基于“第五媒体”平台上的图书馆个性化服务

●朱涌卫（宁夏大学 图书馆，银川 750021）

传播学者麦克卢汉曾说过：“真正有意义、有价值的‘讯息’，不是各个时代的传播内容，而是这个时代所使用的传播工具的性质，它所开创的可能性以及带来的社会变革。”上个世纪90年代末期，互联网经过数年发展，与广播、电视和平面媒体并称四大媒体。迄今不过短短数年，以文字、图片、声音和动画为媒体形式，以无线技术为主要传播手段，以手机、移动电视、PMP播放器为传播介质的新型媒体概念就出现在我们面前。新媒体的概念由来已久，Web2.0的诞生和3G的到来，以及各大移动运营商在媒介领域开拓的各种新业务，都在为新媒体时代到来蓄势。Web2.0催生的是各种聚合平台，资讯的聚合、评论的聚合，甚至还有各种新闻的推送平台的聚合，让信息的传递异常快速且精准。而3G的到来无疑更振奋人心，强大的带宽使得各种载体都能够顺畅实现无线传播，而这种实时的、随身的传播方式赋予了信息更多的价值——及时、大量、丰富、个性化。

1 第五媒体的特性、功能及前景

1.1 何谓第五媒体

报纸是第一媒体、广播是第二媒体、电视被称为第三媒体，互联网则被称为第四媒体，而移动网络的无线增值服务为第五媒体。一般认为第五媒体是以手机为视听终端、手机上网为平台的个性化即时信息传播载体，是以大众为传播目标、以定向为传播目的、以及时为传播效果、以互动为传播应用的大众传媒平台。近年来，随着科技水平的不断发展，移动网络如手机报和手机电视等开始涌现，这一传播信息的介质被称之为第五媒体。[1]

1.2 第五媒体的特性

目前来看，第五媒体是所有媒体形式中最具普及性、最快捷、最为方便并具有一定强制性的媒体平台。首先，手机是覆盖人群最广的一种媒体形式。其次，手机的传播成本比较低廉。再次，手机可以最为方便地把人们的零碎时间利用起来，并且能够极为快捷地传播信息。最后，手机媒体传播信息还带有一定的强制性，可以通过短信息等形式将信息强制性地传播给受众。

1.3 第五媒体的功能

手机不仅是通信工具，而是多功能的手持移动终端，具有以下5种核心功能：①互动信息接受终端。24小时获取信息是手机基本的功能，其表现形式也非常丰富。②自我传播终端。用户可以将内容原汁原味地转发分享传播。③信息携带终端。手机24小时随身，可将获取的信息带到用户活动的每一个地方，这是传统媒体所不具备的。④身份确认终端。结合二维码技术，手机可以验证用户的身份、行为。⑤数据采集终端。

手机阅读的个性化也是第五媒体应该发挥的优势。现在，更多人希望有自己的个性化的新闻阅读，建一个自己的信息便宜店，不是很大，里面却是自己最需要的东西。自己想看的书可以随时“拿出来”读，同时源源不断地吸取新出版的图书。

1.4 第五媒体的发展前景

就目前可提供的通信速度来看，手机尚且无力承担大量的信息特别是图片和音频信息的传播。它作为与报刊、广播、电视、和互联网并列的一种媒体形式仍显稚嫩。但是手机媒体起步非常高，据预计，到2013年全世界手机上网用户数量将超过使用电脑上网的用户数量，达到17.8亿。对比互联网的飞速发展历史，可以预测带宽一旦实现突破，手机马上就可以成为用户最多的一种媒体，必将对其他媒体形成冲击。手机图书馆在未来将发挥巨大的作用。

手机图书馆的应用前景是很广阔的。在国外，很多国家的图书馆都开通了手机图书馆的服务项目。在英国的 Millennium Drives Mountain View Public Library，开通了wire-less-enabled mobile library，允许读者通过自己的电脑和手机来查询图书馆中的相关信息。日本、韩国等也相继开发出手机图书馆的技术软件，并在这一领域取得了很大的成就。微软公司开发的“Global Library Program”软件程序，使全世界的人们，无论他是什么年龄、种族、哪一代人、哪个收入阶层，都可以享受互联网上的数字图书馆。

2 手机短信服务在图书馆中的应用

手机图书馆具有传统图书馆所无法比拟的优势。对于手机图书馆服务的实现模式，大多学者认为应采用无线接入技术来实现，而无线接入技术因各个国家和地区的技术条件不同，有不同的实现方式。比如，有利用短信服务方式的，这也是采用最多的方式；有基于Imode手机图书馆服务的；有基于WAP的手机图书馆服务的；还有基于IDB的手机图书馆服务的等多种实现方式，并且手机制造商和运营商也相继开发出了多种手机阅读软件，例如上文所提到的Isilo手机阅读软件，支持手机上通用的电子书格式，同时支持漫画、写真集等图片类电子书；FK reader手机书PC阅读器，支持目前流行的几种java格式以及“掌上书院”的UMD格式的手机小说，还支持阅读漫画格式的umd书；RSS阅读软件，RSS（Really Simple Syndication）是互联网上又一种流行的技术，可以将信息推送到用户终端，这种技术被称为简易信息聚合。以RSS技术为基础开发的多种手机阅读软件，比如News-break 2.0.0.1051汉化版等都是深受用户喜爱的手机阅读软件；还有“掌上书院”手机阅读软件等。因此，利用手机来查询和阅读信息已经成为新一代人的时尚。图书馆更应该利用手机来积极开发自己的服务新领域。

