关于医院文化建设的实践与研究

马长富 孙 理 李 响

21世纪是文化管理企业的世纪，医院也不例外。由于医院生存和发展的外部环境发生了深刻的变化，医院之间的竞争已经从过去的单纯技术层面的竞争转变为文化的竞争，因此，顺应时代潮流，适应环境变化，自觉地开展医院文化建设，对提升医院核心竞争力、适应市场竞争具有重大而现实的意义[1]。现代医院要树立良好的医院形象，赢得医疗市场，就需要从领导水平到员工素质，从医疗技术到服务质量，从环境建设到管理监控，建立一套行之有效的医院文化体系[2]。

1 医院文化建设现状分析

医院文化源于企业文化，医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、生活方式、人文环境，以及与此相适应的行为方式的总和，即为医院文化。哈尔滨医科大学附属肿瘤医院即哈尔滨医科大学附属第三医院（黑龙江省肿瘤医院）创建于1972年，是黑龙江省惟一集肿瘤预防、医疗、教学、科研为一体的三级甲等医院，开放病床2135张。承担着全省及吉林、内蒙等周边地区群众的肿瘤防治任务。医院已发展成为国内知名的，在国际上医学交流不断扩大，越来越有影响的肿瘤专业医院。三十余年的发展历程，一代又一代肿瘤医院人，传承了优良的传统，积淀了深厚的文化底蕴，医院在继承这些优秀的文化传统的基础上，在医疗实践和管理中不断充实、发展和创新，重点探讨医院文化建设与医院发展的有机结合点，使医院文化在医院建设中显现出了强大的生命力。

1.1 医院文化理念

医院的办院理念是“追求卓越，创造健康”。这包括追求医疗的卓越品质，创造健康生活；追求知识的卓越传播，创造健康人才；追求科技的卓越创新，创造健康动力；追求管理的卓越水平，创造健康品牌；追求团队的卓越精神，创造健康机制；追求服务的卓越质量，创造健康形象。

1.2 医院文化建设特征

①鲜明的技术特征。医疗技术是医院文化的物质层面。同一市场层面的不同医疗机构，其技术的差异性，并不一定就表现为生存的差异性，即竞争力的强弱。在不同文化氛围中的同一技术，往往呈现出大不一样的竞争力，这就是文化的“威力”。②突出的社会特征。医院的生存与发展离不开它所处的社会大环境，先进的医院文化追求与社会环境的和谐，具有高度的社会责任感。在医院的建设与发展中，我们有意识地进行医院独特形象的塑造，它不仅成为医院文化的折射与投影，反映了医院在社会上的地位与知名度。③突出的人文特征。现代医院管理是以人为本的管理。作为医院，我们的主体不仅有员工，更有广大的患者，几年来，医院致力于这两大群体的人文管理与人性化服务，使医院文化深沉而富有内涵。

2 医院文化建设的方案设计

2.1 文化建设的目标及指导思想

医院文化建设的工作目标是创建和传承健康文化。确立了建设健康组织、健康事业、健康员工、健康生活的健康文化理念。我们以健康为美，以健康为道。医院全体员工倡导健康文化，传播健康知识，善施健康服务，展示健康形象，创造健康生活。

医院文化的核心指导思想是医院所有员工的基本信念和信仰，它为医院员工指明了成功的标准和方向。它不但对医院员工的行为有规范力，而且还对员工的思维方式、思维取向和思维结论在无形中都起着规范作用。哈尔滨医科大学附属肿瘤医院应以患者为中心，把提高患者的满意度放在首位，真诚的关心患者的切身利益，加强与患者的沟通和相互之间的理解，真正做到以人为本。医院创立了独特的“健康文化”，引入主题鲜明、寓意深远的VI视觉识别系统，紧紧围绕健康文化确立办院理念、发展远景、工作目标、工作原则等内容，使全院职工乃至社会对医院的健康文化理念有了深刻的印象和强烈的认同[3]。

2.2 加强精神文化建设

美国管理专家阿伦·肯尼迪和哈佛大学教授特伦斯·迪尔首先提出了“文化管理”的概念。而随着我国社会经济的发展及医院本身管理水平的不断提高，处于战略转型期的我国公立医院越来越多的管理者认同这样一个概念，那就是医院最宝贵的资源是人。哈尔滨医科大学附属肿瘤医院创建于20世纪70年代，多次被评为省级文明单位，医院非常重视医院文化管理的探索与实践。通过医院文化在建设过程中，探索客观规律，遵循科学原则，运用科学方法，紧密结合实际，创建了符合医院特点的医院文化。医院员工是构建和谐医院的主体，只有员工满意才能使服务对象——患者满意。医院员工除了物质上的追求之外，更注重精神上的追求，注重自我价值的实现，注重社会的认可和尊重，医院尊重、理解和关心员工，充分调动和发挥员工的积极性、主动性、创造性，创建和谐医院，促进医院发展。医院注重人才培养，建设学习型团队，制定肿瘤专业人才培养机制，以打造肿瘤临床、科研、教学中心为方向。引领员工树立经营与管理意识，提高工作效率与质量，

