高校图书馆内涵建设模式与实践

马志杰

（郑州大学图书馆，河南 郑州 450001）

近年来，郑州大学图书馆始终坚持“把图书馆建设成开放型、人文型、复合型图书馆，建设成学校的文献信息基地和学习与科研基地”的“三型两基”办馆模式和发展方向，按照“强化内涵、深化改革、重点突破、科学发展”的总体思路，内涵建设取得了良好成效，连续3年获得本校“目标完成先进单位”。本馆内涵建设的过程正是高校图书馆“三位一体”内涵建设模式的践行。所谓高校图书馆“三位一体”内涵建设模式，即进一步提升服务效能、科研能力和管理效率，以此为着重点，推动图书馆内涵建设。

1 加强服务建设，提升服务效能

高校图书馆一切工作的出发点和归宿，最终都落在提供优质服务这个目标上，服务是其永恒的主题。高等教育改革和学校工作不断向前推进的趋势，以及高校图书馆发展的必然规律和内在机制都在启示和要求着高校图书馆必须在服务上做文章[1]。

加强服务建设，提升服务效能，是对高校图书馆建设与发展起着主导性作用的关键因素。所谓服务效能，其核心内涵是指服务主体对服务客体所具有的潜能以及由此发挥作用时所收到的成效。它包括服务能力、服务途径与服务效率3个最基本的要素。高校图书馆内涵建设及其成效，较为显性的衡量指标就是其服务高校科研及教学、服务地方经济与社会发展的能力。

1.1 建设开放型图书馆，建立开放型服务模式

服务开放有两个含义：一是把尽可能多的信息资源和设施对读者开放，二是向尽可能多的读者开放。高校图书馆实行服务的开放，首先要大力增加与开发文献资源，增大文献资源的传递活力，其次是在服务方面要充分体现图书馆一切文献资源都是为了读者所藏、为读者所用[2]。为此，郑州大学图书馆进行了实践探索：建立图书采购决策模型，尽可能多地合理地购进书刊；积极开展馆际互借与文献传递，弥补馆藏资源不足；对图书馆藏书及校内博、硕士论文等文献资源进行数字化加工与揭示[3]，并且实现了馆藏资源开放式管理与服务的格局。各阅览室及书库的文献资源全部实行开架服务，流通书库全部实现了藏、借、阅、自修合一。

在加强为本校服务的前提下，郑大图书馆面向社会开放办馆。力争把郑大图书馆办成“省内高端，国内一流；瞄准前沿，跟踪趋势；服务郑大，辐射中原”的图书馆，为本地政治、经济、文化建设提供信息服务。2007年，郑大图书馆设立教育部部级科技查新工作站，在科研立项、成果评审、申报奖励、研究生论文开题和专利申请等方面为本校和本省经济建设、科技创新提供优质信息服务。2008年，本校与本市高新技术产业开发区签署共享图书馆资源协议，为各部门领导、技术人员、企事业单位提供图书借阅、科技查新、文献传递、信息咨询等方面的服务。

1.2 以人为本，主动服务，推动图书馆服务工作和谐、快速发展

信息资源是信息服务的基础和保障。在信息资源建设方面，郑大图书馆坚持“以人为本，读者至上”的原则，以“新颖、准确、前沿、丰富”的信息资源服务于教学和科研。为使信息资源最大限度地发挥作用，一是从基础业务入手，围绕教学搞好馆藏文献资源建设和电子资源建设。通过与院系教师座谈、召开读者见面会等形式，广泛宣传本馆的资源与服务。另外，图书馆工作人员还主动深入教学第一线征求意见，了解和掌握教学情况和课程设置与改革情况，了解和掌握“教”与“学”对信息资源服务的需求情况。二是建立“读者满意度”和“数据库利用”两个图书馆评价体系，并以此为参照，进行读者满意度调查，及时了解和把握用户需求。三是举办大型的图书推荐活动或读者参与的图书现场采购活动，使馆藏资源与学科建设更贴近，提高馆藏资源的利用率，最大限度地发挥购书经费的作用。通过这些措施，图书馆及时地了解和把握用户需求，构建服务本校学科建设、科学研究和人才培养需求的馆藏资源体系，提高各类资源的利用率。

