干部病房办公室护士应具有的综合素质探讨

江漫春

护理工作是医院的窗口，而办公室护士的工作既是科室护理工作的门面，又是科室治疗与护理工作安全的第一道防线。作为干部病房的办公护士，因该病区服务对象是一个相对特殊的群体——在职或离退休干部、以及享有同等医疗待遇的患者。他们有着特殊的经历、特殊的贡献、特殊的文化背景、特殊的待遇及特殊的地位。而且多处于高龄状态，加上慢性病严重影响他们的生活质量[1]。这就对护理工作提出了更高的要求，因此，做好办公室护士的工作更具有重要意义。作者结合多年来实际工作体会，现将干部病房办公室护士应具有的综合素质探讨如下。

1 健康的体态素质

1.1 身体素质

健康的身体是从事护理工作的基本保证。办公室护士长期伏案工作，使用电脑时间长，加上长期处于病区环境中，可能会使机体免疫力下降，易发感冒、肺炎、心肌炎、颈椎病等疾病。因此，要养成健康的生活方式，不吸烟、不饮酒、不熬夜、早睡早起、保证充足睡眠。同时加强身体锻炼，选择并坚持一种喜爱的运动方式，如跑步、健身操、瑜伽等。要加强营养，合理膳食结构，少食不健康食品，以饱满的精神状态迎接每一天工作。

1.2 仪表风度

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映[2]。作为干部病房的办公室护士，是接待患者和来访来客的第一站，特别是经常会有上级领导来看望、慰问老干部，另外，由于干部病房病区环境较普通病房环境、硬件设施好，会有一些外宾和社会影响较大的患者入住。办公室护士优雅的气质，文雅大方的仪表，端庄稳重的举止，热情真诚的接待，会给他们留下美好的第一印象。不能因为服务对象是首长、贵宾就惊慌失措、唯唯诺诺，要有自信，不卑不亢的精神状态。因此，平时要加强自身修养，多读书、读好书，掌握各种礼仪规范。

2 良好的思想道德素质

2.1 思想素质

老干部是党和国家的宝贵财富，他们曾经为我国的革命和建设事业做出巨大贡献，为他们提供良好的护理和休养环境是干部病房护士义不容辞的责任。因此，作为干部病房的一名护士，应以南丁格尔为榜样，树立全心全意为人民服务的思想。时刻以老干部的利益为重，千方百计解除他们的痛苦，投身并热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。

2.2 职业道德素质

现代护士担负着“保护生命，减轻病痛，促进健康”的崇高使命[3]。干部病房护士更应具有高尚的医德，较高的慎独精神，严谨的工作作风，恪守护理职业道德规范，爱岗敬业，谦虚谨慎。真正让患者体会到护理工作的内涵。

3 具备精湛的业务素质

干部病房办公室护士并不是形象气质佳就行，安排的一般是年资较高的护士。因为他是接受询问最频繁，最直接的第一窗口。如果不熟悉医院的各部门结构及工作流程，没有“眼观六路，耳听八方”的敏锐能力，是不能处理好大量的日杂事务的；如果没有扎实的理论知识，就不能更好地准确执行医嘱，监督错误医嘱，就不能正确回答患者的提出的专业疑问；没有熟练的操作技能，会使你在患者心目中及年轻护士心目中形象大打折扣。因此，干部病房办公室护士同样应该加强“三基训练”，丰富自己的专业知识，积极学习新理论，新技术，不断积累自己的工作经验。以干练的形象树之于众人之前。

4 具备高度责任心

干部病房办公室护士每日需执行大量医嘱。因此，应时刻保持清醒头脑，不能把不良情绪带入工作中，工作中有高度的责任心。如果因责任心不强出现护理差错，不仅对老干部身心造成影响，对医院、科室在社会上也造成负面影响。另外，医院实行“首问负责制”，老年患者有疑问向你反映，你不能把行动不便的老干部推到其他地方，要么你帮他解决，要么就是分配某人去解决，决不能说“这件事不归我管，你自己去找某某”或者“你看我忙得，等着”之类的推诿话语。事情解决之后要主动询问相关人员事情落实情况。

5 具备良好的沟通能力

老干部多次在同一病区住院是干部病房的一大特点。办理入院都要经过办公室护士，这就要求办公室护士具有较强的记忆力。入院时最好能一口喊出老干部的尊称，要主动站起来迎接、搀扶、提行李、护送患者到病床，让他们有宾至如归的感觉。另外办公室护士通过阅读患者信息，记录下每位患者的生日日期，住院期间我们会送上生日贺卡，出院了我们会电话祝贺，这些温馨的沟通方式有时会抵消患者对我们的护理缺陷造成的影响。因此，护士必须了解和掌握沟通的理论知识和技巧，学习心理学，熟悉老年人的心理特点，通过察言观色，了解老干部的真实需要。

6 与时俱进的适应能力

6.1 掌握计算机基础知识和操作技能

随着数字化、信息化医院的建立，办公室护士的传统工作量显著减少。为适应改革需要，办公室护士必须掌握微机的常识性知识，做好微机的使用、保护和安全工作。同时要掌握一些office办公软件使用方法，比如Word、PowerPoint、Excel,以便对病房费用数据进行报表，分析。另外，办公室护士还要负责通过电脑收取患者的每日费用，这就要求办公室护士要像财务人员那样，做到正直、无私、严谨、准确。

6.2 了解医改方向及配合医改政策

以前离休干部的医疗费用属于公费医疗性质，就是什么治疗、药物、检查都能报销。现在由于医疗改革，离休干部医疗费也纳入医保范围，就存在一些自费项目，那么办公室护士就应了解国家医改和当地医改政策，并向老干部宣讲。还要把需要自费的项目提前告知患者，并做到签字认可，做好解释工作，避免老干部产生怨气，反映到上级部门，给上级增加不必要的麻烦。同时要和医生多沟通，节约支出。避免重复及过度检查、过度治疗，为患者，为国家节约医疗支出。

总之，干部病房办公室护士应具备多种素质。在工作实践中更要不断更新知识，完善自身素质，敢干创新和进取。在工作中学习，在学习中进步。以知识、能力和人格魅力完成自己的神圣使命[1]。做一个处处闪烁着天使魅力的白衣战士。

[1]王雪丽.浅谈干部病房护士应具备的素质[J].海军医学杂志,2009,12:354-355

[2]杨继军,何婷,刘双英.护士礼仪在临床护理中的作用[J].中国社区医师(医学专业半月刊),2009(21):225.

[3]殷磊.护理学基础[M].3版.北京:人民卫生出版社,2004:7-8.