高校图书馆社会化服务研究

孟德泉

(哈尔滨师范大学图书馆，黑龙江 哈尔滨 150025)

图书馆是知识的集散地、信息的传播源，是推动社会阅读的中坚力量，是社会和谐发展的重要基石。在构建学习型社会中，高校图书馆应当突破传统的管理模式和服务方式，在做好为校内教学、科研服务工作的同时，顺应时代的发展，利用自身优势开展社会化服务，这是新形势对高校图书馆提出的新要求。本文分析了高校图书馆开展社会化服务的意义和优势，并提出了具体的社会化服务措施。

1 高校图书馆开展社会化服务的意义

1.1 有利于提高馆藏资源的利用率，提升图书馆的社会知名度

图书馆藏书的根本目的在于利用，发挥其效益，这是现代图书馆与古代藏书楼的本质区别。据统计，我国1 794所公立大学图书馆共有藏书6.6亿多册，但我国高校图书馆藏书流通率平均低于40%。大量的馆藏信息资源并没有得到有效利用。同时，由于我国公共图书馆总体数量不足、馆藏文献不足以及各地在建新馆，广大读者却无书可借。以广州市为例，截止到2008年底，广州市共有公共图书馆12所，而目前广州市的常住人口已经超过千万，仅有的12所公共图书馆显然是不能满足市民阅读需要的。由此可见，高校图书馆开展社会化服务势在必行。

高校图书馆开展社会化服务，一方面可以发挥图书馆的文献信息资源的情报价值，实现馆藏知识向现实生产力的转化；另一方面，面对当前社会信息系统的大环境和发展趋势的挑战，高校图书馆只有积极参与社会竞争，适应社会需求，开展社会化服务，才能更好地体现自身的社会价值，才能提升图书馆的社会知名度。

1.2 有利于促进地方经济的发展，提高地方经济发展水平

经济的发展离不开科技的支撑，经济的腾飞离不开信息的流通。信息资源存在着巨大的、潜在的经济价值。随着我国改革开放的深入和市场经济体制的逐步成熟，高校正以其学科优势、人才优势、资源优势参与了经济建设，成为政府决策部门的顾问、参谋、智囊团。高校图书馆也应主动积极予以配合，根据社会需要，开发文献信息资源，为地方经济建设服务，使图书馆由“知识宝库”变为“知识喷泉”。

高校图书馆收藏着大量最新的信息资源，如国内外最新的科研成果等。在建设创新型国家的今天，高校图书馆开展社会化服务，面向经济主战场提供信息服务，可促进地方经济的发展，提高地方经济发展水平。

1.3 有利于消除信息鸿沟，提高公民的思想文化素质

当今社会，竞争日趋激烈，学习和掌握知识成为人们生活的第一需要，人们只有不断地加强学习、增长才干，才能在激烈的社会竞争中站稳脚跟。图书馆是培养人们自学能力和创造性思维的最佳场所，肩负着社会教育职能，拥有丰富信息资源和现代化技术手段的高校图书馆，理应面向社会开放，为社会不同阶层的读者提供信息服务，满足人们日益增长的知识信息需求。

《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》中特别强调：“消弭信息鸿沟，实现信息公平，是消除贫困、促进经济发展、构建和谐社会的重要条件之一。图书馆是国家和政府为保障公民自由、平等地获取信息和知识而进行的一种制度安排。最大限度地满足每一位公民（读者）对信息和知识的需求，是图书馆义不容辞的责任”。高校图书馆开展社会化服务，是对该《宣言》最好的一种诠释，一方面为社会构建了一种公平的信息获取制度，使弱势群体也能够获得有助于自身发展的信息资源；另一方面通过图书馆的服务，提高了公民的思想文化素质。

2 高校图书馆开展社会化服务的优势

2.1 信息资源优势

为了满足学校教学、科研的需要，高校图书馆汇集了人类数千年来的知识和研究成果，形成了数量庞大、门类齐全、特色鲜明的馆藏体系。综合性大学图书馆、专业院校图书馆及其专业系(所)图书资料室，不仅藏有优秀的科技知识，而且还藏有反映国外最新科研成果和科技动态的外文书刊文献。目前，高校图书馆都十分重视电子文献的收藏，特别是随着高校数字图书馆建设进程的加快，读者可以方便快捷地从高校图书馆获取各种有用信息。如哈尔滨师范大学图书馆馆藏中文图书152万册、外文图书13万册、期刊3 500种、电子书刊34万册。拥有北大方正Apabi、书生电子图书、中国期刊全文数据库、万方学术期刊及学位论文数据库、维普期刊数据库、EBSCO学术信息、EBSCO商业信息数据库、OCLC FirstSearch数据库等电子资源。该馆还面向重点学科，自建了5个特色数据库。

2.2 人力资源优势

高校拥有一大批各个学科领域的专家、学者、教授，同时也拥有较高素质的专业人才梯队，他们知识广博，业务娴熟，在信息资源的收集、加工、利用等方面具有明显的优势，特别是他们的信息服务意识较强，具有获取、鉴别、加工、处理各种信息的能力。近几年，高校图书馆大力推进学科馆员制度建设，许多学科馆员在为对口院系服务的过程汇总，积累了丰富的信息服务经验，他们是高校图书馆开展社会化服务的主力军。如截至2007年底，北京师范大学图书馆有正式职工142人，其中：硕士以上学历人员占30.28%，本科人员占40.14%；高级职称人员占25.95%，中级职称人员占54.2%。