2.3 加强制度文化建设

医院管理者对医院组织文化体系的合理运用可激发员工的执行力、创造力。医院的发展，必须依靠其凝聚力与创新力，最有效的办法就是加强医院执行力文化的建设和管理，有效提升医疗市场竞争力，最终实现医院可持续发展的目标。执行力即一种执行的力量。它不仅是对政策、制度、规定、指令等的执行能力，还有对思想、理念、文化等意识的执行能力。医院的执行力文化就是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。医院的执行力文化凝聚了全体人员的执行精神，它对指导医疗实践，规范医疗行为，保证医院持续稳定地向前发展具有重要意义。

2.4 完善物质文化建设

品牌是医院经营的金字招牌，是无形资产，是医院整体素质的表现。一个医院的品牌形象其实质就是医院文化内涵的外在体现。在基本医疗服务质量差异不大的情况下，患者在医院医疗诊治过程中体会到的文化含量多寡就成了医院服务层次的高低之别。在哈尔滨医科大学附属肿瘤医院管理活动中，医院领导应当通过多种创新性手段，不断强化全体员工“以患者为中心”的服务理念和文化认同感，并使其内化为自觉的文化实践，真诚为人民服务。作为高品质、高文化的象征，品牌能给医院带来巨大的经济效益和社会效益，是医院永恒的竞争力。哈尔滨医科大学附属肿瘤医院要以文化创新为牵引，打造富有自身独特魅力的个性品牌，提升医院竞争力。

3 医院文化建设方案实施的保障措施

如何具体实施哈尔滨医科大学附属肿瘤医院的文化建设方案，要有相应的保障措施来实现。对应制定的哈尔滨医科大学附属肿瘤医院文化建设方案，从组织保障措施、提高文化创新能力以及提升企业核心优势三方面提出哈尔滨医科大学附属肿瘤医院文化建设方案实施的措施与保障。

3.1 组织保障措施

哈尔滨医科大学附属肿瘤医院正在高速发展，医院规模愈来愈大，经营的业务愈来愈多，区域布局也愈来愈广。因此，哈尔滨医科大学附属肿瘤医院在制定文化建设方案的同时，必须建立和医院文化建设相适应的组织结构，才能更好地发挥文化建设的作用，提高医院沟通效率、激励员工参与，共同完成总体目标，使医院可持续发展。

3.2 提高文化创新能力

文化创新对实施医院文化建设战略、形成医院竞争优势具有十分重要的作用。医院要想顺利实现其总体文化建设战略，就必须形成文化创新能力，医院领导和管理层对此应给与高度的重视。从文化定位创新、核心价值观念创新、文化机制创新等方面提高文化创新能力，为医院发展创造不竭动力。

3.3 提升医院核心优势

医院的核心竞争力建设主要应从人力资源建设、提高资源整合能力、加强企业品牌影响力及加强信息技术应用等方面进行加强。

4 小 结

本文从医院发展战略高度认真评估了医院的物质资源、组织结构、人力资源情况及科研情况。在分析哈尔滨医科大学附属肿瘤医院文化建设的动因、文化形成的影响因素、文化理念及文化特征基础上，从员工思想动态、发展历程分析、管理者风格分析、经费投入情况及文化建设成果情况总结了哈尔滨医科大学附属肿瘤医院文化建设的现状。哈尔滨医科大学附属肿瘤医院经过近40年的发展，具备了一定的竞争优势，但是，哈尔滨医科大学附属肿瘤医院在文化建设中也存在着一些不可忽视的问题和不足之处，需要进一步加强文化建设。

通过对哈尔滨医科大学附属肿瘤医院文化现状的全面分析和研究，使医院能够充分认识到在文化建设中存在的问题，扬长避短，制定文化建设方案，并通过相关的保障措施保证医院文化建设顺利开展。

[1]崔会保.关于企业文化的观察与思考[J].淄博学院学报,2001,9(1):10.

[2]中国企业文化研究会.企业文化简明手册[M].北京:企业管理出版社,2003: 20-30.

[3]喻建良.员工满意调查在服务企业文化建设中的应用.安徽工业大学学报(社会科学版),2002,19(5):84.