创新机制 推动无偿献血工作的可持续性发展

朱洪富 赵 琪 黄 晖

常州市中心血站溧阳分站（213300）

自我国《献血法》颁布实施以来，常州市无偿献血事业得到了快速发展，目前常州市的临床用血100%来自无偿献血。回顾常州市无偿献血的发展史大致经历了计划、义务和自愿无偿献血3个发展阶段，并逐步实践着由政府下达指标为主体的计划无偿献血向自愿无偿献血模式的转变，献血人群由先进群体向公民广泛参与转变，献血量由每人每次200mL向每人每次300～400mL转变，自愿无偿献血市民由城市向农村延伸。常州市中心血站溧阳分站认真贯彻“一个办法，两个规范”，狠抓血液质量管理，确保人民群众用血安全，取得了一定成效。10年来，常州市没有发生1例因输血而发生事故的法律纠纷，为建立和谐、小康社会作出了贡献，使常州市无偿献血工作始终沿着法制化轨道，持续、稳定、健康、有序地不断向前发展。现将常州市中心血站溧阳分站的具体做法与体会简述如下。

1 争取各级领导重视，为实现无偿献血的可持续发展提供组织保障

《献血法》规定地方各级人民政府领导组织本区域内的无偿献血工作，各级政府卫生部门依法参与和推动献血工作，行政部门依法监督献血工作，表彰无偿献血先进集体和个人。为此，在推动无偿献血过程中，我们注重依靠各级政府的重视和各部门的密切配合，为无偿献血的可持续性发展提供了组织保障。市政府每年召开献血工作专题会议，在总结上年献血工作的同时，对当年献血工作进行积极部署。一是统一各级领导思想将献血工作列入加强精神文明建设内容，建立和谐小康社会的高度来认识。二是各镇（区）、各部门召开献血工作专题会议，协调献血工作，狠抓落实。三是各镇（区）将献血工作列入全年工作考核指标，强化了落实措施。市献血办负责与各镇（区）、各部门的献血组织、献血地点、时间等方面的安排与协调，有计划地实施无偿献血，为临床用血提供了有力保障。

2 立足本质，开拓创新，为无偿献血可持续发展提供有力支撑

几年来，常州市中心血站溧阳分站认真学习贯彻国家《献血法》和《江苏省献血条例》，对照卫生部颁发的“一个办法，两个规范”的要求，根据常州市中心血站的统一部署，进一步完善质量体系建设，强化管理，优化服务，立足本质，创新机制，加强员工培训，在实践中摸索，在摸索中提高，为无偿献血可持续性发展发挥了积极的支撑作用。

2.1 转换思路，创新工作方式

长期以来，靠计划无偿献血工作模式已难以满足临床用血的需求，针对“血源”供给紧张时有发生这一现状，我们提出了献血工作的“3个转移”：即由城市无偿献血为主体逐步向农村辐射模式上的转移，使献血队伍进一步扩大；二是由献全血向献成分血转移，以求减少血液资源的不必要的浪费，并为临床用血小板提供保障；三是逐步实践由计划无偿献血向自愿无偿献血模式上的转移，以求在低危群 体中建立一支自愿无偿献血队伍。常州市中心血站溧阳分站从2004年开始，先后在“华地”和“大润发”两个城市繁华地段设立流动采血点，长年累月派工作人员为自愿无偿献血者提供采血服务。仅2008年街头流动采血点就接待自愿无偿献血者2900余人次，累计献血量达95余万mL，占全市年总采血量的36.53%，全年机采血小板295人次，100%来自街头流动采血点的招募。街头流动采血点已成为血源供给的第二主阵地。

2.2 加强宣传，创新招募机制

首先，通过电视台“平陵采风”多次制作关于无偿献血从起步到实现临床用血100%来自无偿献血的过程、献血的注意事项和整个献血的流程，以及市民踊跃献血的感人场面；其次，邀请多次自愿参与无偿献血的热心人士自愿组成无偿献血志愿服务队，他们以亲身献血的感受现身说法，动员社会各界人士积极参与无偿献血，消除初次献血者的心里顾虑；再次，在城市繁华地段、血站内和街头采血车设置电子屏幕，根据临床用血和血型需求为“风标”，及时发出“告急”和“限采”的告示，做到以需定采，限型限量，完成储备，科学调配，充分利用有限的血液资源。四是明确血站每位员工为无偿献血招募第一责任人，因为他们不仅懂得血液生理知识，具有多次献血的经历，且与献血者直接面对面接触，因而招募更具说服力。

2.3 全员培训，提高职工整体素质

面对工作要求越来越高，工作任务日趋繁重，常州市中心血站溧阳分站十分重视对员工的业务知识培训和操作技能的提高。仅2008年，站部员工先后就参加省级培训9人次，常州市级培训28人次，邀请常州市中心血站来分站培训员工52人次，本站组织自身业务培训156人次，组织全市性临床医生用血培训1次，参加人员达300余人。常州市中心血站溧阳分站参加卫生部组织的血站工作人员上岗证考试，通过率达100%。通过不断培训和操作技能的训练，进一步提高员工的整体业务素质，全年采血一针率为99.6%，献血员满意率为99.7%。近几年来，职工撰写发表论文28篇，其中国家级18篇，省级论文10篇。

2.4 制定目标，完善质量管理体系

质量是血站追求的永恒目标。常州市中心血站溧阳分站针对多年来管理不够规范的工作现状，以卫生部、省卫生厅组织的对采供血机构督察为契机，通过认真疏理问题的主因，邀请上级中心血站领导和专家多次来常州市中心血站溧阳分站检查指导工作，针对问题，逐一整改，收到了阶段性效果。根据血站“一个办法，两个规范”的要求，按体系要素具体分配工作责任到人、事事到职，保证在实际工作中的管理性指令为思想指导，以技术性指令（SOP）的质量过程控制要求，质量记录形成文件，使整个质量体系在各部门、各科室运行有效。

2.5 改善服务态度，提升服务水准

血站是社会精神文明的“窗口”，工作人员的服务质量，直接关系到血源的保留和政府的声誉。为此，我们要求员工在招募、咨询、体检、采血、检验、发血、血费报销等所有工作环节上，始终提供微笑服务。并明确所有员工为无偿献血宣传、招募和策划的第一责任人。确立以人为本原则，注重人文关怀。一是对每一位献血员在献血后，发送短信，告知其已成功献血，感谢其对献血事业的支持，并欢迎在适当的时候再来奉献爱心；二是对成分血液捐献者和发生献血反应者，做到专人回访，了解情况，征询意见；三是利用新春佳节，给每位献血者寄上一份新年贺卡，并利用生日当天给每一位献血者发送祝福短信；四是每年组织捐献机采成分血和稀有血型者联谊活动，进行思想沟通，情感交流，听取改进工作意见。实践证明，让每一位献血者献一次血，感受一次文明优质的服务，接受一次文明知识的教育，感受一次文明温馨的环境，是再次召回捐献者行之有效的好方法。

回顾常州市无偿献血走过的十年历程，我们取得了一定的成绩。展望未来，无偿献血工作任重而道远，它不仅要面对民生，而且关系到建立和谐小康社会问题，因此无偿献血工作要求更高、任务更重、责任更大。无偿献血，我们永远在路上……