艺术院校图书馆电子阅览室的管理

2010-02-16杨莉卿

浙江艺术职业学院学报 2010年3期

关键词：艺术院校阅览室图书馆

杨莉卿

艺术院校图书馆电子阅览室的管理

杨莉卿

分析了艺术院校图书馆电子阅览室在使用和管理中存在的主要问题,提出了加强高校电子阅览室管理的具体措施,并就读者服务方面的一些问题进行了探讨。

艺术院校;电子阅览室;读者服务;信息需求

Abstract：The paper analyzesmain problems in the management and use of electronic reading room in libraries of art colleges,puts forward some concrete measures to enhance the management of electronic reading room and probes into reader service.

Key words：art colleges;electronic reading room;reader service;information requirement

随着电子化、网络化、信息化的发展,高校图书馆进入了前所未有的发展阶段,图书馆逐步由传统图书馆向数字图书馆过渡,图书馆电子阅览室的产生就是这个转变的一个标志。电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础,集电子文献阅览、咨询、培训、服务于一体的现代化多功能阅览室。它以丰富多彩的网络资源、互动的服务模式,使图书馆的发展有了新的生机,为高校师生的学习和研究带来了极大的便利,并为他们获取电子文献信息、网络信息提供了重要的场所和途径,同时也为学校教育与社会信息化的建设和发展奠定了强有力的基础。艺术院校学生的信息需求除了有着与其他高校学生相同的共性特征外,还具有其鲜明的个性特点,主要表现在对信息需求的内容和形式的不同。由于专业设置的特点,艺术院校学生对信息需求的内容主要侧重于舞台艺术、美术观赏、艺术设计、各类乐器等,其获取方式主要是通过视觉和听觉艺术对文献进行艺术分析和处理。而且由于艺术专业教学的直观性以及学生进行专业练习的时间很多,他们更喜欢利用具有专业特色的电子资源,图文并茂的声像资料和网上提供的各类专业资源。

因此,作为艺术院校,结合专业特点,建设具有专业特色的电子资源库,有针对性地提供电子资源服务,加强电子阅览室的管理,做好网上信息资源服务,提高电子阅览室的使用效益和服务水平显得越来越重要。[7]

一、艺术院校电子阅览室中出现的问题

(一)读者信息意识淡薄,馆藏信息资源利用率较低

通过调查发现,还有 40%的学生获取信息仍主要依靠传统印刷型文献 (书、刊),而新型的电子信息资源 (光盘数据库、网上数据库等)利用率较低,相当多的读者还没有充分认识到网络信息资源是一个巨大的知识宝库,没有把网络作为获取信息资源,促进学习的一种有力工具。电子阅览室中以休闲娱乐为主的现象在其他高校也普遍存在,因此我们在认识到高校图书馆电子阅览室的积极作用的同时,应看到其目前的不足之处,以冷静心态看待现在高校图书馆电子阅览室的功能。[5]根据笔者在校观察,到电子阅览室上机的学生大多数只是玩游戏、上网聊天、观看在线影视、收发邮件等。可见学生不了解电子阅览室的性质,缺乏电子文献检索技能,有的读者虽略懂电子文献检索,但查全率和查准率不高,使馆藏信息资源利用率较低。

(二)计算机软硬件损害严重,设备利用率不高

由于资金投入不足,电脑配置较低,使用时间太长等原因,导致电子阅览室的硬件建设滞后,系统陈旧、计算机零件老化 (比如显示器、硬盘、鼠标、键盘等)、网络速度慢等问题。读者查阅自己所需的信息受到很大影响。电子阅览室就其本质而言,是一个小型局域网。有的读者觉得网速慢,另外,学院图书馆电子阅览室的主机没有光驱,使一些光盘版的出版物不能利用,以上种种原因影响了读者的阅览热情[8],导致了图书馆电子阅览室的利用率不是很高。没有好的机器怎么能开展好的工作呢,机器的损害严重制约了读者对图书馆电子信息的检索及文献的查阅和利用。

