知识服务在学科信息门户建设中的应用

张文亮 王雪超

（东北师范大学计算机科学与信息技术学院，吉林 长春 130000）

国内第一次将知识服务引入图书情报界是在1990年张晓林发表的题为《走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点》的论文中，从此拉开了中国图书情报界研究知识服务的序幕。知识服务是图书馆近几年发展起来的一种新的服务模式，更是信息服务的发展和创新。图书馆以学科为基础为用户提供深层次、知识化、专业化、个性化的集成服务来满足用户对知识的获取、选择、吸收、利用和创新，并对相关学科专业知识进行搜索、组织、分析、重组。学科化的知识服务模式能够发挥图书馆的优势，将知识服务引入学科信息门户的建设中，无疑将提升图书馆的知识服务能力。

1 学科信息门户的内涵及研究现状

学科信息门户是针对特定专业或主题而建立的一种依据因特网模式的更为专业的并受严格质量控制的门户网站，或是一种支持系统资源查询的因特网服务，也可以称为互联网学术图书馆或专业学科图书馆。瑞典数字图书馆学家科赫（T.Koch）认为“学科信息门户是支持资源发现的因特网服务，主要向用户提供可获取的网络资源（包括文献、对象、网站和服务）的连接”。学科信息门户利用最具特色的数据库对网上资源进行描述并对资源提供链接，指引用户获取所需信息。用户利用信息门户可以通过关键词对数据库进行搜索，也可以通过主题分类浏览数据库。学科信息门户中大多数资源都要经过严格的人工筛选、通过主题结构浏览、质量符合选择标准，最后经过学科专家或图书馆员进行加工描述。

国外到目前为止已建立了基于各种学科的信息门户约几百个。1994年创办的英国布里斯托尔大学学习与研究技术学院的 SOSIG（Social Science Information Gateway），是英国杰出的社会科学信息门户，提供社会科学、商业和法律方面的信息和服务。美国加州大学的“图书馆员因特网索引（Librarians’Index to the Internet，LII）”，是一个综合性的为公共图书馆用户、图书馆员和图书情报领域的研究者服务的学科信息门户。德国哥丁根开发的Geo Guide则是一个关于地理科学的学科信息门户，提供地球科学、地理学、专题地图和哥丁根矿业方面的资源和服务。国外的学科信息门户建设主要体现了地理分布较集中、学科覆盖范围广、多机构、多门户间的合作建设、强调质量受控、采用标准的元数据格式、合理的分类体系等特点。

我国虽然比欧洲国家开展的晚，但如今图书馆提供的知识服务已经取得了长足的发展，而这种作用归根到底是图书馆开展知识服务的效果。早在2001年12月中国科学院成立国家科学数字图书馆（简称CSDL），目前CSDL已建成微生物、科技政策与科研管理、青藏高原研究、长江流域生态环境、天然产物和天然药物、海洋科学、中国种子植物、新生性传染疾病、专利信息等10个特色门户。2002年12月，武汉理工大学图书馆利用自主软件建设自己的数字图书馆分布式学科信息门户体系，包括材料复合新技术信息门户及交通运输工程信息门户。2004年国家科技图书文献中心（简称NSTL）资助建设了科技热点信息门户项目。拥有纳米科技、认知科学、食物与营养、艾滋病预防与控制4个热点门户。随后的几年里，我国的各个大学也开展了相关的项目，建立了一系列的学科信息门户。其中材料复合新技术信息门户得到了材料复合新技术国家重点实验室的资助。

2 基于知识服务的学科信息门户建设

目前，对“知识服务”的概念还没有形成确切统一的认识。张晓林认为，“知识服务是一种基于一切信息资源（馆藏物理资源和网络虚拟资源），以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务。”柯平认为，“知识服务是以集成的服务模式，运用知识与智慧来解决读者特定问题的专门化服务。”陈家翠等认为，“知识服务就是以问题解决方案为导向的数据、信息或知识的服务。”

知识服务是网络环境下图书情报机构面临的新课题，知识服务是在知识经济前提下提出的一种新观念。综合专家学者的不同观点，笔者认为知识服务不是一般的信息的服务，而是对信息资源的更深层次的开发和利用。图书馆知识服务衍生于知识密集型服务、知识密集型服务业。开展知识服务要求图书馆在以人为本的原则下拥有丰富的信息资源、技术资源及人才资源。可以说，知识服务对促进知识的传递、利用和转化具有非常重要的意义。

