运动员公关意识的培养

黄美琼

运动员公关意识的培养

黄美琼

(集美大学文学院,福建厦门 361021)

通过文献分析法,就目前我国运动员的公关意识缺失问题进行了分析。结果表明:运动员应该学会处理与对手、裁判、观众以及媒体的关系;学会回报社会;掌握危机处理的方法。同时,运动员要有公关意识,学会与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系,以提高自身的美誉度,塑造良好的公众形象。

运动员;社会形象;公关意识;知名度;美誉度

运动员的职业劳动是为社会提供优质的精神产品,它不仅包括运动员精湛的技艺和精彩的比赛,也包括运动员良好的精神风貌和体育道德[1]。因此,运动员要树立良好的社会形象,除了要刻苦训练,努力拼搏,以优异的比赛成绩回报社会,还要培养公关意识,以文明的行为和良好的精神风貌影响社会,提高自身的美誉度,从而赢得人们的尊敬和社会的赞誉。

1 我国运动员公关意识现状及原因分析

2009年,国际乒联主席沙拉拉发给中国乒协一封“投诉函”,他在信中抱怨中国运动员“职业素质与球队的成绩并不相称”,这位国际乒联掌门人的批评确实是一针见血。针对乒联主席的投诉,相关部门也予以了足够的重视。乒羽中心主任刘凤岩毫不护短地指出了中国乒乓球选手中存在的问题,并且表示加强乒乓球运动员综合素质的培养刻不容缓[2]。为此中国乒乓球队队内进行了 “整风运动”,然而,“整风运动”在横滨世乒赛上看来收效甚微。国球运动员在世乒赛上不注意修养和礼节的表现比比皆是。对观众们的热情无动于衷;与对手和裁判员握手时,表情冷漠,眼睛看着别处,显得毫无诚意和礼貌;在赛后的新闻发布会上,发短信、交头接耳开着玩笑,对记者们的提问敷衍了事,不够配合。所有这些不礼貌的表现,不仅让媒体记者抱怨,也让所有喜爱乒乓球运动的观众们大失所望。人们不禁要问,为什么我们的运动员在 “整风运动”后,仍然我行我素,在个人修养和礼节方面没有多大的变化?笔者认为,除了整顿的力度不够外,其实更深层的原因,还是运动员本身缺乏角色意识和公关意识,不知道如何维护他们自身的公众形象。

一直以来,我们的有关部门和运动员都将拿金牌当成运动生涯的最终目标,对运动员的人文修养、体育礼仪却没有予以足够的重视,这个问题值得反思。其实,在国内缺乏公关意识的不仅仅是乒乓球运动员,很多运动员在这方面都非常不足。一些运动员在运动场上言行粗鲁;在公众场合傲慢无礼,耍大牌;还有一些人诸如酒后驾车,酒后闹事等负面报道也经常见诸报端。如此,让许多运动成绩优秀的运动员的个人形象在世人心目中一落千丈。

2 运动员公关意识的培养

2.1 处理与对手的关系

很多时候,我们确实是把对手当作敌人,因为我们要和对手争夺梦寐以求的荣誉。我们在对手失败时品味成功的喜悦,在对手胜利狂喜时流下痛苦的泪水。虽然,对手击碎了我们无比绚丽的梦想,但也给予我们莫大的鞭策和激励。运动场上,对手是敌人更是朋友,我们对对手应该永远心存感激,没有对手是悲哀的,而不尊重对手却是狭隘的,令人鄙视的。人们喜欢“火箭”奥沙利文,因为他不仅球打得好,而且举手投足,都有绅士风范。2007年斯诺克温布利大师赛决赛时,奥沙利文一度“打哭”了丁俊晖。第 12局结束后,伤心的丁俊晖快步走向休息室,而奥沙利文在休息室里一直陪着他,安慰他,帮助他平复心情,丝毫没有幸灾乐祸;对手击打出好球,奥沙利文也会投去赞许的目光。赛后,冠军奥沙利文主动上前与小晖拥抱,并低声安慰这位对手。颁奖仪式上,当主持人念到丁俊晖的名字时,“火箭”带头鼓掌,全场随即掌声如雷[3]。奥沙利文对对手的尊重,不仅让对手感动,也让观众们看到了他的人格魅力。相比之下,我们的一些运动员似乎从未如此“重视”过自己的对手,他们赛后往往只和对手象征性地“挨”一下手。这一举动不仅体现出他们的冷漠和傲气,更让人们看到了他们所缺乏的个人内在修养。