(三)与艺术专业特色有距离

学生最感兴趣的还是和自己专业相关联的内容,如艺术类的参考用书、专业期刊、图书文献和专业的信息服务是广大学生需求的主体。所以,电子阅览室在提供服务时,要利用计算机网络等现代化手段,不断提高和改善信息处理能力,加快信息传播速度,使图书文献信息资源得到充分的利用,使学校的教学发挥最大的作用。同时,要结合学生的专业特点,采取有针对性的、主动推送信息的服务模式。艺术学校的学科建设和专业发展决定了电子阅览室的服务必须偏重于专业教学和科研资料的提供,并以此规划开展服务。因而,要加强对重点专业和特色学科文献的服务,这将有助于重点专业和特色学科的持续发展,才能为学校的教学、科研和人才培养等提供强有力的支持。[8]

(四)工作人员素质有待提高

有的工作人员没有掌握计算机和网络的基本技能,缺乏主动开展信息服务的工作热情,对图书馆信息资源的整体分布和使用方法了解还不够深,缺乏信息资源服务工作的事业心、责任感和热情,更谈不上深入做好宣传报道、推荐阅读、解答咨询等工作。在学生利用电子阅览室的过程中,不能积极主动地引导和帮助学生利用专业化的电子文献,满足艺术院校各类专业学生的应用需求。这些都直接影响了电子阅览室利用和服务的质量。

(五)室内存在不健康因子

电子阅览室由于人员来往较多,流动量大,计算机被长期反复地使用,电脑布局集中,空气流动性差等问题,从而导致了室内空气污染、噪音污染、静电与电磁辐射污染和尘埃污染等环境问题。噪音会影响人的心理与生理健康,降低工作效率,静电与电磁辐射能影响人的心理平衡,特别是影响人体的循环系统、免疫、生殖和代谢功能。据研究发现,计算机的键盘、显示器屏幕、打印机上的尘埃存在着很多种不同的微生物,而键盘的缝隙间,除肉眼能看见的尘埃、毛皮头发、食物碎屑外,还有危害人体健康的病菌,包括有链球菌、感冒病毒,可以影响人体的呼吸系统。[1]公用计算机中可能存在200多种病菌,可以导致伤风感冒、皮肤病、肺炎、耳道炎,甚至肝炎等疾病。

二、加强电子阅览室管理的有效举措

(一)广泛宣传,提高艺术院校读者的信息素养

基于相当数量的读者对电子阅览室的资源与功能缺乏足够的了解与认识,管理部门应采取多种方式,积极宣传推介电子阅览室,让读者深深感到,电子阅览室是一种以学习为主,消遣、娱乐为辅,劳逸结合,多视觉、多角度信息获取和检索的新型学习场所。通过电子阅览室的入馆教育,培养读者的信息意识,加深读者对资源的了解与认识,使学生学会用计算机检索各种类型的信息资源;通过图书馆主页的资源揭示,使读者了解网络时代资源载体形式与内容的更新、变化以及电子资源的特点;通过举办各类专题讲座,开展完成诸如文献调研、专题综述等具体实践活动,培养读者对提出问题、捕捉信息、处理信息的实践操练和过程体验,领略信息检索在学习中的重要作用,提高学生利用电子阅览室资源的兴趣。

(二)计算机硬件设施及网络安全的维护与管理

“巧妇难为无米之炊”,没有充足的硬件设施作保证,要提供高质量的服务是不可能的。针对电子阅览室机器损坏严重的问题,一方面要加大投资力度,购置更多的计算机硬件,以满足电子阅览室读者用机的需求,解除排队上机之苦。[7]尽量提高配置,考虑今后的升级和改造,定期做好硬件的维护和保养,以保障设备安全稳定的运行。在工作中,工作人员应加强巡视,防止零配件丢失,并督促读者遵守上机操作规程,做好设备运行和维护记录,及时排除各种故障,保证机器的正常运行。其次,计算机应安装硬盘保护卡或软件保护卡,保护硬盘数据不被修改或删除,利于工作人员管理和维护,安装杀毒软件,对每台计算机进行实时监控,防止病毒的入侵和扩散,设置 CMOS密码,禁止读者擅自修改设置参数。[3]要重视对师生进行安全利用计算机设备的教育和宣传工作,营造良好的电子阅览室环境。