为充分体现“读者第一，服务育人”的办馆宗旨，郑大图书馆主动开展人性化服务，如开通网上续借，方便读者借阅；高峰时间开放本馆会议室，方便了读者自修；引进书店到本馆开展优秀图书展销,便于读者阅读或购买喜爱的图书；成立学生管理委员会,搭建了与学生沟通的桥梁,及时化解矛盾，提供温馨服务；建立读书沙龙屋,活跃了读者气氛，丰富了读书形式；读者可在馆内任意座位阅览并可把图书在座位随意摆放，由工作人员回收、分类、入库；学校与本馆同时设立意见箱与交流平台，随时掌握读者动向与需求；坚持“五要十不要”（说话要文明，衣冠要整齐，首问要负责，服务要主动，态度要热情等）。通过这些周全的人性化服务，赢得了广大读者对图书馆工作的肯定和赞扬，促进了本馆的和谐、快速发展。

1.3 拓展服务领域，提高服务层次，提供优质和高效服务

日益深化的高等教育改革对高校的教学、科研工作提出了更高的要求，基于高校图书馆服务的对象主要是教师和大学生，这种工作的层次性和内在机制，要求高校图书馆工作必须要在高层次服务上做文章，才能把高校图书馆服务工作的丰富内涵显现出来。而且，高校图书馆工作的学术性也要求其应该主动提供层次较高的学术服务，多方位满足读者需求，为读者提供高效、优质服务。

在提供常规服务的同时，郑大图书馆还主动做好导读工作，报道有关书刊的信息，开展书海导航、预约借书、文献传递、馆际互借、用户教育等业务。此外，郑大图书馆还秉承“服务育人”的理念，积极参与校园文化建设。2009年4月，郑大图书馆与学校宣传部、研工部等单位联合举行“阅读文化经典，建设书香校园”系列活动。

郑大图书馆在开展高层次服务过程中，把着眼点放在情报信息工作上，积极开展参考咨询、科技查新、课题参与和专题信息服务等。科技查新工作成效尤其显著。2007年完成科技查新171项，超出校定目标71%；2008年完成科技查新460项，超出校定目标53%；2009年完成科技查新758项，超出校定目标89%。这标志着本馆对教学和科研的深层次信息服务工作上了新的台阶。2010年，郑大图书馆完成了《郑州大学科技论文全景分析》，为开展深层次信息服务打开了新的视角，为校领导决策、学科建设与发展提供了可靠、准确的决策参考。

2 加强科研建设，提升科研能力

高校图书馆工作的学术性要求图书馆工作者不仅仅能为师生提供学术服务，而且能够开展学术研究。只有将“学术理念”贯穿于工作中，高校图书馆才能真正成为为教学和科研服务的学术性机构，才能真正成为学校教学和科研工作的重要组成部分[4]。

2.1 从组织上和制度上加强科研管理

2009年，郑大图书馆成立第一届学术委员会。其宗旨是加强科研管理决策科学化，提升学术研究水平。同年，还制定了《郑州大学图书馆科研奖励暂行办法》，鼓励开展科研活动，创新科研激励机制。

2.2 成立学术研究机构，大力推动科研

为规范和加强对科研工作的管理，增强科研学术水平和学术竞争力，郑大图书馆成立了“郑州大学《周易》与古代文献研究所”和“郑州大学科学技术信息研究所”。科学技术信息研究所完成了“郑州大学图书馆读者满意度的调查报告”和“图书馆数据库评价体系”两项工作。读者满意度的调查为图书馆在读者服务方面的查缺补漏、创新服务有着积极的指导意义。数据库评价工作是根据学校对数据库的使用情况，对数据库进行排序，为采购工作提供了科学的依据。在周易与古代文献研究所的努力下，郑大图书馆入选“全国古籍重点保护单位”，并有27部古籍入选“全国珍贵古籍名录”。在科研项目立项方面，科研数量和质量得到很大提高。2007年科研立项5项；2008年科研立项20项；2009年立项19项，其中中标国家社科基金项目两项。

2.3 大力开展学术活动，促进学术交流

郑大图书馆秉承“请进来，走出去”的方针，2009年邀请省内外专家举办学术讲座5次，馆际间的学术交流10余次。上述实践活动对树立本馆的新形象，尤其是科研形象，产生了重要的影响。通过科研踏实做好业务工作,创新服务内容，拓宽服务领域，提升服务层次和质量，提升管理效率，加强了本馆内涵建设。