2.2 处理与裁判的关系

在比赛场上,裁判是赛场上的权威。由于种种原因,有时在比赛中出现有争议的判罚甚至是误判、错判时,运动员一定要冷静、讲礼貌,可以向裁判员简要说明刚才发生的事实。如果裁判员坚持原判,运动员应立即继续进行比赛,不要出现谩骂甚至是殴打裁判的行为。因为无论正确与否,在比赛场上发生谩骂和殴打裁判的行为,都会被认为是缺乏修养的不文明行为,它不仅会损害运动员的形象,甚至会招致更严重的后果。2008年在亚足联中国展望计划淄博城市足球联赛中,一名队员因殴打裁判,被处禁赛 10 a的处罚。2009年 7月又出现天津男足队员因殴打裁判被判终身禁赛的事件,这是中国足球有史以来的最重罚单。

2.3 处理与观众的关系

比赛场上,观众们为自己喜爱的运动员加油助威,当运动员落后时,他们为运动员鼓劲;当运动员胜利的时候,他们为运动员欢呼。一场体育比赛,如果没有了观众,就会让比赛失去了它所特有的魅力和价值。面对给我们以巨大支持的观众,运动员们在比赛结束后,理应对他们挥手致意或鞠躬致谢。在赛后留一些时间和耐心尽量满足观众的合影、签名等要求。而对那些在欣赏比赛时需要安静而观众又过于热情的时候,应采用比较文明的方法对观众的行为予以制止,不应该对观众大喊 “闭嘴”或“不要吵了”。无论是胜利还是失败,切不可对观众面无表情、冷漠无礼、耍大牌。否则会寒了观众的心,从而失去观众的支持。据调查,在 50届世乒赛上,人气最旺的不是杀遍天下无敌手的我国乒乓高手,而是始终对观众微笑,并尽可能满足观众们签名要求充满亲和力的日本运动员福原爱。

2.4 处理与媒体的关系

每一次体育比赛都会有大量的中外记者参与赛事的新闻报道。运动员都应积极配合赛事举办方的宣传工作。无论是在赛场上的采访还是在赛后的新闻发布会,面对记者的采访请求应予以配合,不应敷衍了事,更不可傲慢无礼。姚明在接受媒体采访时就从不敷衍了事,他偶尔闪现出的幽默还能逗得记者哄堂大笑。作为要经常接受采访的运动员,要搞好和媒体的关系,给媒体留下良好的形象。在新闻发布会上,应专注地倾听记者的提问,只要不涉及个人隐私和属于机密的问题,都应认真地回答,不可用“无可奉告”来应付,更不可自顾自地忙其他事情,从而引起人们的反感。

2.5 学会回报社会

用自己的实际行动来回报社会是许多优秀运动员受到人们尊敬和喜爱的原因。从世界体育发展的潮流来看,“体育”与“慈善”似乎是一对孪生子。尽管中国的体育慈善起步较晚,但也涌现了不少令人敬佩的运动员,如姚明、刘翔、李宁、邓亚萍等在这方面都做出了榜样。从世界冠军到一位世界瞩目的成功企业家,李宁热衷于赞助各类体育比赛、兴办体操学校、创办运动员慈善基金会。令人感动的是,他曾将自己公司的股票套现近 1亿元用于慈善事业。跨栏王刘翔始终保持着平易近人的性格,随时在你需要的时候伸出援手。即使在成名之后,他也从来没有忘记过公益事业,除了担任特奥会和上海儿童基金会爱心大使之外,他也经常出现在各大慈善活动现场。据不完全统计,这些年刘翔的各类捐款超过 500万元。而曾经叱咤乒坛的邓亚萍在1997年退役后,身份一再发生变化,所肩负的社会责任也越来越重。她对慈善事业的热衷程度也越来越高。她曾说:“因为我们是老百姓培养出来的冠军,所以我们必须要回报社会。”[4]作为中国体育明星首富的姚明虽然富有,却依然保持着一个普通球员的本色,朴实无华,低调生活,没有绯闻、丑闻,热衷慈善事业。2007年 10月,中国上海召开特奥会,邀请姚明出席,但休斯敦方面要求他参加训练,左右为难的姚明还是选择了回到祖国,为了那些智障的弱势群体,回美国后他主动交了 2万美元的罚款。姚明用他的实际行动告诉所有的运动员们什么比训练比赛更重要。正是因为他这种高尚的品德赢得了人们对他的赞誉,他被高票评为全国劳模和“感动中国十大人物”。而我们也有一些运动员在这方面做得很不够,在个人生活方面追求奢华,一掷千金。他们可以花巨资为自己买豪宅、买名车、买时装,办奢华婚礼,但对慈善事业却不够热心,严重影响体育明星们的社会形象。我们的社会呼吁体育界名人、明星珍惜自身的荣誉和公众形象,遵守公认的职业道德,提高作为社会公众人物对社会应承担的责任意识,多积极支持、参与社会公益和慈善活动,回报社会,提高自身的美誉度。

