构建面向东北地区中小企业的知识服务模式

吴 玉

（辽宁科技大学图书馆，辽宁 鞍山 114044）

十一届全国人大三次会议期间，工信部部长李毅中在回答记者提问时提到：我国中小企业数量占企业数量的99%，它的经济总量占了60%，它上缴的利税占了50%，它的就业人数占了80%[1]。因此，在经济复苏的过程中，中小企业占有举足轻重的地位。随着信息社会的不断发展，知识经济时代的到来，知识已成为中小企业生产力和生产成果的最大要素，成为中小企业核心竞争力的源泉。企业能否充分利用各方面的知识，促进产品知识含量或技术含量的提高，已成为企业能否赢得用户、赢得竞争的重要标尺。

1 有效知识不足是中小企业发展的瓶颈

东北地区等老工业基地中小企业信息化发展水平相对落后，这些企业没有自己的信息系统，加之所需相关技术人才缺乏，直接导致了企业现代化管理的滞后和低效率，无法快速灵活地掌握、应用市场信息和产品信息[2]。因此，它们对信息、对知识有着强烈的需求，知识已成为中小企业发展不可或缺的组成部分。中小企业迫切需要一个投入不多，又可以提供有效知识的服务机构。图书馆作为文献信息中心和知识传播中心，应当充分发挥馆藏资源丰富和信息获取渠道广、速度快、加工能力强的优势，把握机遇，服务企业，这样，既拓展了高校图书馆的服务功能，又弥补了中小企业发展创新中知识不足的问题，为地方经济发展做出贡献。

2 知识服务是中小企业的必然选择

知识作为企业的战略资源，社会生产力的主导要素和经济增长的主要动力已经为越来越多的人所认同。如何对知识进行搜集和整理，如何使中小企业能够享受到知识的雨露是高校图书馆值得探讨的问题。

2.1 面对中小企业建立知识服务体系

2.1.1 建立高校图书馆特色数据库。图书馆经过多年的积累和发展，拥有丰富的馆藏资源，这些资源学科覆盖面广，具有较强的系统性、连续性和完整性，为知识的收集、整理、加工、传递提供了雄厚的物质基础。高校图书馆，特别是地方工科院校图书馆收藏大量对口企业的科研成果和成果转化为产业的相关资料，这些都是企业创业过程中技术革新的创名牌产品的原始资料[3]。各地方工科院校图书馆应根据自身馆藏优势或地方特色，建立特色数据库，通过馆藏特色资源的数字化、网络化，提高馆藏资源的利用率，进一步拓宽服务领域，为中小企业的创新和发展做好知识服务工作。

2.1.2 建立专家咨询数据库。高校具有人才优势，拥有各专业的教授和专家。高校图书馆应建立本校的专家数据库，组成中小企业知识服务专家系统。将专家的姓名、性别、出生年月、职称、主要业绩、专长等信息纳入系统中。企业通过网络直接查询专家库可得到常见问题的答案，解决经常出现或曾经出现过的问题。企业还可以通过电子邮件、电子公告板论坛、网络寻呼机、网络聊天室、桌面视频会议等手段与自己需要的专家联系，以解决特定的问题。此外，图书馆定时邀请专家和教授进行热线咨询和网上咨询，就当前热点、难点、焦点问题展开讨论，提供网上专家讲座、专家问答和专家论坛等服务项目，将本校的科研与实践紧密结合起来，推进高校科研成果的转化和推广。通过专家数据库，中小企业与相关的专家建立了沟通的桥梁，使得中小企业可以很容易地与相关专家联系，获得他们的帮助。

2.1.3 建立专题数据库。建立专题数据库，对分散的有价值的知识进行收集、整理、加工，使其系统化、电子化、网络化，达到知识资源重组、资源结构优化、资源保障升级的目的。高校图书馆应根据中小企业对知识需求具有专业性、针对性的特点，收集企业基本情况和需求，利用各种社会和政府信息资源与渠道，向企业提供各种及时的社会动态信息、有序的数据库信息、专题的定向知识，建立和完善一批具有相当规模，适于使用的和能定期更新的专题数据库。

①中小企业基本信息数据库。包括企业名称、法人、地址、网址、联系方式、规模、类型、简介等基本信息。

②企业环境信息资源数据库。包括国际形势、国内经济走向、产业政策、技术发展状况等。这些环境因素对企业生存发展的影响是间接的，往往是通过对行业发展的影响和对市场变化的影响来实现。