2.1 知识组织与创新

学科信息门户建设的最终目的是达到在服务中实现创新，在创新中提供服务。学科信息门户的信息搜集范围是按照其一定的学科范围进行分布的。对搜集来的信息进行知识组织可为用户提供深层次的知识服务。知识组织利用分类法、主题法及概念对信息资源进行描述，通过对系统采集的各种层次和范围的知识信息进行深层次加工，形成具有独特价值的、适合用户需求的知识解决方案或知识产品。因此只有对学科信息门户的信息资源进行知识组织才能满足用户对于知识的个性化需求，才能进一步为用户提供知识服务。

知识创新是指通过科学研究，包括基础研究和应用研究，获得新的基础科学和应用科学知识的过程。学科信息门户为学术研究人员提供知识链接并不是其最终目的。学科信息门户最终追求的是知识的创新，其目的是追求新发展、探索新规律、创立新学说、积累新知识，并应用到为读者提供的知识产品和知识服务中去。图书馆员在提供阵地服务的同时，工作重点要转向用户社区，延伸到用户的一切空间，融入用户的虚拟社区和用户场景：办公室、实验室以及用户的BBS、Blog、Wiki等，用户在哪里，服务就在哪里。学科信息门户要做到充分利用知识进行服务与创新。

2.2 知识交流

学科信息门户是对信息资源的搜集整理形成的一个或多个学科领域的集成链接的门户。但是这些链接仅仅起到一定的导航作用，并不能促进知识的增值，只有当用户进行知识交流的过程中才能产生增值效应。学科信息门户所提供的信息导航虽能提供相关知识的链接，但从长远发展来看并不能满足读者进行知识交流的需要。因此，通过学科信息门户鼓励学术研究人员进行合作，参与深层次的知识交流，才能提高知识转移和知识增值的效率与质量，完善知识的分享机制。图书馆知识服务中知识资源的交流是一个双向的过程。一方面体现在馆员的智能性参与方面。馆员根据自己的能力以及对知识的理解为读者提供所需的服务。另一方面体现在读者的反馈方面。馆员通过主动与读者进行知识交流了解到读者更需要的知识以及自己所欠缺的知识，从而不断充实自己，为以后更好地为读者提供知识服务打好基础。馆员可以通过网络技术进行知识信息的开发、检索、整序、重组、解答、传播。

3 学科信息门户建设的技术实现

学科信息门户网站的建设主要是对网络知识的开发与整合。学科信息门户的建设可以根据专业用户的不同需求，依靠因特网借助搜索引擎将获取的信息按一定的主题进行过滤、分解以及综合归入各类专题目录，并通过综合加工生成序列化网上学科知识产品，建立高效、有序的资源共享网络，通过学科门户提供网络专业化知识服务，满足专业用户需求（如图1）。

图1 学科信息门户网站模式

从我们构建的学科信息门户网站模式可以看出，学科信息门户网站的建设将是网络学科化组织模式成功的关键。在学科化知识服务方面，我们可以建立相应的学科信息门户网站，将学科信息资源导航、学科化网络检索工具、学科信息资源检索等集成在网站上，相信通过设计和定制个性化网站会给用户提供更宽广的使用和发展空间。

3.1 学科信息资源导航与资源整合

学科信息门户网站在拥有丰富的资源的基础上，利用学科导航进行学科信息资源的揭示，使用户了解该学科领域的资源全貌是非常重要的。在设计规范和开放描述原则基础上，针对相关学科用户所需要的网络信息资源以及馆藏引进的各种资源，按照标准元数据格式和标准词表进行著录和标引，按照规范的知识组织体系（如分类法）进行组织，提供符合学科领域特征的检索浏览方式，并可在专业知识组织体系（词表、分类法等）支持下优化浏览和检索，而且可与语义门户（Semantic Web）结合提供智能化资源检索和结果整合功能。另外，应重视资源的整合导航，导航的途径可以多种多样，既有基于资源类型的导航，也有知识分类体系的导航，也可按照字顺浏览等。我们还可以实现全面收集资源的相关信息，包括刊名、URL、数据库来源、ISSN、学科分类、主题词、资源类型、出版机构、刊物被著名检索系统收录情况、刊物通信地址、刊物简介等在内的导航也是十分必要的。同时应重视对馆藏引进数据库资源的开发，建立基于信息资源共享的信息机构联网电子资源检索平台，提供各类信息机构的虚拟馆藏信息，支持用户系统或其他学科信息门户对自己信息的搜寻、集成。

