盯上盯紧盯住不放

何银基

质量是企业的生命。对于成品油销售企业来说，质量最重要的就是销售出去的油品100%合格，100%量足，当然还有规范、周到、热情的服务。

质量问题的发生，往往有一个量变到质变的过程。规章制度的松弛、检测措施的缺失、设施的标准化程度不高，员工思想上松懈、作风上散漫、工作上懈怠以及一些人的思想偏离了企业的目标，都可能孕育质量问题。当这些问题出现的时候，要见微知著，及时盯上，切不可无动于衷、麻木不仁，等到质量问题发生甚至到了客户投诉、媒体曝光的时候再引起重视为时已晚。

光盯上还不行，要盯紧。对于马上能够解决的问题，要立说立行，切实采取有效措施，迅速加以解决，决不拖延，决不推诿；对于不能马上解决的问题，要深入分析原因，寻求解决问题的办法和途径，在今后的工作中逐一加以解决。领导和机关要有布置，有检查，有督促；执行单位和个人要有行动，有结果，有反馈。要真正使解决问题的措施走出会议，走出文件，落实到一线，产生实实在在的效果。

一些问题的解决是不会一劳永逸的，往往会出现反复，因此必须盯住不放。要抓反复，反复抓。对反复出现的问题，要分析它的根源，必须痛下决心，挖掉它的根子。有些问题有着广泛的关联性，要采取综合措施才能奏效。有些问题司空见惯、习以为常，长期存在而从未引起重视，必须改变思维方式，转换思想观念，创新标准，创新工作，创新制度，创新管理，使质量管理一步一个台阶地发展。