③市场信息知识数据库。企业的生存依赖于市场，市场信息是企业的生命线。具体包括：企业市场竞争焦点、市场需要、市场需求的影响因素、市场客户信息、生产要素供应渠道、原材料价格波动等等。

④技术引进知识数据库。技术研发需要大量的资金和人才，中小企业不具备这样的条件，就要想办法进行技术引进。图书馆应根据企业需求，针对拟引进的技术设备，查阅相关商业信息、专利文献，了解其先进程度，是否申请了专利、在哪些国家申请过专利、专利权是否有效、类似技术引进设备还有哪些、它们各自的优缺点、交易价格等信息，作出调研报告，提供给中小企业，避免上当吃亏。

⑤竞争对手知识数据库。企业要在激烈的市场竞争中占有相当的市场份额，就要知道提高产品竞争力的一切信息。图书馆可为企业收集竞争对手品牌的情况，产品、技术、服务和经营管理情况，竞争对手和潜在竞争对手的市场发展及预测的情况。同时，为企业做好竞争环境分析、竞争策略分析，利用现代信息处理技术进行整理、分析和研究，通过网络传递给中小企业，使企业能够迅速作出正确的决策，增强企业的竞争力。

2.1.4 个性化定制服务系统。个性化定制服务是满足用户个性化需要的服务，通过对用户专业特征、经营方向、市场定位、技术层次等方面的分析，主动地向用户推荐其可能需要的信息。高校图书馆可以根据各中小企业用户的需求，利用电子邮件、频道推送或建立用户个人网页等方式，及时准确地提供最快捷、最有用的知识服务。例如某企业想尝试甜叶菊制糖的项目，虽然技术比较成熟，但对市场和目前有关甜叶菊糖的国内外相关资料、动态情况企业掌握得很少，要求专家提供决策依据。根据用户要求，我们利用多种信息渠道，查找到了国内外有关甜叶菊糖的大量信息资料。不但有甜叶菊糖的技术和生产的发展历史，也有甜叶菊糖口味对有些国家居民的消费习惯的影响；不仅把主要的生产国和消费国搞得一清二楚，同时对我国甜叶菊糖的生产厂家、产量、出口情况也基本摸清，对其生产成本、出口价格和利润等信息都全面掌握；还对甜叶菊糖与蔗糖、甜菜糖和其他甜味剂的性能和市场前景进行了比较分析，最后写出企业所需要的专题报告。把信息、知识、咨询、服务集于一体，为企业提供了视野宽阔、内容丰富、信息全面的知识产品[4]。

2.2 构建中小企业知识服务模型

基于上述知识服务建设内容，中小企业知识服务模型采用分布式三层体系结构[5]。如图1所示。

存储层的功能主要是保存数据和元数据，及时对数据进行读写、存取操作，提供各种知识信息资源。逻辑层负责执行整个系统的业务逻辑，执行知识服务的具体任务。服务层主要实现系统与用户的交流和服务。

图1 中小企业知识服务模型

3 结语

随着知识经济时代的到来，为中小企业提供知识服务，促进区域经济发展既是高校图书馆自身发展的需要，也是经济建设对高校图书馆发展的客观要求。加强为中小企业知识服务，关键在于图书馆应该结合当前实际采取积极措施，把中小企业强烈的知识需求与高校图书馆开展知识信息服务的优势有机地结合起来，把知识资源转化为企业生存和发展的动力。只有这样，才能更有效地加强图书馆为中小企业的服务工作。

[1]李毅中.谈工业结构升级和中小企业发展实录.2010-03-13.http：//finance.sina.com.cn/g/20100312/17107555837.shtml.

[2]马金平.地方高校图书馆为振兴东北老工业基地服务研究[J].哈尔滨学院学报，2006（8）：136-138.

[3] 程坤.振兴东北老工业基地中高校图书馆的机遇与对策[J].现代情报，2006（3）：10-11.

[4] 顾国章.为中小企业提供信息知识服务平台[J].华夏星火，2005（1）：15-17.

[5] 杨勇.高校图书馆自助式学科知识服务平台构建研究[J].情报科学，2008（12）：1844-1847.