3.2 知识检索与分类

知识检索包括高级检索与全文检索两种，高级检索可以限定单个或多个子门户，检索其中的资源、新闻或公告等信息。而全文检索则利用对所有子门户的全文索引进行检索，用户可以对结果进行相关度排序或时间排序。通过数据库动态访问技术，如采用扩展服务器应用程序接口（Web Server API）解决异构平台数据库的访问，支持分布的数字信息系统间的互操作、无缝交换和共享信息资源与服务。该模块需要采用统计学理论实现信息智能化自动分类，具有较高的准确性以及与语言无关的特性，可以实现中文、英文或者中英文混合分类和相似检索以及其他语种的分类和相似检索等功能；可对采集的网页进行基于内容的分类；分类的准确率可满足信息粗加工或大多数应用的要求；提供分类训练工具，允许用户根据自己的分类需求和数据特点设定分类结构和生成特征模板，适应不同学科用户的信息需求。

3.3 知识增值

在学科信息门户各个模块中增值服务模块可以说是该模式的重点。学科信息门户在提供高质量资源的同时，也应该注重服务功能的开发。图书馆可以借鉴外国的成功经验增加站点镜像、RSS、个性化定制、讨论组和社区服务、案例研究、新资源介绍、热点推荐等服务。此外，应该提供多种检索方式，除了关键词检索之外，还有高级检索方式，通过题名、描述主题、创建者、格式、类型、语言等可以实现组配检索，例如EDNA Online提供了标准检索、高级检索、元数据检索等方式，方便用户从不同途径检索利用信息资源。同时也可以通过E-mail向订阅用户推送新资源的服务，同时还提供了移动服务，可将10条最新的教育和培训信息发送至用户手机。

3.4 信息的动态发布

信息的动态发布模块的主要作用就是把已经进入全文检索数据库的信息按照用户的需求组织成不同的栏目，以一定的风格发布到网络上，支持自动发布和人工发布，供用户查询。在发布平台上，同时支持不同的检索方式和信息发布格式。其中灵活的检索方式可以确保不同背景的信息用户实现检索；信息的发布格式通过模板来控制，使得数据的内容和表现形式分离，便于实现更加灵活的数据表现。同时将各种专业信息集成在网站上，定期报道专业信息资源的最新动态，可以帮助用户及时查找网上专业知识，节省用户查找时间和通信费用。对隐性知识资源的开发，则是通过学科门户网站，使知识提供者和学科专业用户能无时空界限地进行交流，从而激发出双方大脑中潜在的知识和能力，并将其显性化，馆员可以利用这些知识和技能进一步研究出能够满足学科专业用户深度知识需求的学科专业知识。这种模式一般会应用到网络知识资源交流和深度的个人知识资源交流两种方式。

3.5 用户体验服务

学科信息门户网站通过应用的集成体现了及时、互动和个性化的思想，实现了一个入口、一站式获取信息，使服务真正以人为中心组合起来，形成个人的信息门户和沟通平台。建立用户体验式服务给用户不间断的服务，不停地对用户予以关怀。通过体验式服务将传统服务连接起来，使服务更加智能化。学科信息门户网站要求按不同专业的具体方向细分数字化资源，将各种专业信息集成在网站上，并按专业集成各种形式的网络数字资源，有效地实现了知识资源的开发。网络化知识服务通过学科信息门户网站，有效地实现了知识资源的交流。例如：高校图书馆和科技图书馆开展知识服务都借鉴了学科信息门户网站这种新的运营模式。在高校图书馆中，有“提供教学、研究的网络环境和专业检索工具”、在科技图书馆中有“基于专业学科信息门户的知识导航与聚类服务”和“面向特定科研项目和任务的专题知识集成服务”。

4 结束语

学科门户建设的优点在于它的学科专业性、系统性、技术性和知识性都很强，能够为专业用户提供及时的新的学科信息获取窗口及大量动态的最新学科专业知识。它的缺陷在于一方面对服务人员的选择较难，要求服务人员既有深厚的专业知识又有较强的信息处理能力，并要与用户紧密配合，提供全程一体化服务。另一方面给具有较低使用能力的用户带来了不便，因为这种服务更依赖现代信息环境和技术，服务手段比较先进，技术性强。图书馆应该通过拥有丰富的知识资源，具有高素质和优秀服务能力的专家化、团队化知识服务人员以及先进的技术支持，在它原有服务基础上增加设计出特色的图书馆知识服务机制模式，增加服务的知识含量，将图书馆知识服务与学科信息门户有机结合，从而有效地提高读者的知识应用与知识创新效率，使图书馆在知识经济中发挥越来越重要的作用。

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