2.3 服务设施优势

随着教育投入的加大和计算机技术、通讯技术、网络技术等现代信息技术的应用，高校图书馆的办馆条件得到了明显的改善，许多高校图书馆配备了先进的现代信息设备。如哈尔滨师范大学图书馆引进了DataTrans-1000图书馆集成系统。随着自动化的推进，该馆网络化也已初具规模，形成了由管理网络、检索中心网络和电子阅览室网络组成的图书馆网络系统。该系统支持语音会议、视频会议、远程教育等多种网络应用，共有信息点1 500个、服务器11台、磁盘阵列3台、核心交换机2台、计算机731台。

同时，为了适应学校办学规模的扩大，许多高校建立了新的图书馆，而且都建有多功能电子阅览室、学术报告厅等设施。现代化设备的更新，网络化程度的提高，信息检索的便捷，最新科技的充分运用，都为高校图书馆向社会提供服务奠定了基础。

3 高校图书馆开展社会化服务的策略

3.1 加强与社会机构的合作，提供文献借阅服务

高校图书馆作为重要信息传播机构，应主动向社会开放，为社会读者提供文献借阅服务。高校图书馆在为本校教学、科研服务的同时，有选择地将部分文献向社会开放。一是可对与图书馆邻近的机关、企事业单位的工作人员，提供图书、报刊外借服务。二是积极与学校、部队、社区开展合作，共建文献借阅室。图书馆可以凭借丰富的图书管理经验，协助学校、部队、社区建立图书阅览室，为学生、部队战士、社区居民提供文献借阅服务。例如：广州大学图书馆与广东省立中山图书馆合作共建的桂花分馆于2007年6月18日正式开放，凡持身份证满16周岁的中国公民及持护照的外国公民均可办理图书证；景德镇陶瓷学院图书馆与景德镇预备役工兵团携手共建的“军民图书室”满足了广大预备役官兵的文化需求，受到了预备役工兵团全体官兵的欢迎。

3.2 建立资源共享平台，提供网络信息服务

在“知识爆炸”的信息社会里，树立全方位信息资源共建共享的理念是高校图书馆开展社会化服务、提高社会化服务效率和质量的重要保证。高校图书馆应积极参与图书馆间的联合协作，充分利用现代网络信息技术，加强文献资源数字化建设，建立不同类型的图书馆资源共享协作网，构建完备的地区文献资源共享保障体系。一是建立面向社会服务的网页，将本馆的基本情况、信息服务范围、服务内容、特色资源放在页面上，为读者提供获取信息的途径。二是在图书馆网页上开放企业链接，以快讯的形式刊登企业的供求信息、相关技术转让等，为企业解决实际问题提供双向交流平台，扩大高校图书馆的区域性影响。三是允许校外读者使用图书馆的电子资源，向有需求的读者开展电子资源的阅览、下载服务，提高电子资源的利用率。

3.3 拓展社会化服务功能，开展特色服务

3.3.1 专业培训服务

现代社会就业竞争的加剧，迫使人们不断“充电”以提高自身的竞争力。图书馆可以根据社会的需求，利用自身的条件面向社会开展培训工作。一是开办讲座。针对社会用户的需要，定期举办电子资源的专题讲座。除介绍各种检索工具以及各种数据库的使用外，还应介绍网上信息的鉴别、收集、阅读方法，全面提高用户的信息意识和信息能力。如贵州大学科技学院图书馆举办的“如何正确而有效的使用图书馆资源”的专题讲座，既讲解了资源查找与获取的途径和方法，还介绍了图书馆的其他功能，如书画作品展、文印服务、报刊阅览和参考咨询等。社会用户完全可以到图书馆来聆听。二是开展业务培训。现在，很多中小学、企事业单位的图书馆管理员很少受过图书馆学方面的专门培训，高校图书馆拥有图书馆学方面的专业人才，完全有条件、有能力举办“图书馆员培训班”，对本地区的中小学及企事业单位图书馆管理人员进行理论传授和业务辅导。

3.3.2 专题信息服务

一是为企业发展提供专题信息服务。企业作为市场活动的活跃主体，对于社会环境的变化、科技成果的出现、竞争对手的情况以及新管理方式的运用等都非常敏感。企业要在激烈的市场竞争中求生存、谋发展，离不开高质量的信息引导。高校图书馆要紧紧围绕企业的经营目标，开展多层次、多形式的信息服务，主动为企业提供课题跟踪、代查、代译、代借资料、文献综述、专题题录、书目、文摘、索引等服务，为企业提供信息技术和竞争情报服务。如吉林大学、东北师大图书馆和吉林省图书馆的的几位咨询专家，走访了吉林修正药业集团技术中心，实地了解企业需求，征求意见。实践证明，吉林省图书馆与吉林大学、东北师大等高校合力为企业提供高质量的信息服务，给企业发展带来很大的帮助作用。

二是为科研机构提供专题信息服务。科学研究需要大量的文献信息，这给高校图书馆为科研服务带来了契机。如上海同济大学图书馆1984年开始为一些科研机构提供信息服务，经过几年的实践，收到了较好的社会效益和经济效益。上海交通大学图书馆承接了很多外单位的情报检索和调研任务。

总之，高校图书馆应紧跟时代步伐，转变服务意识，创新服务手段，利用各种现代化技术，循序渐进地开展社会化服务，为我国经济建设和社会发展作出应有的贡献。

[1] 李梅军.高校图书馆面向社会服务研究[J].图书馆工作与研究,2008(5):88.

[2] 陈希,彭一中.高校图书馆向社会开放的途径与策略[J].图书与情报,2007(5):116.