(三)针对读者信息需求,开展有针对性的信息服务

与其他高校图书馆相比,艺术院校图书馆要在推进个性化信息服务上下功夫。而不是程序化的千篇一律的被动服务模式。艺术院校专业种类繁多,各专业大类之下又分不同的专业,如音乐类专业有声乐、乐器演奏、作曲等不同的专业,每个专业下面又有不同的专业方向,如乐器演奏中有钢琴、管弦、民乐等,其下还可以分出不同乐器的演奏,如西洋乐器中有小号、圆号、小提琴、萨克斯、长笛等不同乐器。各个专业的学生对信息的需求也有很大差别,很难用一种统一的程序化信息服务模式来满足他们的要求,只能根据不同专业的信息需求特点来提供不同内容和形式的服务。[7]艺院学生普遍对声像资料感兴趣,图书馆信息服务就要围绕如何满足读者对声像资料的需求来展开,如加大声像资料的馆藏建设,建立音乐欣赏室、书画临摹室、戏剧演出的资料整理等。又如,随着信息技术的发展和互联网的普及,网上音乐、戏曲舞台等艺术类资料越来越丰富,但由于这些信息散乱分布于互联网的各网站上,艺术院校学生利用起来相当困难。艺术院校图书馆就应该考虑如何采用先进技术,整合数字艺术信息,提供给学生使用;或提供专题信息导航服务,为学生查检这些信息提供方便。

(四)提高管理人员的业务素质

高素质的工作人员是提高电子阅览室服务质量的人才保障。要求电子阅览室的管理人员不仅要有丰富的图书情报专业知识,具备过硬的计算机和网络知识,有较强的网络搜索、信息咨询、数据库制作和维护能力,更应具备强烈的事业心、高度的工作责任感、饱满的工作热情,树立全心全意为读者服务的思想,将“读者第一”的宗旨贯彻到实际工作中,教育读者注意网络中的各种陷阱和诱惑。有责任和义务引导读者浏览健康网站,利用各种软件系统过滤有害信息,禁止访问不良网站等。[2]对学科专业课程设置和教学内容要有较全面的了解,这样才能针对学生的学习内容和各年级学生的不同情况做到有的放矢。通过外出进修学习、校内培训和自学等方式提高工作人员的业务水平、计算机技术和信息检索技术,使工作人员不仅能够管理和维护电子阅览室网络硬件及软件,还要能够为读者解决使用计算机及数字化信息中所遇到的疑难问题,真正为教学科研服务。

(五)营造人性化服务的环境和氛围

作为书香之地的艺术院校图书馆,是个窗明几净、光线充足、环境雅致的学习场所。馆内悬挂着充满艺术品位的字画和催人奋进的名人名言,时刻激励着大学生努力成为党和人民所信赖的建设者和接班人。[10]由于电子阅览室从早到晚连续开放,为保障室内空气清新,既要定时开放换气设备也要及时开窗进行自然通风。其次,定期对计算机做清洁消毒。清洁计算机应遵循从外到内的原则,显示屏幕可选用玻璃清洁剂、电视清洁剂以及纯洁水,用软布蘸湿布在屏幕上按垂直方向均匀地擦拭。消毒应使用专业化的消毒液,这样一来,可使病菌总数不超标。[1]再次,还要注意周围环境宁静幽雅,做到窗明几净、电脑桌椅高度适中,阅览室的布置从家具的摆放到色调调配等方方面面都能考虑艺术类大学生,让青年学生在愉快的环境中畅游网络知识的海洋。室内再摆放一些绿色植物。如龟背竹、文竹、滴水观音、吊兰等,一方面可以美化环境,能吸收有害气体,起到空气净化器的作用,同时绿色还能带来爽朗的好心情。[5]

三、电子阅览室的读者服务功能

在加强高校电子阅览室管理的同时,要充分发挥电子阅览室强大的服务功能。

(一)中外文数据库检索服务

文献检索服务是图书馆电子阅览室的传统服务,它是图书馆情报职能的重要体现。电子阅览室涵盖了很多电子新信息资源,相对于其他的信息资源来说,具有信息量大,涵盖面广、检索途径多、速度快、检索命中率高等优点。对高校大学生查找学习资料、论文资料和科研资料有很大的帮助。以我校电子阅览室为例,目前拥有或可使用的中外文数据库有 38个。主要有：中国期刊全文数据库、学位论文数据库、万方数据库、国研网、中国专利数据库、Springer外文期刊数据库、EI外文数据库、EBSCO外文期刊数据库等。读者只需点击我校图书馆主页,便可打开这些数据库,通过题名、责任者、主题、分类号等途径来进行检索,只需很短的时间就可以检索到他所需要的最新、最多的信息资料。从而提高教育、教学及其科研开展能力,为其提供了很大的帮助。

