浅谈供销合作社再生资源回收企业品牌重塑

文/郦 强

由于我国资源的相对贫乏,以及原生资源的开采技术和加工工艺的相对落后，自建国初期，党和中央政府对再生资源的回收利用就十分重视。早在上世纪50年代初期，周恩来总理就提出了“变废为宝”、“利国利民”的口号，当时情况下，供销合作社担负着为农服务，保障物资供给的重要工作任务。由于供销合作社系统店多面广，网点深入各个基层乡村，因此，对再生资源的回收利用任务也主要落实到了供销合作社的日常工作之中。而当时的整理、加工设备十分落后，再生资源的分拣、挑选整理，全由工作人员手工操作，运输方式也多以手拉车和货运小船为主。因此，可以说自50年代起到80年代初，供销合作社回收企业为国家的再生资源回收利用、社会经济建设的发展起到了十分关键的作用。

随着我国经济建设的发展和市场的逐步开放，这一行业队伍迅速扩大，各种经济成分纷纷参与其中。但是，国家和地方政府又没有建立起一套行之有效的管理体系，致使市场无序竞争加剧。同时，由于行业队伍人员复杂，素质普遍低下，加工工艺落后，致使资源浪费，二次污染严重，偷盗销赃现象屡屡发生，不仅带来了环境问题，也给社会治安的稳定带来严重影响。与此同时，供销合作社系统由于受到自身管理体制和内部运作机制的影响，经济运行一落千丈，大部分回收企业停业关闭，或聘用他人承包经营，管理失控，主渠道作用遭受重创。

从上世纪90年代末以来，随着改革开放政策的成功推行，中央政府重新审视了再生资源行业建设对我国经济建设、社会发展的重要作用，出台了一系列的政策措施，特别是2006年，国家为了扶持该行业稳定、规范健康发展，提出了推进再生资源回收利用体系建设的工作举措，并首先确立在全国26个城市进行试点。同时，我国供销合作社系统在经过了自身的痛苦变革和转型改造之后，推出了服务“三农”、全面推进“新网工程”建设的工作步骤，并加大了对农资、日用品、再生资源、医药行业等连锁体系建设的扶持力度。然而，由于前些年再生资源行业形象被自身的问题所破坏，使一些地方的政府和公众对行业发展仍十分排斥。同时，企业自身人才队伍的断层现象也十分严重。为此，在新的历史条件下，供销合作社再生资源回收企业要谋求发展，必须重塑企业品牌，切实加强企业品牌建设，强化品牌宣传，并做好企业品牌的维护。只有这样，供销才能重新发挥再生资源回收利用的主渠道作用。

重塑公众形象

首先要确立为民服务的正确导向。再生资源的回收利用涉及到千千万万的百姓家庭和各行各业，如何为各类服务对象提供安全、便捷、规范、高效的服务是树立良好企业形象的有效途径。当前形势下，再生资源行业要创新服务手段，充分运用现代网络通讯技术，发展“在线预约、上门回收”新型服务模式，使百姓和企业可以通过电话、电脑联系的方式，享受不出家门即可投售废旧物资的服务。

其次是做好为政府服务这篇文章。再生资源的回收利用是一项关系到国计民生，发展循环经济、低碳经济的重大课题，党和中央政府非常重视。前些年，由于行业的无序发展，使环境和治安问题日益恶化，这给一些地方政府推进城市化建设，进行社会治安综合治理带来较大压力，致使一些地方政府排斥了行业的发展，压缩了行业的生存空间。在这种背景下，作为供销合作社再生资源回收企业要面对现实、认清形势，正确把握发展方向，要充分发挥系统优势，推进行业协会建设。利用协会这一平台，搭起与政府沟通的桥梁。同时，企业要不断地强化自身建设，开拓创新，走规模化、合作化发展道路，努力打造行业龙头企业地位，促进企业快速发展。

