医疗设备维护工作绩效考核改革实施分析

2010-02-13贾小娟赵志强

中国医学装备 2010年1期

关键词：工作量绩效考核科室

贾小娟赵志强

医疗设备科室属于技术服务科室，工作重点是管理和维护医用设备，保证临床工作的正常进行。近几年来，接到临床科室的投诉增多，主要集中在医疗设备不能及时得到维护影响正常医疗工作的问题上。医院建议设备维护办公室根据自己的工作特点进行改革以改进工作。

1 绩效考核改革激励措施

1.1 建立岗位责任制

划分责任区，责任到人。设备维护人员对自己责任范围内的设备的运行、维护、管理具体负责，实际工作中遇到疑难、复杂问题个人不能解决可申请科室协商，共同攻关。

1.2 确定以工作量为中心的绩效考核方案

工作量考核有定量和定性两种指标，采用工作单进行记录。定量数据包括每日维护内容、次数、对设备进行维护的时间等。定性数据包括临床科室评价和本办公室评价，即由临床科室设备负责人根据维修人员的工作态度及维修及时有效性进行满意度等级评分，包括很满意、满意、基本满意和不满意四个等级，分别对应不同的分值；由办公室副主任对每次维护内容复杂程度评分；由主任对本科室维修人员工作进行印象评分。综合上述定量和定性指标按不同岗位不同权重加和以后形成科室工作人员的最终工作量得分。

2 激励措施实施效果及分析

由于工作的特殊性，仅仅利用工作量作为衡量工作的重要标准是不够的，比如增加了维护效果差而导致的工作量大的可能性。改革措施中适当注意了这一点，利用其他三种定性方式予以调整，综合评分方式基本体现了公正、公平。

在激励措施实施后工作人员的工作态度有改善、互相推诿的现象基本消除；但是不良习惯依旧，迟到早退、延迟维护时有发生。改革没有完全达到预期效果，具体分析如下∶

2.1 领导者管理水平

领导对组织绩效具有决定性的影响。组织领导通过沟通协、指挥引导、激励鼓舞来调动组织中每个成员的积极性，使其以高昂的士气自觉地为组织做出贡献。如果不具备激励、鼓舞能力，即便组织内有再多的优秀人才，也很难发挥整体作用[1]。

本组织中领导本身是技术权威，但管理方式是放任式，在管理中缺乏威信、也缺乏方法，只能事必躬亲、疲于应付各种具体琐事。不能及时纠偏。对老职工过于宽容。与上级沟通能力差。不能及时消除一些院领导对本部门工作的误解，造成整体形象不佳难以更改，全科人员微词不断。对工作出色的职工也造成了不良的影响。

建议组织领导者应该注重提高自身领导技能，加强制定措施和实施改革的能力，必要时可以争取上级主管部门的政策支持。

2.2 激励措施力度

根据美国心理学家斯金纳提出的强化理论，人的行为是对其所获刺激的一种反应。如果刺激对他有利，其行为就有可能重复出现；若刺激不利，其行为就可能减弱，甚至消失。在本组织中，组织成员的年龄、知识层次及自我实现需求不同，单纯绩效考核改革不足以激发不同成员的积极性。年龄较大的成员需要的是稳定、舒适的工作状态。年轻人则要求能取得工作能力和生活水准的同步提高。收入变化不大、培训进修机会不足、老职工的懒散习惯的“言传身教”消极影响的存在，都导致了激励措施的力度不足，满足不了年轻人积极进取的需要，人才流失也在所难免。

建议面对这样的组织成员结构状况，必须采取重点突出的激励措施，对工作积极性高、科室评价高的成员予以程度较大的奖励，鼓励其取得更好的工作业绩；尤其要注意对年轻人的技术能力的培养；对于不遵守组织纪律、滥竽充数的成员应加以规劝、警告甚至待岗处理，不能姑息；同时制定并严格执行相关奖惩制度。

2.3 非正式组织的影响

非正式组织是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络[1]，它的积极作用是为组织成员提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高组织成员的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况；消极方面是如果非正式组织的目标与正式组织发生冲突，则可能对正式组织的工作产生不利的影响，造成组织创新的惰性。

本组织中由于成员工作具有关联性，在长年的工作经历中，年长的成员形成相对固定的组合方式，在工作和生活中具有较大的相似性，并且由于他们工作经验丰富、资历较长，通常左右着年轻人的工作态度、习惯，形成事实上相对独立的小团体。当组织变革产生新的组织目标时，在没有涉及更大的切身利益的情况下，宁愿维持已有的状态；甚至在新的改革措施“破坏”原有工作状态时，表现为不积极合作，违背了改革的初衷，造成了绩效考核改革的激励措施实施效果较差。

本组织成员的责任和利益其实是一致的，只是在不良习惯与新措施之间缺少足够的衔接程序和足够的激励力度。

建议加强沟通交流。争取与非正式组织的核心人物充分沟通，努力使非正式组织和正式组织的目标保持一致[2]。加大改革的宽度。不能仅局限于对收入进行调整，同时应加强组织文化的建设，提高共同的荣誉感。把工作积极性高、责任感强、技术好的成员组织起来建立技术合作小组，创建一个积极的非正式组织对组织工作予以有效的补充，弱化消极的非正式组织的影响，创造一个良好的工作环境。