计算机维护员工作经验谈

李俊

（广东省南方高级技工学校 广东 韶关 512023）

计算机维护员工作经验谈

李俊

（广东省南方高级技工学校 广东 韶关 512023）

职业院校计算机专业的毕业生初到企事业单位，都有可能从计算机日常维护工作干起。本文阐述了进行计算机维护时应遵守的指导思想，并例举了企事业单位计算机常见问题和解决对策。

计算机维护员；工作经验；故障重现；先软后硬；替换法

职业院校计算机专业毕业生初到企事业单位，都有可能从计算机日常维护工作干起。可别小看这基层的工作，它对一个员工的成长有相当大的帮助。一方面，新员工通过实战能增加自己对计算机软硬件知识的掌握程度；另一方面，它对新员工走出自己的办公室，与其他部门员工交流能起到很好的促进作用。

在此，笔者总结自己从事计算机维护工作以来的收获，从遇到的计算机故障出发，带大家“到现场”一起去面对并解决这些问题。希望自己的成长经历对刚刚接手此工作的职业院校毕业生有所帮助。

计算机维护遵守的指导思想

故障重现，先软后硬，观察、触摸和替换法为计算机维护遵守的指导思想。

（一）故障重现

笔者认为，发生故障的计算机与一个病人有很多相似之处。如同看病要在医患对话的基础上对症下药，电脑故障修复通常也是先与用户进行口头沟通。

当一个不太懂电脑的人转述其电脑“病情”时，往往会让人哭笑不得。例如，某女同事说她的电脑开不了机。询问C盘有无重要文件，回答：无。于是笔者叫她回去重装。第二天，她万般无奈地说：她回去把该拆的都拆了，再重新装上，还是进不了系统！

后来笔者亲自去看，进行故障重现，发现开不了机是由于系统文件丢失造成的，重装系统后解决了问题。

（二）先软后硬

在正常使用环境下，如无外力影响，由硬件故障产生的电脑问题，相对同样环境下由软件产生的电脑问题少得多。

因此，我们不要轻易说自己电脑哪部分损坏，甚至凭自己的怀疑去购买不必要的板卡替换，进而造成浪费。要有“先软后硬”的解决思路，即先想办法查看和解决软件问题，如软件确实没问题，再查找和解决硬件问题。

（三）观察、触摸和替换法

观察是用眼睛去获取故障表象，触摸是用手去感觉故障表象，很多时候，表象就能说明问题的症结，并“告诉”你解决方法。而替换法能让你在不确定原因、不知所措的情况下，一一排除故障的可能原因。

作为一个计算机维护员，应该时时牢记以上指导思想。

现象蕴含本质和规律，要善于总结和思考

以下摘自笔者的计算机维护笔记，希望能带给读者一些启示。

（一）硬件方面原因造成的故障及对策

主板没电，CPU风扇不转 实例：某办公电脑无法开机，用观察法和替换法逐一排除由插座松动和电源线烧毁等不通电原因，并用电表测得电源线出来的交流电压为220V左右，正常。于是怀疑机箱电源，将24针插头从主板上拔下，短接绿线和黑线，电源不工作，风扇不转。替换个新电源，主机正常开机。小结：机箱电源精密元件老化或烧毁，使得电源供电不稳，主板晶振相关电路不能成功起振，导致无法开机。

CPU风扇转，无开机自检声 实例：办公楼一台电脑无法开机，检查发现电源没问题，主板检测卡代码停在 00，CPU正常发热（用触摸法），晶振有。把所有板卡拔掉，问题依旧，BIOS灯无闪烁。断电后，取电池清CMOS，重启，问题解决。小结：CMOS里面储存了开机的一些重要信息，如果设置错误，会导致无法正常开机。清CMOS，恢复出厂设置是不错的选择。

启动时主机报警 实例：有一台电脑，不能开机，通电后主机喇叭不断长响。取下内存后，用橡皮擦内存条金手指，并用硬纸片清理内存插槽。重新插入内存，正常开机。小结：这种现象很常见，是内存接触不良造成的。现把几种常见的自检报警声介绍一下：（1）1短:系统正常启动。表明机器没有任何问题。（2）2短:常规错误，进入CMOS重新设置。（3）1长1短:内存或主板出错。换一条好内存试试，若还是不行就更换主板。（4）1长2短:显示卡错误。（5）1长3短:键盘控制器错误。（6）不断地响（长声）:内存条未插紧或损坏。