第三是加强网点建设和改造，美化收废环境。由于再生资源行业经营品种的特殊性，以及从业人员的素质参差不齐。目前，供销合作社（包括大部分其他经济成分）基层回收网点的环境整洁仍普遍不容乐观，作为一个行业的窗口，这对树立良好的企业形象非常不利，为此，供销合作社系统回收企业要紧紧把握全国总社正在全力推进和扶持“新网工程”建设这一机遇，切实强化网点的升级改造，提升企业形象，要按照再生资源回收体系网点建设要求，做好物品的归类堆放，门店字号统一清晰并标注绿色环保标志，办公和仓库加工区域分隔分离，安全消防设施配备齐全，各项制度统一上墙，整齐挂放，场所内外整洁美观等等。只有这样，才能进一步赢得公众的信任和支持，树立起良好的企业形象。

着力打造诚实守信的企业品牌

重塑企业品牌，不仅需要树立良好的外表形象，更主要的是要打造企业的内在本质特性，以诚信品牌赢得社会认可，谋求企业发展和建立企业品牌。作为供销合作社再生资源回收企业要坚守诚实经营的经营理念，发扬传统，以诚信树品牌、谋发展。“投机引得一时之利，而诚信必将赢得发展”，这一点，从杭州萧山万丰物资回收有限公司诚信做好“家电以旧换新”工作后所带来的政府支持就可以得到启示。自2009年9月以来，国务院为拉动消费，推出了家电以旧换新举措，为积极响应政府的这次活动，让百姓充分享受这项实实在在的惠民措施，该公司严格按照活动细则要求，组建队伍，购置设施设备，按照投售预约，不管路途远近，及时上门回收，为广大群众提供了快速便捷的服务。半年多来，由于该公司服务周到，工作出色，成效明显，不仅受到广大群众的普遍好评，也受到了浙江卫视群众监督平台的肯定，同时还得到了政府相关职能部门的表扬，政府给予该企业一次性的资金补助，并将该企业推荐为杭州市回收体系建设试点定点单位，列入国家商务部计划扶持发展单位。这一举措充分说明企业在经营运作中坚守诚实守信的必要性。诚信经营不仅为企业带来了经济回报，同时，还进一步提升了企业的知名度，建立起良好的企业品牌。

全面推进回收体系建设

如果说树立良好的公众形象，坚守诚实守信的经营理念是建设企业品牌的基础。那么全面推进回收体系建设则是确立企业品牌、宣传企业品牌的有效途径。为此，在新的历史条件下，供销合作社再生资源经营企业，应充分发挥传统的网络优势，加快再生资源回收体系建设的推进工作。

首先，要根据现代商贸业发展的大趋势，加快行业的整合，推进连锁企业的发展，设立新的社区网点，吸纳一批同行网点，组建连锁经营公司，建立一套完善的内部管理体系，做强做大企业规模，走集约化、规范化之路。

其次，加快再生资源分拣中心的建设，实现分拣中心与回收网点的对接，减少再生资源在回收网点的堆放时间，以保障回收网点整洁，高效的使用效率和减少就地分拣造成的环境污染。

第三，建设功能齐全，符合区域经济发展规划的集散市场，充分发挥市场的集聚和辐射效应。并努力实现市场与利用企业的对接，以推动回收利用产业的快速发展，以此带动区域经济的发展，进一步提升和宣传企业的知名品牌。

构建和谐发展的企业文化

每个成功的企业都有着一个独特的企业文化背景。因此强化企业文化建设，也是供销再生资源回收企业实现规模发展、跨越发展的必然要求。作为一个特殊的行业，在现实条件下，首先应着力打造“信守承诺，合作共赢”的企业文化，并使之成为企业发展和员工工作的共同指南。同时，要切实加强人才的引进和培养，要充分利用传统的专业业务优势，以传统培训或以师带徒、以徒带弟等方式，加快人才梯队培养和建设，组建起一支高素质高水平的新型团队，为企业发展提供可靠的人才保障。只有这样，企业的社会认同度才会不断提高；企业的影响力才会不断扩大；企业的发展前景才会变得更加广阔和持久。

（作者系浙江省杭州市萧山万丰物资回收公司总经理）