3 加强管理建设，提升管理效率

高校图书馆必须引进制度机制、经济机制、信仰机制、竞争机制等，建立创新的和谐图书馆管理机制，全力培育科学有效的管理模式。制度机制是通过图书馆规章制度来管理图书馆，使图书馆工作有制度可依，有章可循；经济机制是运用经济杠杆原理，通过经济利益、物质奖励，引导和调节工作人员的行为；信仰机制是通过思想政治工作、宣传教育、精神鼓励等手段，提高工作人员的思想觉悟，增强其敬业和奉献精神；竞争机制是一种社会强制力，它依靠自身所具有的客观作用力，来引导馆员的行为[5]。将行政机制和以上多种机制结合使用，相互补充、配合运行，构成一种协调、互补的综合管理机制，从而增强图书馆的活力，产生良好的管理效果，有力地促进图书馆的内涵建设。

3.1 强化制度建设，向制度化管理过渡

郑大图书馆十分重视制度建设，并着力推动其贯彻、执行。郑大图书馆制订和完善了《郑州大学图书馆纸质文献采访工作规则》、《班子成员联系群众制度》、《会议制度》、《廉洁从政规定》、《科研奖励制度》、《服务岗位、管理岗位满意度测评制度》、《党支部民主生活会制度》、《关于进一步加强职工劳动纪律的规定》、《郑州大学科技查新工作管理制度》、《郑州大学科技查新工作流程》、《郑州大学科技查新保密制度》、《郑州大学科技查新工作规范》、《业务统计与公示制度》等。通过建章立制，使遵章守纪在本馆蔚然成风。

3.2 引入竞争机制和经济机制，搞好图书馆内部管理体制改革

坚持科学设岗，以岗定人，充分调动馆员的工作积极性。强化岗位责任制、人员奖罚制、人才流动制。利用竞争机制和经济机制，充分发挥两个科学研究所的作用，保证科研、学术活动不受行政权力的干涉，维护学术权威。同时，创新科技查新站管理模式，保证查新质量，提高运行效率，推动科技查新迈向新台阶。

3.3 成立科研课题组和决策机构，为图书馆的发展出谋划策

科研课题组按照建设高水平大学图书馆的要求，在体制变革、机制建设、战略和策略选择等方面进行探索，以建成高水平大学图书馆。

郑大图书馆通过建立图书馆专家委员会、学术委员会，为图书馆的发展规划、重要问题提供决策依据，保证重大业务建设和科研管理决策科学化。

3.4 以人为本，建立和培养馆员的信仰机制

长期以来，郑大图书馆通过组织各种集体活动，加强馆员的思想政治教育，培养馆员的团队精神、奉献精神、敬业精神、爱国精神和爱党精神，帮助馆员树立使命感、责任感和忠诚意识，加强向心力和凝聚力，调动馆员的工作积极性和工作热情，督促馆员立足本职岗位、艰苦奋斗、开拓创新。如每年开展形式多样的思想政治教育活动；举办形势与政策报告会；召开政治学习会或座谈会；到革命老区学习参观等。

4 “三位一体”模式中各方面的关系

图书馆的性质、地位、作用决定了服务是其本质内容，科研和管理要围绕着服务展开。从本质上说管理也是一种服务。有效的管理有利于图书馆服务水平和科研水平的提升。科研活动从本质上说也是一种学习活动，科研活动围绕服务和管理展开，有利于提升员工素质、提高图书馆学术水平和学术竞争力、提高图书馆管理效率、强化图书馆服务能力和质量、塑造图书馆新形象。因此，在“三位一体”内涵建设模式中，服务是核心，科研是支撑，管理是保障，3个方面联成一个密不可分的整体，共同统领高校图书馆内涵建设。

[1]邓仕松.做服务“文章” 求内涵发展——高校图书馆发展思路[J].怀化师专学报，1999（1）：109-110.

[2] 张雷顺.建设“三型两基”模式的图书馆[J].大学图书馆学报，2009（3）：19-22.

[3] 叶艳鸣等.论高校图书馆“藏、借、阅、咨”一体开放服务管理模式[J].大学图书馆学报，2007（3）：81-85.

[4] 李宗确，周淑英.高校图书馆办馆理念的内涵[J].江西图书馆学刊，2004（9）：88-89.

[5] 张惠恩.试探高校图书馆深化改革的出路[J].科技情报开发与经济，2006（3）：43-44.