开机后，有开机自检声，但未加载系统 实例：某位同事的一台电脑，刚开始症状是无法上网，重装后却进不去系统，进入一个左上角有光标在闪的界面。不管重装多少次现象都是这样。经过大量排查，才发现是因网卡损坏造成无法正常加载系统，替换网卡后问题就解决了。小结：有时板卡的损坏会造成操作系统无法正常加载，所以，我们维护电脑时最好把主板上的各种板卡卸下。

开机后提示按F1，非致命错误 实例：办公楼有一台电脑每次开机都要按F1，系统才继续启动，很麻烦。分析原因，出现这种现象的原因可能有：电脑主机硬件更换过；主板电池没电；CMOS设置问题。由于该电脑是新的，可基本排除前两个原因，那么就该设置CMOS：一是把软驱默认的able改成disable；二是把基本设置中的 HOLD ON改成 NO ERROR。

电脑开机后，运行大概十分钟左右就自动重启 实例：某同事办公电脑，不知什么时候多了“自动重启”功能，同事特别郁闷。排除软件原因后，用触摸法发现该电脑主板南桥芯片烫手，因为早过保修期，只能自己处理。打开机箱盖，清理灰尘后，加装个南桥风扇，问题就解决了。小结：有时主板使用年限久了，元件老化，灰尘积累，线路短路等原因造成南桥芯片过热，会使电脑出现自动重启或死机现象。

（二）软件方面原因造成的故障及对策

系统损坏或崩溃 实例：电脑不能正常启动，如无法加载系统或者无法进入桌面，系统的关键启动文件丢失或损坏。解决方法：修复或重装。

系统中毒 实例：办公楼一台电脑中毒，运行速度非常慢，调出任务管理器后发现有很多陌生进程占用大量资源。解决方法：安装杀毒软件，更新后查杀病毒。最好在安全模式或DOS模式下杀毒。

分区表损坏，数据恢复 实例：某部门一台电脑无法开机，排除硬件原因。检测后发现硬盘的分区表损坏，分区信息丢失。因为硬盘里有比较重要的数据，没有全盘格式化， 用 “易我” 软件（EasyRecovery）修复分区表后，重装系统，其他分区内数据也成功恢复。

蓝屏，死机 实例：蓝屏原因很多，解决起来也很麻烦。从笔者遇到的蓝屏情况来看，大部分都是软件方面原因造成的，包括：（1）系统文件错误。可在DOS下用CHKDSK/F命令检查并修复磁盘系统文件错误。例如，有时不同大小硬盘对刻后出现的蓝屏。（2）软件安装出现的不兼容问题，可进入安全模式后卸载新安装软件。

驱动程序丢失或损坏 实例：某科室一台电脑没有声音，桌面右下角没有调节音量的喇叭图标。调出设备管理器后，发现声卡前有一个黄色的感叹号，说明声卡能识别，但无驱动程序或驱动程序丢失，重装驱动程序后就正常了。

无法上网 实例：办公楼一台电脑不能上网，排除网络连接和网卡故障，备份好系统盘数据后重装系统，发现能正常上网，即确定系统中的网络协议文件损坏。

IE浏览器点击超链接后无响应 实例：某同事电脑出现一个“怪现象”，能上网，但点击浏览器里的任何一个超链接都无响应。后来确定是IE动态链接库DLL文件损坏造成的，重新注册这些文件后就好了。

无法使用打印机 有两种情况：（1）直接连接打印机的电脑无法使用打印机，是由驱动程序原因引起的。（2）无法使用局域网中共享的打印机，是由打印机共享设置不当造成的。例如，办公室有两台电脑，直接连打印机的那台电脑能够打印，而另外一台则不能，是因局域网上设置不当造成。

电脑重装注意事项 （1）平时不要把重要的数据和资料放在系统盘里，例如不能放在桌面上。（2）应该经常用GHOST软件备份系统。（3）如果系统崩溃，但系统盘里有重要资料，可利用光驱进入光盘里的WINPE微型系统或把硬盘挂在别的主机上，把重要资料复制出来后再重装。

几年来的计算机维护笔记内容繁多，除上述外还有其他各种各样的问题，这里就不赘述了。在此特别建议有条件的维护员把一个好的U盘量产后分区，装个微型U盘系统。这样，对没有光驱的主机，就可以通过USB接口来启动机子，维护起来会比较方便。

[1]熊巧玲.电脑软硬件维修从入门到精通[M].北京：机械工业出版社，2009：47-105.

[2]王专炼.硬件工程师岗位技能培训教程[M].北京：科学出版社，2005：98-160.

[3]吴晋.电脑软硬件维修[M].北京：科学出版社，2008：54-90.

G717

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1672-5727（2010）12-0142-02

李俊（1985—），男，广东韶关人，广东省南方高级技工学校讲师，研究方向为计算机运用。