（1）馆藏书目查询。用户通过手机短信向图书馆发送请求，经过图书馆短信管理系统的自动处理，就可以获取指定查询条件的书目信息。当图书馆新书上架时，通过短信发送给全部用户（对于专业书刊，发送给部分相关用户），可以帮用户提前预约或到馆借阅。[2]

（2）开展手机查询、借阅、催还等基本服务。读者可以利用手机短信的实时、动态特性进行图书馆书目借阅、查询、续借等，利用发送信息的形式与图书馆管理人员交流业务信息。用户通过手机短信向图书馆发送请求，经过图书馆短信管理系统的自动处理，就可以获取指定查询条件的书目信息。读者既可利用手机上网的方式查询页面直接提取借阅信息等，图书馆也可以通过给读者发送信息的方式催还书籍。例如湖南理工学院图书馆开通的“手机图书馆”服务，只要读者有一部支持WAP的手机，并且开通了中国移动或中国联通的WAP或GPRS服务，在手机地址栏输入http://lib.hnist.cn/wap，即可进入手机图书馆。有了手机图书馆，读者可在任何地方检索、阅读本馆馆藏，查询自己的借阅历史以及还书日期等。用户按照指定的格式代码发送短信，可以获取本人的在借情况信息。当用户预约的图书已归架，图书馆可以向该用户发送预约图书到馆提示。当用户所借图书即将到期，图书馆可以向该用户发送催还提示，以便用户按时归还或续借。如果用户所借图书已经过期，图书馆可以发送过期图书的书名、过期天数等信息。

（3）利用手机开展一系列参考咨询服务工作。用户在使用图书馆及其资源时遇到问题，通过短信发送咨询请求。如该问题属于图书馆事先建立的常见问题库中的问题，图书馆短信管理系统将自动把答案回复给用户；如属于用户的“个别”问题，系统则把该问题保存在参考咨询系统中由参考馆员处理，再向用户回复。这是对传统参考咨询服务和网络咨询服务方式的有效补充。[2]咨询服务是图书馆服务的重要方式，因特网的出现，使参考咨询服务在原有的基础上增加了许多新的内容，但这些服务也必须在能上网的固定场所才能实现。而手机图书馆的出现，真正实现了图书馆参考咨询服务的移动、无边际服务。

（4）图书馆馆务管理。图书馆发生重大新闻或开展重要活动时，可以通过手机短信的群发功能告知用户。图书馆重要会议的通知、馆内新闻通知、节假日放假通知等一些重要信息，都可以通过手机短信管理系统群发给全部或部分员工，与传统的传达方式相比，方便且省时，不易产生由人为原因造成的疏漏。

（5）采编部门利用手机与读者沟通，提高图书采购质量。读者可以利用手机与图书馆采编部门进行信息沟通，进行书刊预约或预购。读者通过手机上网进入图书馆网站上的采访征询系统，查看最新发布的书目数据。读者也可以将该系统未提供书目按要求填入该系统，采访工作人员在充分采纳读者意见的基础上，根据本馆馆藏要求确定采购图书。它可以突破时间、地点对读者访问的限制，使采访人员和读者能够针对拟购书目进行充分沟通，使读者意见的反馈更加及时、准确、全面，从而加快了选书速度，不仅提高了采编效率，还能使读者满意度大大增加。

3 结语

在将信息技术、网络技术应用于图书馆事业的今天，我们是否忽略了如何利用技术拓宽人们认识图书馆价值的途径和方法，从而提升图书馆在信息化社会的地位，使其有机融入社会。我们最根本的研究目的还是如何利用最新的技术服务于社会，而不是将传统文化颠覆于庞杂的网络社会中。信息社会的难题是在整个社会大背景下产生的，不可能由图书馆独自解决，推行以引导为主的手机图书馆，可以在一定程度上缓解当前的阅读危机，将人们从电视、网络、游戏中拯救出来，让人们静下心来整理思绪，平心静气地在书香中陶冶品格、美化心灵、充实生活，提高国民的文化素养。与当前一些滞后缓慢的措施相比，手机图书馆更容易实现和执行。短消息服务在图书馆的应用处于起步阶段，而短消息平台的强大扩展性仍然等待着我们挖掘出更多的潜在功能。在讲究“AnyTime、AnyWhere、AnyBody”都要享受快捷服务的时代，我们有必要建立一个以消息传递机制为核心的软件环境体系，有条件的图书馆更可以建设成为局部范围内的短消息服务中心，接收和处理兄弟馆的信息资源，开发外向型接口模块，为图书馆信息咨询工作、资源交流工作构建一种崭新模式。

[1]侯涛.什么是“第五媒体”？[N].环球时报，2010－06－12 （5）.

[2]刘云鹏.手机短信：图书馆管理与服务的新方式[J]. 国家图书馆学刊，2006（2）：59－60.