(二)Internet网络信息服务

互联网资源是图书馆馆藏的延伸,它成了图书馆的虚拟馆藏。图书馆电子阅览室通过优质网络、远程通信技术与 Internet相连,把大量分布在不同区域的众多信息资源组织起来,达到高度的资源共享。电子阅览室工作人员应对网络信息资源及重要的数据库进行整合、加工和开发,提供网上资源和本馆资源统一的分类导航系统,提供统一的检索界面,读者可进行网上信息检索、浏览网站、在线视听、收发 E-mail、FTP文件传输等,使他们在短时间内获得更多有效的信息与知识。[3]

(三)加强对学生信息素养的教育和培训

图书馆要将信息素质培养作为读者培养的重要内容。要提高艺术院校学生的信息素养,不能仅仅局限于简单的目录指导和馆藏分布的介绍,如何培养学生检索和利用信息资料的能力是当前图书馆用户教育的重要任务。读者教育既能提高读者获取信息的能力,又是加强读者对电子阅览室的联系获得读者认可的有效途径。电子数据库种类繁多,每一个数据库的检索方法都不尽相同,因此讲解不同数据库的使用方法是十分必要的。培养学生检索和利用信息资源能力的途径很多,如开设信息检索与利用课程,举办相关的讲座,开展数字化参考咨询服务环境教育,免费印发介绍图书馆服务和文献信息检索与利用的小册子等等。[9]加强对学生读者培训教育,使他们正确认识电子阅览室的功能,学习提高计算机网络知识,巩固文献检索课相关知识技能,有效利用各种文献信息资源和维护网络安全的关键。

(四)加强管理人员与读者的沟通

在倡导以人为本的社会大环境中,电子阅览室的规章制度不是以制约读者的行为为目的,而是在关心重视人、尊重人、服务人的基础上,以规范读者的行为,从而使读者自律。电子阅览室的管理人员不仅在技术上要有过硬的本领,还须注重人性化管理水平,加强与读者的沟通。如学会通过观察了解读者的心理需求,通过交谈、读者信箱、留言板,对调查表以及读者登记表的统计分析等方式,了解各类读者的心理状态和需求特点,从而总结规律,有针对性地为读者提供服务,最大限度地满足读者学习和文献信息的需求。只有真诚地对待读者,才能得到读者的肯定和理解,更好地发挥电子阅览室的作用。

四、结束语

信息时代,电子阅览室在艺术院校图书馆中的地位和作用日趋重要。我们必须认真面对电子阅览室建设中面临的诸多问题,把它解决好,提升其管理和服务,根据艺术院校学科建设和专业发展目标,紧紧把握艺术专业特色,有针对性地提供电子资源服务,从而为高校的教学和科研工作提供有力保障,使艺术院校师生对电子资源的利用达到更好的效果。营造一个安全可靠、整洁舒适、无污染的电子阅览室,使电子阅览室真正成为学校师生学习、科研以及文献检索的主要学习场所和坚实后盾。

[1]闫智勇 .加强高校电子阅览室的管理与服务 [J].网络财富,2009(1).

[2]梅红 .高校电子阅览室的管理与读者服务 [J].宁波工程学院学报,2008(3).

[3]王峰,马爱芝,等 .高校电子阅览室的管理与读者服务 [J].教育科学,2009(19).

[4]李绍交 .关于网络环境下高校图书馆电子阅览室管理的思考 [J].科技情报开发与经济,2008(13).

[5]王亚珍 .浅谈高校图书馆电子阅览室管理和服务 [J].黑龙江科技信息,2009(24).

[6]周哓兰 .高校图书馆电子阅览室管理及读者服务工作 [J].南通纺织职业技术学院学报,2008(9).

[7]李玲 .艺术院校电子阅览室的管理与利用 [J].科技资讯,2007(34).

[8]张敬宇 .艺术院校图书馆电子阅览室存在的问题及对策 [J].教育论坛,2008(9).

[9]陈爱平 .艺术院校学生信息需求的特点与信息服务 [J].深图通讯,2006(4).

[10]林敏杏 .艺术院校图书馆与大学生人文素质教育 [J].绍兴文理学院学报,2003(2).

Management of Electron ic Reading Room s in Art Colleges

YANG Li-qing