实验室内部管理方法浅析

○ 山东省烟台市动物疫病预防与控制中心 张 璇 仲晓宁

陈 蕾 马惠文

无论是兽药、饲料检验机构，还是生产厂家的质量检验科室，不可避免地都会遇到实验室的管理问题。怎样科学规范的管理实验室，使实验室出具的数据准确、快速，已成为业界关注的问题。许多兽药、饲料检验机构通过参加实验室认可、计量认证等方法提升实验室管理水平，生产厂家也在兽药GMP或HACCP等认证的指导下对实验室进行管理。其实，上述各个方法都有相通之处，只要在管理中抓住“正确认识、分工明确、责任到人、衔接完善、监督严密、公平合理”的重点，每个实验室都会得到很好的管理。

1.正确认识，这是指实验室要充分认识到自己想要成为什么样的实验室，是有工作就随便指派某个工作人员，以他自己的意志去随意处置，还是要有科学规范的管理制度。当工作到来时，不用领导指挥，每个人都知道自己应该干什么，怎样去做，把结果控制到什么程度。如果选择了后一种选项，那么，就会为实验室的管理提供思路。这里所提到的想要实验室成为什么样子，也会变成实验室的质量方针表达出来。

2.分工明确，这是考验一个实验室工作人员组织能力和协调能力的方面。一件工作总是要经过各个程序才能完成的。比如，一个样品从接收、检验到出具报告，要经过收样员接收样品，检验人员领取、检验样品，出具检验结论。若样品检验不合格，复验人员领用样品检验，检验完毕，交回样品，样品员保管，打印人员打印报告，通知委托单位领取报告。在这里，就涉及到了规定好谁做什么，各人员又怎样工作。如果检验过程出现问题，还牵扯到谁监督、怎样监督的问题。如何把各个工作程序分配到个人，形成一股合力，多、快、好、省的完成工作，是分配的艺术。在实验室，这些安排最终要形成文件规定下来，就是用《质量手册》规定某个部门、某个岗位要做什么，用《程序文件》规定这个部门、这个岗位应该怎样去做。

3.责任到人，这是把各岗位安排到每个工作人员的头上，首要的一条，就是要使他们明确自己的具体工作方法和与上一个人员的衔接方法。当工作出现失误时，可以很明确的找到失误处和失误人员，便于整改。可能实验室没有足够多的人员，此时，一个人承担多个岗位的工作是可以的，只是要注意不能缺少监督和复核。

每个岗位工作人员的工作程序最好由他们自己编写，完成后质量负责人可以对所有人员的职责进行全面汇总，补充缺失、删除重复，并做好与相关人员的沟通。这样，每个工作人员对其工作都会有深刻的认识，避免了强加硬套，不能充分理解的问题。

4.衔接完善，这是指各个人员、各个岗位之间工作怎样传承下去，而不会中途中断。例如，不要出现接样员接受样品后，检验人员竟然不知道有样品要检验的情况。这些问题要在文件的编制过程中极其注意。上面的例子，可以采用接样员通知检验人员的方法，也可以采用检验人员每天查阅样品台账的方法，但方法应唯一，避免两者相互依赖。

5.监管严密，这是要避免工作人员编造数据，在不符合条件的情况下进行检验，更改检验结果等情况，都需要监督。在工作过程中，可以采用复核的方法避免偶然差错，也可以采用做盲样的方法对比结果。

6.公平合理，是指一个实验室若要健康发展，创造公平合理的环境至关重要。环境好，检测人员才能以健康的心态从事工作，避免情绪化因素对检验的影响。也不要采取数量与工资挂钩的方式激励人员工作，以免工作人员为争取更多经济利益而降低检验质量。工作的安排既要考虑工作人员的能力，也要考虑公平性，避免出现一部分人员疲于应付、一部分人员无所事事的情况。

全员参与，不要出现手册、程序只是几个人编写，到实际工作时，其他人员不知所以的情况。虽然培训与宣传贯彻可以缓解，但还是容易出现理解偏差造成的错误。

实验室是向社会各界提供检测数据和检测结果的技术机构。当前，实验室是否有能力向社会出具高质量的检验报告并得到社会各界的信赖和认可，已成为其能否适应市场经济需求的核心问题。因此，按照要求建立适合自身具体情况和特点的质量体系，实施全面质量管理，是保证检测活动公正准确的前提。