为有效的工具。

此外，它也是一项易学易懂易用的技术，可以用来处理复杂多变的事务。图书馆可以从SWOT的分析中，从自身所拥有的诸多资源中，找出最具独特性的资源或技能作为图书馆的核心能力，持续地加以增强和开发，使之成为图书馆的竞争优势[4]。笔者将利用SWOT分析法对图书馆的各个层面逐个分析。

2.1 优势

①资源优势：对图书馆而言，其最大的优势就是图书馆所拥有的资源，包括馆员的专业知识与技能、馆藏资源、设备、馆舍空间、经费等等，甚至大众对图书馆的认知，对服务的评价，都可以视为图书馆的优势。图书馆从其诞生之日起，就承担着保存人类文化遗产、传播文献信息的功能。千百年来，图书馆积累了丰富的文献资源。正是由于这些资源被系统收藏和广泛利用，才使图书馆在某种意义上被视为信息集散地，即使在网络时代也依然如是。

②信息组织优势：随着网络硬件的飞速发展和大规模计算机的联网，互联网上用户数量和信息资源剧增。随之而来的，则是信息爆炸与信息过载，用户很难从浩如烟海的信息中获取自己真正需要的知识，而图书馆在信息组织方面则具有着天然的优势。

2.2 弱点

①与其他同类竞争对手相比，图书馆在技术力量上存在着很大的差距，尤其是在系统开发设计或维护上，均不能与IT企业相比。事实上，尽管在图书馆现代化的进程中，图书馆界提出了各式各样的方案，最后依然是借助企业的技术能力才能将设想转为现实。从这个意义上而言，图书馆从未从根本上掌握技术本身。

②无论是何种行业，最关键的因素在于人本身。美国著名图书馆学专家谢拉曾经说过，在各种交互式信息网中，数字图书馆员要有先进的服务理念与较高的科学文化综合素质，才能胜任“信息向导”、“信息过滤者”、“网络交换手”和“系统专家”等职责[5]。而长期以来，图书馆工作人员思想观念相对落后，缺乏对用户需求敏锐的洞察分析能力；同时，图书馆员队伍构成复杂，知识结构不尽合理，既懂图书馆学专业知识，又精通现代信息技术等相关知识的复合型人才比较缺乏，无法更好地适应3G时代图书馆发展的要求[6]。

2.3 机遇

根据CNNIC在2010年推出的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，互联网普及率进一步提升，达到28.9%。受3G业务开展的影响，我国手机网民一年增加1.2亿，规模达2.33亿人，占整体网民的60.8%。手机和笔记本作为网民上网终端的使用率迅速攀升，互联网随身化、便携化的趋势日益明显[7]。毫无疑问，良好的发展环境，使这些手机上网网民都将是图书馆的潜在用户。

2.4 威胁

①竞争对手的出现：互联网时代，大批信息产业公司纷纷进入信息领域，在一定程度上蚕食并取代了图书馆的部分地位，搜索引擎更是如此。搜索引擎拥有丰富的资源和资金，在计算机技术（主要是搜索算法和硬件技术）上占有优势，同时可以提供较为简便的用户界面。这些都不是传统的图书馆所能比拟的，实际上，搜索引擎具有的这些优点恰恰是图书馆的弱点！

②用户习惯：虽然中国网民数量巨大，甚至超过了美国人口总数，但与国外相比，国内用户更多的是利用互联网进行娱乐活动，其中包括玩网络游戏、网上聊天、下载音乐和电影，以及网上购物等。根据麦肯锡在2009年的一项调查显示：在中国最大的60个城市中，人们把自己大约70%的闲暇时间都花在互联网上，而在小城镇中，相应的数字为50%[8]。在无线互联上网领域同样如此，上文提到的CNNIC调查报告显示，我国手机上网的首要应用是使用手机在线聊天，比例为77.8%，第二位是手机阅读，用户的比例占75.4%。

3 应对和对策

3G时代的来临对图书馆发展的影响是现实与久远的。图书馆行业必须在战略上加以重视，精心谋划并积极采取必要的措施加以应对。

①针对上文的分析，可以发现图书馆的核心能力在于信息资源的收集以及对于信息资源的组织能力。因而，图书馆要在3G时代继续为用户提供完善的信息服务，需要把握住信息资源本身，加强对新型信息资源的组织能力，并作出一定的变革，如转换信息资源结构，加大多媒体和流媒体的资源建设，增强多媒体视频库的建设。

②针对3G高速移动互联的特性以及移动终端的特点，在建设3G资源时，要避免因循守旧，考虑到用户的个性化需求以及移动终端小屏幕的特性，提供“短平快”的资源。在提供资源的种类上，也要循序渐进，首先应提供短信服务，其次是对带宽要求稍高的网页浏览服务，最后根据3G的实际发展进程提供视频对话与流媒体服务。

③针对技术力量匮乏和竞争对手的出现，考虑利用图书馆联盟的形式，实现信息资源和技术的共享，降低建设成本，并适时引进新技术，做好技术积累，以应对用户个性化需求。此外，正如前文所说，竞争对手的优势正是图书馆行业的劣势，图书馆应仔细分析，向对手学习。

④要重视图书馆员自身素质的提升，鼓励图书馆员学习新知识、新技术，以适应不断发展的网络时代要求。

4 结语

截至2009年10月底，我国3G用户数量已达到977万[9]，在可以预见的将来，图书馆将直接受益于3G网络的发展，为用户提供更好更优质的信息服务。

但也应当看出，图书馆在3G时代的发展并不会一帆风顺，无论是外部环境还是内部要素，图书馆的发展均存在制约因素。图书馆是否能够在3G时代继续保持其信息集散地的地位，取决于图书馆能否抓住机遇以及迎接挑战的规划与执行过程。

笔者利用SWOT方法，对于影响图书馆发展的各种因素作了初步分析，并提出了一些对策和解决方法。限于各种原因，某些影响因素并未提及，如3G的资费、图书馆与电信运营商的合作等。在后续的研究中，笔者希望对此进行深入的研究。

[1] 3G.[EB/OL].2010-03-11.http：//baike.baidu.com/view/808.htm.

[2]孙卫.3G元年到来时的图书馆[J].数字图书馆论坛，2009（8）：14-19.

[3] 陈幼其.战略管理教程[M].北京：立信会计出版社，2003：125-130.

[4] 陈冠年.SWOT分析术在图书馆的应用[J].中国图书馆学报，2004（73）：125-136.

[5] 林亚新，赵满华.谈数字图书馆的咨询服务[J].现代图书情报技术，2002（3）：21-22.

[6] 陈丽君，许春漫.数字图书馆电子商务服务SWOT分析与发展策略[J].情报科学，2006（10）：1582-1586.

[7] 第25次中国互联网络发展状况统计报告.[EB/OL].[2010-03-20].http：//www.cnnic.cn/uploadfiles/pdf/2010/1/15/101600.pdf.

[8] 中国对互联网的痴迷.[EB/OL].[2010-03-19].https：//china.mckinseyquarterly.com/Marketing/Digital_Marketing/Chinas_Internet_obsession_2546.

[9] 网易科技.[EB/OL].[2010-03-20].http：//tech.163.com/09/1215/15/5QJ9TGBH000915BE.html.