2.6 提高危机处理能力

人无完人,每个人在人生的道路上,都会犯错误,犯了错误就要诚恳道歉及时改正,才能够获得人们的谅解,挽回在人们心中的形象。切不可推卸责任,死不认错,这是危机处理的大忌。法国著名的球星齐达内是人们公认的伟大运动员,球场上技艺非凡,球场下人品出众。然而在 2006年世界杯决赛中,由于马特拉齐的侮辱,齐达内愤怒地用头撞向马特拉齐的胸部,被红牌罚下,一代大师的演出终于谢幕,这成为他几乎完美的足球生涯中的一大遗憾。他在事件发生后接受法国一家电视台采访的时候,特意为他的行为做了道歉。他说我在比赛上的做法不可取,当时数百万的孩子都在电视机前亲眼目睹了此事的发生,我必须向他们道歉,另外我还要向教育工作者道歉。齐达内深知他作为偶像,很多崇拜他的人都是青少年,他做错了事情就必须要承认错误。对于齐达内事后这种诚恳的道歉,有绝大部分的人认为这是诚恳的。这也为他挽回了因此而产生的不良影响,他仍然是一个值得尊敬的优秀运动员。而我们的运动员在处理形象危机方面还是欠缺的。当我们国乒选手因礼仪缺失遭到国际乒联主席的投诉后,除了在球队内部进行批评和整顿以外,并未见我们的运动员在公开场合为自己的不礼貌行为道歉。一些运动员在日常生活中犯了诸如酒后驾车、打人等错误而见诸报端的时候,也很少有人出来做个解释更不用说道歉了。这无疑使他们的个人形象遭受到巨大的损失。所以作为公众人物的运动员应该培养公关意识,提高危机处理能力。当自己犯错误的时候,及时用真诚的、负责任的态度向社会公众道歉认错,从而赢得人们的谅解,塑造良好的公众形象。

3 结束语

与许多职业相比,在我国人们对运动员具有较高的角色期望。作为一种社会职业,运动员的劳动成果表现为通过运动竞赛为社会提供优良的精神食粮,满足人们精神文化需要。在传媒发达的当今社会,运动员作为公众人物,其言行举止时刻受到人们的关注和评价。运动员的劳动成果,竞赛成绩和赛场表现往往与国家荣誉、民族精神、社会风貌等相关联[1]。因此,人们对运动员都具有较高的角色期望和要求。所以作为一个运动员不仅仅要关注成绩,也要关注自身形象。一个光有技术而缺乏个人修养的运动员成不了一个真正优秀的运动员。我们的队员在不断通过优异成绩为国争光的同时,应该提高自身的公关意识,有意识地去展示队伍的良好形象和自身的人格魅力,只有这样才能成为一个真正优秀而伟大的运动员。

[1]刘一民,马先英.我国专业运动员群体的社会学分析[J].体育学刊,2004,11(3):14-17.

[2]陶晶.国乒球员被指责素质差[N].现代快报,2009-05-07(2).

[3]肖竹.温布利大师赛落幕,奥沙利文打哭丁俊晖[N].成都日报,2007-01-23(3).

[4]舒桂林.看看体育健将慈善家[N].深圳商报,2009-11-08(4).

[责任编辑 江国平]

Athlete Public Relation Consciousness Cultivation

HUANGMei-qiong
(Chinese Language and Literature Study School of JimeiUniversity,Xiamen 361021,China)

Through literature analysis,the research of the athletes current awareness of PR is conducted.The results showed that:Athletes should learn to dealwith opponents,referees,spectators and media relations;learn to pay back the community; and master the crisismanagement approach.Athletes must have PR-minded and establish a good relationship in order to improve their own reputation and create a good public image.

athlete;social image;PR-minded;popularity;reputation

G 80-05

A

1007-7413(2010)02-0047-03

2010-03-09

黄美琼(1964—),女,福建尤溪人,副教授。研究方向;礼仪学。